構建素質模型的六個步驟（人力資源管理）

1、構建素質模型的六個步驟構建素質模型的六個步驟第一步：工作分析打基礎進行崗位分析，確定出每個崗位的工作說明書是開展勝任素質設計的基礎工作，在這個過程中主要采取崗位調(diào)查的方法，結合訪談法和資料整理法，對公司140多個崗位進行了工作分析，編寫出崗位說明書，為勝任素質的構建打下了基礎。FD公司工作分析的具體流程如下：對公司的所有崗位進行歸總，整理出崗位清單；由FD公司有關人員為主要成員，成立工作分析小組；在做工作分析之前，首先對小組成員進行工作

2、分析和崗位調(diào)查方面的培訓，使其對工作分析的理論知識和操作方法有了初步了解；對各崗位員工發(fā)放崗位調(diào)查問卷，進行崗位調(diào)查；對公司現(xiàn)有的資料(如部門職責、操作規(guī)范、業(yè)務流程等)進行分析和總結；結合部門職責與核心業(yè)務流程，以及崗位調(diào)查問卷結果，進行針對性補充訪談；針對崗位調(diào)查結果和訪談報告，結合對公司資料的理解，對每個崗位進行分析，最后編寫出公司的142份崗位說明書。第二步：劃分崗位序列，確定勝任素質結構崗位序列的劃分按崗位素質要求的相似程度為

3、依據(jù)，每個序列中各個崗位的通用勝任素質要項相同，所以崗位序列的劃分是崗位勝任素質模型設計的前提。針對崗位說明書中的職責描述與崗位能力素質的要求，依據(jù)崗位工作性質相近、素質要求相似的原則，在與公司有關負責人溝通的基礎上，把公司的所有崗位劃分為高層管理、行政、人力資源、市場營銷、科研、審計、財務和計劃發(fā)展等八個序列。每個崗位序列包含諸多具體的崗位，例如計劃發(fā)展序列主要包括：規(guī)劃處處長、產(chǎn)業(yè)處處長、政策研究室副主任、管理改革、戰(zhàn)略規(guī)劃、綜合統(tǒng)

4、計、技改投資、固定資產(chǎn)投資管理、信息化管理、計劃預算、預算合約等職位。在此基礎上，又確定了FD公司的勝任素質結構(見圖1)，主要有核心勝任素質、序列勝任素質和專業(yè)勝任素質三個部分組成。核心勝任素質要求全體員工都應該具備，這是公司戰(zhàn)略和企業(yè)文化的基本要求序列勝任素質是每個序列中各職位所應共同具備的素質；而專業(yè)勝任素質是由各個崗位的具體職責要求決定的，每個崗位各有差異。第三步：確定核心勝任素質在勝任素質模型的建立過程中，核心勝任素質是由公司

5、的企業(yè)文化、價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略推導出的，同時也要結合公司高層的訪談，尋找到公司領導人對全體員工的管理期望，經(jīng)過對這些方面的綜合分析，可以得到公司的核心素質。對于FD公司來說，其整體發(fā)展戰(zhàn)略要求全體員工要具有強烈的客戶服務能力，以此來應對激烈的市場競爭環(huán)境；同時，公司精細化管理又要求全體員工要有敬業(yè)精神、主動性和責任心：另外，在對公司高層的訪談中發(fā)現(xiàn)，公司高層對員工的要求，集中在做人方面要講求誠信，為人要正直等。綜上所述，F(xiàn)D公司的核心勝任

6、素質可歸納為：誠信正直、責任心與客戶服務能力。例如“計劃發(fā)展序列”中“計劃預算”崗位專業(yè)勝任素質的推導過程如圖4所示，該崗位的專業(yè)勝任素質為：預算合約審核能力、工程計劃預算能力和商務談判能力。第六步：對各崗位勝任素質進行等級評定經(jīng)過以上各種方法的應用，就可以得到全員的核心勝任素質、各個序列的通用勝任素質和每個崗位的專業(yè)勝任素質，這樣將三者加起來，每個崗位的勝任素質要項就明確了。例如“計劃預算”崗位的勝任素質為：誠信正直、責任心、客戶服務

7、能力、學習能力、問題解決能力、全局意識、分析判斷能力、信息搜集能力、預算合約審核能力、工程計劃預算能力和商務談判能力。但是勝任素質的應用必須有量化的數(shù)據(jù)，這需要對每個勝任素質進行等級評定。首先要對各個勝任素質進行行為描述分級，然后以此為標準對各個崗位的勝任素質進行等級的評價(通過公司內(nèi)外一些熟悉該崗位的專家對每一個崗位的各項勝任素質逐項打分)，最終確定每個崗位的勝任素質模型。比如“誠實正直”這一素質是指行為與價值觀一致，在與自己堅信的人