新業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、新業(yè)務(wù)技術(shù)交流,,,新業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介,1,什么是新業(yè)務(wù)？,什么是新業(yè)務(wù)？,,,,移動(dòng)新業(yè)務(wù)是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)基本業(yè)務(wù)（話音業(yè)務(wù)）的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的用戶群和市場(chǎng)需求開(kāi)通的可供用戶選擇使用的業(yè)務(wù)。移動(dòng)新業(yè)務(wù)是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果，它充分挖掘了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的潛力，滿足了用戶的多種需求，因此在市場(chǎng)上取得了巨大的成功。如短消息業(yè)務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)都有著眾多的用戶，已成為運(yùn)營(yíng)商的主要品牌。移動(dòng)新業(yè)務(wù)已成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商價(jià)值鏈最重要的組成部分，市場(chǎng)前景廣闊，需求極大。據(jù)預(yù)測(cè)

2、，中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù)市場(chǎng)正在以每年超過(guò)30％的速度增長(zhǎng)。,,,,新業(yè)務(wù),新業(yè)務(wù)包含哪些？,,,,,,,,,,中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù),短信簡(jiǎn)稱SMS 是用戶通過(guò)手機(jī)或其他電信終端直接發(fā)送或接收的文字或數(shù)字信息,彩信簡(jiǎn)稱MMS，意為多媒體信息服務(wù)。它最大的特色就是支持多媒體功能，能夠傳遞功能全面的內(nèi)容和信息，這些信息包括文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種多媒體格式的信息,無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部是為廣大中國(guó)移動(dòng)用戶提供的一站式音樂(lè)體驗(yàn)新平臺(tái)，

3、包括音樂(lè)下載、音樂(lè)共享、音樂(lè)傳播、音樂(lè)交流等服務(wù),飛信中國(guó)移動(dòng)的綜合通信服務(wù)，即融合語(yǔ)音（IVR）、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(tài)（完全實(shí)時(shí)的語(yǔ)音服務(wù)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)的文字和小數(shù)據(jù)量通信服務(wù)、非實(shí)時(shí)的通信服務(wù)）的客戶通信需求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)間的無(wú)縫通信服務(wù),,WAP、IVR、手機(jī)報(bào)、手機(jī)支付等等,,,中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù)基地,2,什么是新業(yè)務(wù)？,,下面我們就無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)帶領(lǐng)大家逐步去深入了解中國(guó)移動(dòng)的新來(lái)務(wù)系統(tǒng)，包括其發(fā)展、功能

4、、架構(gòu)等等。,,說(shuō)到無(wú)線音樂(lè)，首先不得不說(shuō)一下中國(guó)移動(dòng)的非常成功的創(chuàng)新產(chǎn)品----無(wú)線音樂(lè)基地。,音樂(lè)基地簡(jiǎn)介,,,集團(tuán)公司：戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展指導(dǎo)負(fù)責(zé)投資計(jì)劃的總體管理,音樂(lè)基地：音樂(lè)內(nèi)容的統(tǒng)一引入和管理音樂(lè)產(chǎn)品及門(mén)戶的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)音樂(lè)營(yíng)銷策劃及渠道拓展建設(shè)項(xiàng)目的方案編制與具體實(shí)施,各省公司：負(fù)責(zé)本省音樂(lè)業(yè)務(wù)的推廣和發(fā)展,音樂(lè)基地發(fā)展史,,,,,,,,,,2006年9月 12530門(mén)戶網(wǎng)站和中央音樂(lè)平臺(tái)上線運(yùn)營(yíng),200

5、6年3月 四川公司正式成為中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)產(chǎn)品基地,2006年12月 WAP門(mén)戶上線運(yùn)營(yíng),2007年7月 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部上線運(yùn)營(yíng),2007年10月 全曲下載業(yè)務(wù)上線運(yùn)營(yíng),2008年3月 12530完成從彩鈴向音樂(lè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變,2005年6月 集團(tuán)委托四川公司打造中國(guó)移動(dòng)12530音樂(lè)門(mén)戶，開(kāi)發(fā)音樂(lè)內(nèi)容生成平臺(tái),2009年12月 新建音樂(lè)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)、渠道管理系統(tǒng)。,,2010年12月 新建

6、PC客戶端系統(tǒng)。,音樂(lè)業(yè)務(wù)包含哪些？,,享受音樂(lè),聽(tīng)音樂(lè),,看音樂(lè),玩音樂(lè),,,,,音樂(lè)圖片下載,音樂(lè)手機(jī)報(bào),音樂(lè)MV,極大豐富的多媒體內(nèi)容庫(kù),,音樂(lè)社區(qū),,粉絲團(tuán),,,,,截至10年11月運(yùn)營(yíng)狀況,￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥,收入情況,截至到10年11月，中央音樂(lè)平臺(tái)彩鈴用戶數(shù)4.5932億，無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)員數(shù)已達(dá)到了1.01億；彩鈴下載量達(dá)到6421萬(wàn)首，振鈴下載量達(dá)到277.3萬(wàn)首，全曲下載量達(dá)到1252.8萬(wàn)首。,音

7、樂(lè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀況,音樂(lè)基地的整體架構(gòu),,WWW門(mén)戶,WAP門(mén)戶,IVR門(mén)戶,手機(jī)客戶端,運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng),客服支撐系統(tǒng),業(yè)務(wù)評(píng)審系統(tǒng),渠道管理系統(tǒng),營(yíng)銷人員,客服人員,市場(chǎng)策劃人員,合作伙伴,版權(quán)管理系統(tǒng),版權(quán)提供方,門(mén) 戶,支撐系統(tǒng),,,短信門(mén)戶,中央音樂(lè)平臺(tái),會(huì)員管理平臺(tái),工單管理系統(tǒng),核心平臺(tái),統(tǒng)一用戶管理,統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理,統(tǒng)一計(jì)費(fèi)管理,統(tǒng)一內(nèi)容管理,PC客戶端,咪咕雜志,,,中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù),3,什么是新業(yè)務(wù)？,,PC客戶端是一種新型

8、的音樂(lè)體驗(yàn)消費(fèi)平臺(tái)，用戶通過(guò)它可以實(shí)現(xiàn)對(duì)中國(guó)移動(dòng)提供的海量音樂(lè)資源進(jìn)行收聽(tīng)及下載，也可以訂購(gòu)彩鈴、下載振鈴、下載全曲。另外它的出現(xiàn)填補(bǔ)了中國(guó)移動(dòng)音樂(lè)基地自有音樂(lè)產(chǎn)品的空白，從而實(shí)現(xiàn)pc音樂(lè)客戶端與WWW門(mén)戶、WAP門(mén)戶、手機(jī)客戶端形成一體的完整的音樂(lè)產(chǎn)品線，達(dá)到從音樂(lè)網(wǎng)站向音樂(lè)門(mén)戶平臺(tái)跨越的目的。,,什么是PC客戶端？,,,,,,,,WWW門(mén)戶,WAP門(mén)戶,,,PC客戶端,,,,手機(jī)客戶端,PC音樂(lè)客戶端與WWW門(mén)戶、WAP門(mén)戶、手機(jī)客

9、戶端一起，組成一套完整的產(chǎn)品線，形成互補(bǔ)，充分發(fā)揮平臺(tái)的作用，逐步使12530音樂(lè)平臺(tái)形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,為什么要建設(shè)PC客戶端？,建設(shè)完成有什么好處？,,,,,軟件功能區(qū),軟件內(nèi)容區(qū),包括：播放控制歌曲列表音樂(lè)管理……,包括：內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)發(fā)布會(huì)員信息……,采取相互獨(dú)立的構(gòu)架設(shè)計(jì)，將軟件分為軟件功能區(qū)與軟件內(nèi)容區(qū)，這樣做的好處是：,,,實(shí)時(shí)更新展示內(nèi)容，緊跟流行趨勢(shì)在線音樂(lè)展示方式方便快捷會(huì)員實(shí)時(shí)互動(dòng)，彩鈴業(yè)務(wù)推薦,

10、,PC客戶端的功能模塊,,,,音樂(lè)播放,,,,定制彩鈴,客戶端支持本地播放和在線音樂(lè)播放，在線音樂(lè)播放通過(guò)HTTP方式分包下載文件的同時(shí)，對(duì)下載的數(shù)據(jù)進(jìn)行解碼，在文件沒(méi)有完全下載完之前提前播放，邊下載邊播放，可更適應(yīng)用戶PC環(huán)境,用戶通過(guò)PC客戶端音樂(lè)播放器，找到喜愛(ài)的歌曲，通過(guò)選項(xiàng)里面的操作即可完成定制，如果用戶沒(méi)有開(kāi)通彩鈴，則提示用戶先開(kāi)通彩鈴業(yè)務(wù)。,,,,下載振鈴、全曲,用戶可以通過(guò)PC客戶端音樂(lè)播放器下載振鈴或全曲，下發(fā)PUSH

11、短信，提供用戶下載。,,除上述之外，音樂(lè)PC客戶端還提供俱樂(lè)部會(huì)員開(kāi)能及服務(wù)、本地管理、歌曲下載、MV視頻播放、歌詞同步顯示等等功能。,PC客戶端的業(yè)務(wù)流程----彩鈴業(yè)務(wù)開(kāi)通流程,(1) 客戶端發(fā)開(kāi)通彩鈴業(yè)務(wù)申請(qǐng)到PC客戶端業(yè)務(wù)平臺(tái)；(2) PC客戶端業(yè)務(wù)平臺(tái)調(diào)用中央音樂(lè)平臺(tái)彩鈴開(kāi)通接口；(3) 中央音樂(lè)平臺(tái)調(diào)用省彩鈴平臺(tái)接口，進(jìn)行開(kāi)戶處理；(4) 省彩鈴平臺(tái)響應(yīng)開(kāi)戶結(jié)果；(5) 中央音樂(lè)平臺(tái)返回開(kāi)戶結(jié)果到業(yè)務(wù)平臺(tái)；(6)

12、客戶端界面呈現(xiàn)結(jié)果描述；(7) 省彩鈴平臺(tái)發(fā)送確認(rèn)短信給用戶。,PC客戶端的業(yè)務(wù)流程----彩鈴業(yè)務(wù)訂購(gòu)計(jì)費(fèi)流程,(1) 用戶選擇“設(shè)置彩鈴”，客戶端發(fā)送定購(gòu)彩鈴請(qǐng)求到PC客戶端業(yè)務(wù)平臺(tái)；(2) 業(yè)務(wù)平臺(tái)調(diào)用中央音樂(lè)平臺(tái)彩鈴定購(gòu)接口；(3) 中央音樂(lè)平臺(tái)調(diào)用省彩鈴平臺(tái)接口購(gòu)買彩鈴；(4) 省彩鈴平臺(tái)響應(yīng)購(gòu)買結(jié)果；(5) 中央音樂(lè)平臺(tái)返回定購(gòu)結(jié)果到業(yè)務(wù)平臺(tái)；(6) 客戶端界面呈現(xiàn)定購(gòu)結(jié)果描述；(7) 省彩鈴平臺(tái)發(fā)送確認(rèn)短信給

13、用戶。,如何搭建物理網(wǎng)絡(luò)（一）,,,內(nèi)容服務(wù)器集群,,負(fù)責(zé)存儲(chǔ)和管理PC客戶端音樂(lè)播放器所需的中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)基地所有的產(chǎn)品信息和媒體資料數(shù)據(jù)（MV、音樂(lè)實(shí)體文件、圖片、資訊等），用戶行為數(shù)據(jù)，系統(tǒng)日志信息等，支撐客戶端的下載、在線聽(tīng)歌等。內(nèi)容服務(wù)器集群按照服務(wù)器分布式存儲(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)，將內(nèi)容數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在不同的服務(wù)器中并自動(dòng)備份，這樣避免了集中存儲(chǔ)的單點(diǎn)故障危險(xiǎn)，并分散了用戶調(diào)用的并發(fā)量，加快了系統(tǒng)的內(nèi)容調(diào)用速度，使用戶能夠更順暢的視聽(tīng)音樂(lè)；

14、,接口服務(wù)器集群,,負(fù)責(zé)PC客戶端音樂(lè)播放器對(duì)外和內(nèi)部的所有接口調(diào)用，包括和中央音樂(lè)平臺(tái)的彩鈴、振鈴、全曲等產(chǎn)品訂制；無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員接口調(diào)用；與其它渠道（WWW、音樂(lè)隨身聽(tīng)等）信息接口調(diào)用；同時(shí)向中央音樂(lè)平臺(tái)提交交易參數(shù)，以便中央音樂(lè)平臺(tái)能夠產(chǎn)生話單。系統(tǒng)采用前端接口子系統(tǒng)方案,使得接口子系統(tǒng)中的接口機(jī)數(shù)目能隨應(yīng)用規(guī)模的變化而擴(kuò)展,并增強(qiáng)了集群系統(tǒng)的可用性.鏈路聚集將多條物理鏈路聚合成一條單一虛擬的媒體訪問(wèn)控制(MAC)邏輯鏈路

15、,通過(guò)將虛擬MAC解析為集群系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)的虛擬IP(VIP),使多臺(tái)接口機(jī)表現(xiàn)為單一IP的功能.利用鏈路聚集能在多條物理鏈路間進(jìn)行負(fù)載均衡的功能,結(jié)合接口機(jī)的負(fù)載均衡策略來(lái)實(shí)現(xiàn)層次型的負(fù)載均衡,有效地提高了系統(tǒng)的I/O帶寬.利用鏈路聚集的鏈路級(jí)容錯(cuò),結(jié)合接口的檢測(cè)機(jī)制實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的高可用和負(fù)載功能；,開(kāi)發(fā)服務(wù)器集群,,負(fù)責(zé)支撐PC客戶端音樂(lè)播放器的所有業(yè)務(wù)功能的開(kāi)發(fā)，部署開(kāi)發(fā)所需的業(yè)務(wù)功能服務(wù)器以及相應(yīng)的開(kāi)發(fā)軟件和應(yīng)用系統(tǒng)，待開(kāi)發(fā)完成形成

16、版本、基線后才進(jìn)入測(cè)試服務(wù)器集群；,如何搭建物理網(wǎng)絡(luò)（二）,測(cè)試服務(wù)器集群,,建立小型真實(shí)的運(yùn)行環(huán)境，囊括以上6種功能服務(wù)器，負(fù)責(zé)支撐PC客戶端音樂(lè)播放器新版本上線前的真實(shí)功能測(cè)試；,緩存服務(wù)器集群,,主要用于cache用戶訪問(wèn)過(guò)的靜態(tài)化信息，從而減輕源web服務(wù)器的壓力。面對(duì)訪問(wèn)量的不斷增加和用戶要求的速度越來(lái)越高，采用高速緩存服務(wù)器，可以減少網(wǎng)站服務(wù)器的的內(nèi)容傳輸負(fù)荷，提高對(duì)用戶的響應(yīng)速度，性能更高效；,Web服務(wù)器集群,,負(fù)責(zé)PC

17、客戶端音樂(lè)播放器的曲庫(kù)頁(yè)面內(nèi)容展示；支撐PC客戶端音樂(lè)播放器軟件和網(wǎng)頁(yè)信息的互動(dòng)操作；以及廣告系統(tǒng)的運(yùn)行和展示；用于后臺(tái)內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)的部署和應(yīng)用等，通過(guò)resin/apache等web服務(wù)器來(lái)為外圍用戶提供web服務(wù)；,鑒權(quán)服務(wù)器集群,,負(fù)責(zé)鑒別用戶登錄的權(quán)限，以及用戶在調(diào)用中央音樂(lè)平臺(tái)產(chǎn)品定制鑒權(quán)，計(jì)費(fèi)接口鑒權(quán)等；,如何搭建物理網(wǎng)絡(luò)（三）,,新業(yè)務(wù)運(yùn)用案例,4,什么是新業(yè)務(wù)？,新業(yè)務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)案例解析,項(xiàng)目名稱：奧運(yùn)種子彩鈴——用音樂(lè)為

18、奧運(yùn)加油項(xiàng)目背景：利用北京奧運(yùn)會(huì)的契機(jī)進(jìn)行彩鈴業(yè)務(wù)主題營(yíng)銷，同時(shí)貫徹“支持奧運(yùn)，支持北京”的精神。項(xiàng)目簡(jiǎn)介： 用音樂(lè)為奧運(yùn)加油。支持北京，支持奧運(yùn)。用戶只要訂制任何一首奧運(yùn)種子彩鈴，即可成為火炬手，與眾多明星一起參與中國(guó)移動(dòng)種子彩鈴傳遞活動(dòng)。種子彩鈴?fù)ㄟ^(guò)SMS方式進(jìn)行傳遞。項(xiàng)目時(shí)間：2008年4月——2008年8月項(xiàng)目目的： 通過(guò)本業(yè)務(wù)方案使大量彩鈴用戶更換彩鈴，并新增一定

19、量的彩鈴用戶，提高中國(guó)移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)的滲透率，增大收入規(guī)模，提升品牌力。目標(biāo)用戶：全國(guó)關(guān)注2008北京奧運(yùn)會(huì)的中國(guó)移動(dòng)用戶,,,,,,業(yè)務(wù)介紹,業(yè)務(wù)口號(hào),業(yè)務(wù)特性,鈴音內(nèi)容：用特定的奧運(yùn)歌曲做種子－挑選多首符合奧運(yùn)特質(zhì)的歌曲（奧運(yùn)加油歌）作為“種子彩鈴”。歌曲可以是原唱或翻唱的。,服務(wù)內(nèi)容：奧運(yùn)種子彩鈴被設(shè)置成為默認(rèn)鈴音，加入輪播收費(fèi)方式：分成收費(fèi)和免費(fèi)兩種。奧運(yùn)排行榜歌曲及奧運(yùn)主題曲免費(fèi)。,業(yè)務(wù)開(kāi)展范圍:全國(guó)級(jí)業(yè)務(wù)，全國(guó)統(tǒng)一開(kāi)展,業(yè)

20、務(wù)名稱：種子彩鈴業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：用戶只要定制任何一首奧運(yùn)種子彩鈴，即可作為種子之一參與奧運(yùn)種子傳遞活動(dòng)，通過(guò)SMS等方式傳遞給朋友,傳遞音樂(lè)種子，支持北京奧運(yùn)！種子相傳，夢(mèng)想相連！,,業(yè)務(wù)形式 創(chuàng)新,新業(yè)務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)案例解析,新業(yè)務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)案例解析,用戶可以用最輕便簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行傳遞， “被動(dòng)分享”，在產(chǎn)品本身體驗(yàn)上不用主動(dòng)拉取好友傳遞，用戶要做的就是定制種子彩鈴，傳遞是自動(dòng)的。傳遞方式主要是SMS，有以下幾種：掛機(jī)短信邀請(qǐng)——

21、主叫方掛機(jī)后收到短信邀請(qǐng) 13812345678邀請(qǐng)您參加"中國(guó)移動(dòng)奧運(yùn)彩鈴傳遞活動(dòng)",其所在的王力宏線路已傳1234567人,回復(fù)W123456開(kāi)始傳遞,2元/次,詳見(jiàn)12530.COM。中國(guó)移動(dòng) 群發(fā)短信邀請(qǐng)——直接向無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)員等群發(fā)短信邀請(qǐng) 王力宏邀請(qǐng)您參加“中國(guó)移動(dòng)奧運(yùn)種子彩鈴傳遞活動(dòng)”,王力宏所在線路已傳1234567人,回復(fù)A123456開(kāi)始傳遞,2元/次,各線路傳遞情況見(jiàn)1253

22、0.COM。中國(guó)移動(dòng)跟隨短信邀請(qǐng)——在下發(fā)普通彩鈴定購(gòu)成功提示語(yǔ)時(shí)跟隨種子彩鈴邀請(qǐng)語(yǔ) 蔡依林邀您開(kāi)通彩鈴并參加"中國(guó)移動(dòng)奧運(yùn)種子彩鈴傳遞活動(dòng)",蔡依林所在線路已傳1234567人,回復(fù)A654321開(kāi)始傳遞,資費(fèi)及傳遞情況見(jiàn)12530.COM。中國(guó)移動(dòng),新業(yè)務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)案例解析,,,,,,,,,,,,,SMS、WEB等多種承載和傳播方式，“病毒式”自動(dòng)擴(kuò)散，讓奧運(yùn)種子彩鈴傳遍全中國(guó)…,,,A1和A2的好友