服務及管理培訓心得

1、服務及管理培訓心得服務及管理培訓心得柴小靜非常感謝公司領導給我這次參加服務禮儀規(guī)范和現場管理培訓的學習機會我感到非常地榮幸！通過這次講師王樹禮、謝嘉凌老師們的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。服務看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的基本工作，服務用語、服裝整齊、唱收唱

2、付等，所有的一切都代表移動公司的形象，我們要時時刻刻保有良好的服務意識，規(guī)范的禮儀，讓自己以嶄新的面貌服務客戶，讓客戶滿意而歸，享受客戶對我們滿意的目光與贊許。文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養(yǎng)。禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的

3、最終目的是為客戶提供優(yōu)質服務，樹立良好的企業(yè)形象，使現代競爭中獲得獨特的核心競爭力。公司給了我們一片嶄新的天地，我們在良好的工作氛圍下成長，就讓我充分發(fā)揮自己的光和熱，通過培訓學習，我真正體會到通過這幾天的培訓，我感到自己的知識得到了充實。我學習著，感悟著，懷著感恩的心努力掌握每一個知識點，就像是生活、工作道路上的一個驛站，給我補充能量，增強信心。我們應該踏踏實實地做好每一件小事，用笑聲點綴生活，以笑容感染別人，用熱情煥發(fā)青春，用信心驅