國(guó)開(kāi)四川02115-客戶關(guān)系管理-第四次形成性考核-輔導(dǎo)資料

1、客戶關(guān)系管理第四次形成性考核輔導(dǎo)資料說(shuō)明：如果課程題目是隨機(jī)的，請(qǐng)按CTRLF在題庫(kù)中逐一搜索每一道題的答案特殊說(shuō)明請(qǐng)仔細(xì)：課程的題目每學(xué)期都可能更換，所以請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)是不是您需要的題目再下載?。。。〉?題一對(duì)一營(yíng)銷的實(shí)施是建立在定制的利潤(rùn)低于定制的成本的基礎(chǔ)上的。對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。第2題卡諾模型是顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)方法的理論基石。對(duì)錯(cuò)正確的答案是“對(duì)”。第3題建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)消費(fèi)群體。對(duì)錯(cuò)正確的答案是“對(duì)”

2、。第4題主題是一個(gè)抽象的概念，是指用戶使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行決策時(shí)所關(guān)心的重點(diǎn)方面，一個(gè)主題通常與一個(gè)操作型信息系統(tǒng)相關(guān)。對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。第5題在客戶總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，客戶購(gòu)買的總成本越小。對(duì)錯(cuò)正確的答案是“對(duì)”。第6題數(shù)據(jù)源是為了特定的目的或應(yīng)用范圍從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中獨(dú)立出來(lái)的一部分?jǐn)?shù)據(jù)。對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。第7題數(shù)據(jù)分析結(jié)果的價(jià)值高低，取決于數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量好壞。對(duì)錯(cuò)正確的答案是“對(duì)”。第8題服務(wù)深刻地體現(xiàn)

3、了企業(yè)與消費(fèi)者利益的一致性。對(duì)錯(cuò)第15題其好處是企業(yè)可以直接傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題、速度快、能體現(xiàn)客戶關(guān)懷、效果好；不利之處在于可能干擾顧客工作或生活、造成反感，這種調(diào)查方法是：()。a.手機(jī)短信調(diào)查b.網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查c.電話調(diào)查d.郵寄調(diào)查正確答案是：電話調(diào)查第16題在卡諾模型的三類質(zhì)量特征中，期望質(zhì)量和顧客滿意度之間呈()。a.沒(méi)有線性關(guān)系b.線性正相關(guān)關(guān)系c.平行關(guān)系d.線性負(fù)相關(guān)關(guān)系正確答案是：線性正相關(guān)關(guān)系第17題企業(yè)要把所有的一切——

4、全部的資產(chǎn)、決策都集中在()身上，他們才是成敗的最終裁判。a.供應(yīng)商b.員工c.顧客d.股東正確答案是：顧客第18題企業(yè)業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)是()。a.以上均對(duì)b.客戶需求c.客戶服務(wù)d.客戶滿意正確答案是：客戶需求第19題下列不屬于客戶描述性數(shù)據(jù)的是()。a.過(guò)去購(gòu)買記錄b.信用情況c.客戶家庭成員情況d.工作類型正確答案是：過(guò)去購(gòu)買記錄第20題crm是指()。a.供應(yīng)鏈管理b.企業(yè)資源計(jì)劃c.人力資源管理d.客戶關(guān)系管理正確答案是：客戶關(guān)