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文檔簡介
1、服務管理培訓心得服務管理培訓心得為了提高支行服務水平,分行于近期安排大家學習服務管理培訓,讓我們從根本上了解什么是服務管理以及服務管理的重要性。隨著社會的日益發(fā)展,消費者不再只追求商品的質量,更注重服務的質量。所以,在保證商品質量的前提下,只有不斷的提高服務水平,才能屹立在市場經(jīng)濟大潮的峰尖浪端。一、嬴在真誠服務在服務管理的課程中,我感到怎樣處理糾紛至關重要。例如基金屬高風險產(chǎn)品,所以營銷人員在銷售時必須先了解客戶的風險屬性,正確判斷風
2、險承受能力,用專業(yè)的知識向客戶講解并推薦最適合的產(chǎn)品給客戶。這樣才能讓客戶信服,準確的引導其購買,以減少售后糾紛。盡管如此,由于每天業(yè)務量較大難免會產(chǎn)生糾紛。這時我們當如何處理呢?一旦發(fā)生糾紛,客戶必然情緒激動甚至氣憤難掩。首先,我們要面帶微笑,認真傾聽客戶講述,客戶急我不急,站在客戶的立場上去思考,真正把客戶放在第一位,以便及時幫助客戶解決現(xiàn)存的問題。二、嬴在全面服務日常的營銷工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營銷中更
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