電商企業(yè)構(gòu)建用戶畫像的六個(gè)簡(jiǎn)單步驟

1、世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院：制造公司開展線上業(yè)務(wù)的加油站電商企業(yè)構(gòu)建用戶畫像的六個(gè)簡(jiǎn)單步驟用戶畫像其實(shí)一點(diǎn)也不神秘，它是根據(jù)用戶在互聯(lián)網(wǎng)留下的種種數(shù)據(jù)，主動(dòng)或被動(dòng)地收集，最后加工成一系列的標(biāo)簽。比如猜用戶是男是女，哪里人，工資多少，有沒有談戀愛，喜歡什么，準(zhǔn)備剁手購物嗎？那么，企業(yè)應(yīng)該如何構(gòu)建屬于自己的用戶畫像呢？首先，了解構(gòu)建用戶畫像的四個(gè)維度用戶靜態(tài)屬性、用戶動(dòng)態(tài)屬性、用戶心理屬性、用戶消費(fèi)屬性。1、靜態(tài)屬性靜態(tài)屬

2、性主要從用戶的基本信息進(jìn)行用戶的劃分。靜態(tài)屬性是用戶畫像建立的基礎(chǔ)，最基本的用戶信息記錄。如性別、年齡、學(xué)歷、角色、收入、地域、婚姻等。依據(jù)不同的產(chǎn)品，選擇不同信息的權(quán)重劃分。如果是社交產(chǎn)品，靜態(tài)屬性比較高的是性別、年齡、收入等。2、動(dòng)態(tài)屬性動(dòng)態(tài)屬性指用戶在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的上網(wǎng)行為。信息時(shí)代用戶出行、工作、休假、娛樂等都離不開互聯(lián)網(wǎng)。那么在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶會(huì)發(fā)生哪些上網(wǎng)行為呢？動(dòng)態(tài)屬性能更好的記錄用戶日常的上網(wǎng)偏好。3、消費(fèi)屬性消費(fèi)屬性指

3、用戶的消費(fèi)意向、消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)心理、消費(fèi)嗜好等，對(duì)用戶的消費(fèi)有個(gè)全面的數(shù)據(jù)記錄，對(duì)用戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)意向、消費(fèi)等級(jí)進(jìn)行很好的管理。這個(gè)消費(fèi)屬性是隨著用戶的收入等變量而變化的。在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)用戶是傾向于功能價(jià)值還是傾向于感情價(jià)值，有更好的把握。4、心理屬性心理屬性指用戶在環(huán)境、社會(huì)或者交際、感情過程中的心理反應(yīng)，或者心理活動(dòng)。進(jìn)行用戶心理屬性的劃分，可以更好的依據(jù)用戶的心理行為進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營。其次，就是構(gòu)建用戶畫像的六個(gè)步

4、驟第一步：確定用戶常量基本特征靜態(tài)信息數(shù)據(jù)用戶常量有很多，比如姓名、年齡、性別、家庭狀況、地址、學(xué)歷等等。正因?yàn)橛脩舫Ａ刻啵托枰覀冇兴槍?duì)性。也就是說，這里所謂的“用戶常量”是符合產(chǎn)品定位的用戶常量，而不是所有的用戶常量。因?yàn)樗械挠脩舫Ａ繋缀蹩梢哉f是無法窮盡的，產(chǎn)品定位來源于用戶需求，產(chǎn)品定位的目的之一就是要專注于某一些用戶需求，我們要解決的就是這些用戶需求，所以，只要我們?nèi)M足這些用戶需求對(duì)應(yīng)的用戶常量即可，而不需要滿足所有。

5、比如對(duì)于外賣APP，用戶的頭發(fā)多少就沒什么影響。而對(duì)于防治脫發(fā)的產(chǎn)品，頭發(fā)太多的用戶，顯然不是其用戶群。世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院：制造公司開展線上業(yè)務(wù)的加油站第二步：確定用戶典型變量動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)當(dāng)然，與第一點(diǎn)類似，這里的變量也得符合產(chǎn)品定位。另外，這里的“典型”二字，就說明了我們要專注于主要矛盾，也就是要遵循二八準(zhǔn)則，因?yàn)橘Y源有限嘛。變量是相對(duì)于常量而言，是容易變化的特征。比如對(duì)于外賣APP，變量可以是用戶的使用地點(diǎn)

6、（家里公司學(xué)校等），也可以是用戶的使用頻率（一周1次2次3次等）。第三步：確定用戶使用場(chǎng)景通過前面兩個(gè)步驟，我們基本知道了用戶的特征，但這還不夠具體，所以，還需要將以上的用戶特征融入到一定的使用場(chǎng)景，讓我們能夠更加具體地體會(huì)用戶的感受，這是非常關(guān)鍵的一步。其實(shí)很簡(jiǎn)單，用經(jīng)典的5W2H即可解決。以外賣APP為例：Who：這個(gè)就不用說了吧What：訂外賣When：11:00左右、16:30左右Where：公司、家里Why：工作忙、懶得去外面

7、吃、懶得自己做Howmuch：一周3次How：可以將以上所有部分融合（包括用戶變量、常量、與用戶使用場(chǎng)景、軟件流程），感受用戶如何使用。第四步：結(jié)合以上所有內(nèi)容（常量、典型變量、使用場(chǎng)景），形成用戶畫像有了以上內(nèi)容，就可以得出比較完整的用戶畫像了。第五步：確定用戶畫像是否完整、是否重復(fù)不再過多說明，如果數(shù)據(jù)不完整，就要對(duì)上面的步驟進(jìn)行檢查或者重復(fù)上面的步驟。最后一步：確定用戶畫像的優(yōu)先級(jí)這一點(diǎn)也很重要，原因還是因?yàn)橘Y源有限，我們不可能實(shí)