產(chǎn)品經(jīng)理必備--用戶角色模型分析

1、1.3用戶角色模型用戶角色模型很多項目的sty給人感覺好像系統(tǒng)只有一種用戶。所有的sty都從這種用戶的角度來編寫。這種簡化是錯誤的，它會導(dǎo)致團隊遺漏那些非系統(tǒng)主要用戶的用戶需求。用戶為中心的交互設(shè)計(UCD)和迭代設(shè)計中都講到過在寫sty之前首先識別用戶角色的一些好處。所以本章，我們將看看用戶角色，角色模型，用戶角色圖，人物以及如何從角色建模做起做出更好的sty和更好的軟件。1.3.11.3.1用戶角色用戶角色[1][1][1]本章大部

2、分關(guān)于用戶角色的討論都是基于LarryConstantineLucyLockwood的工作。更多關(guān)于用戶角色模型的信息來自他們的網(wǎng)站或者使用的軟件。假設(shè)我們正在建設(shè)BigMoneyJobs（發(fā)布和查找工作）站點。這種網(wǎng)站包括很多不同類型的用戶。當(dāng)我們談?wù)搖sersty的時候，誰是我們談?wù)摰挠脩裟兀緼shish，一個擁有一份工作但一直都想尋找一份更好工作的用戶么？Laura，一個剛畢業(yè)正在尋找他的第一份專業(yè)工作的用戶么？還是Allan，一

3、個已經(jīng)決定找一個能讓它去Maui（毛伊島）并且可以每個下午都去沖浪的用戶？或者說是Scott，一個并不討厭他的工作，但是意識到現(xiàn)在應(yīng)該繼續(xù)進步的用戶？當(dāng)然也可能是Kindra，一個6個月前被再次解雇，正在尋找一個好工作，但是在英國東北部什么都沒找到的用戶。或者我們應(yīng)該考慮某個公司發(fā)布職位的用戶？也許是負(fù)責(zé)人力資源并發(fā)布空缺職位的Mario，也許是同樣負(fù)責(zé)人力資源但負(fù)責(zé)評審簡歷的Dalaney，或者是作為一個獵頭同時查找好的工作和好的求職

4、者的Savannah顯然，我們不可能只通過一種觀點來編寫sty，讓他來反映所有這些用戶的經(jīng)驗、背景和目的。Ashish，一個會計，可能每個月只登錄一次網(wǎng)站，以保持視野開闊。Allan，一個服務(wù)人員，可能想創(chuàng)建一個過濾條件，以便可以隨時都能給他關(guān)于在Maui工作的通報，但是除非我們把這個功能做的很簡單易用，否則，他不會這樣用。Kindra可能每天都會花費一些時間查找工作，隨著時間推移，逐步擴大他的搜索。如果Mario和Delaney在一個

5、擁有很多空缺職位的大公司，他們一天可能會在網(wǎng)站上花費4個甚至更多的時間。即便每一個用戶的背景和目的不同，仍然可以對單個用戶進行組合并且用用戶模型的方式來分析他們。用戶角色是被定義的一系列屬性的集合，這些屬性包括用戶的特征以及他們和系統(tǒng)交互的目的。所以，我們可以看看前面的例子，然后按表3.1方式將其組合成用戶角色表3.1.BigMoneyJobs項目可能的用戶角色列表角色角色人員人員求職者Scott第一次訪問者Laura失業(yè)者Kindra

6、結(jié)束。這時候你可能沒有做任何的角色識別但是你已經(jīng)足夠接近了.做這件事情的時間很少大于15分鐘.只有一個用戶的用戶角色避免定義表面上看只有一個用戶的角色。例如，BigMoneyJobs項目中，可能會臨時寫下這樣一個sty“Acompanycanpostajobopening。（公司可以發(fā)布空缺職位）”，但是，公司是無法使用軟件的，這個sty如果引用一個表示人的角色的話會更好。1.3.2.2對確定的用戶角色進行組織對確定的用戶角色進行組織一

7、旦定義好了角色，就該組織角色了。組織的時候，卡片在桌上或墻上被移動，以便他們的位置能夠表示角色之間的關(guān)系。重復(fù)的角色，他們的卡片也重疊著放置。如果角色只重復(fù)一小部分，那卡片也就重疊一小部分。如果角色完全重復(fù)，則卡片也完全重疊。例如Figure3.1:Figure3.1.在一個桌子上組織用戶角色.Figure3.1說明應(yīng)屆生和非應(yīng)屆生在角色上是明顯重疊的。其他表示將會使用網(wǎng)站查詢工作的人的卡片也是類似的相互重疊，但是重疊相對來說少一些。M

8、onit（監(jiān)控者）角色卡片跟其他的只有很少量重疊，因為這種角色表示那些目前工作比較滿意，但是喜歡保持關(guān)注的人。Figure3.1中真正要查找工作的角色是工作發(fā)布者(JobPoster)招聘人員(Recruiter)和簡歷閱讀人員(ResumeReader)這些角色。這些角色是完全重疊的，因為招聘人員即要發(fā)布廣告又要閱讀簡歷。另外圖中還顯示了一個管理員角色。這個角色表示BigMoneyJobs網(wǎng)站內(nèi)部系統(tǒng)支持人員。系統(tǒng)角色盡你所能的保持用