crm專員崗位設(shè)置和考核指標

1、都在談老客戶維護，那就來說說都在談老客戶維護，那就來說說crmcrm專員崗位設(shè)置和考核指標，歡迎拍員崗位設(shè)置和考核指標，歡迎拍磚?。。〈u?。?！今年天貓丶淘寶談得比較多的就是老客戶維護，搞crm啥的，上軟件的上軟件，組團隊的組團隊。但是往往發(fā)現(xiàn)，軟件買回來，不知道怎么開始施行！團隊組建，到頭來發(fā)現(xiàn)，連基本的crm專員崗位職責(zé)都搞不清楚。筆者之前接觸過一些大的淘寶賣家，總結(jié)了一下大家的一些經(jīng)驗丶心得，整理了一份crm專員崗位設(shè)置和考核指標跟

2、大家分享下，電商crm領(lǐng)域在不斷探索發(fā)展中，有不足之處，歡迎大家拍磚丶交流。CRMCRM專員崗位職責(zé)專員崗位職責(zé)1丶建立完善的會員差異化體系；2丶根據(jù)會員的消費行為與習(xí)慣制訂Email丶SMS丶微博社區(qū)等的營銷計劃；3丶負責(zé)新會員購買轉(zhuǎn)化丶會員交叉購買丶會員流失喚醒等會員體系的建設(shè)；4丶負責(zé)老會員的維護丶等級提升丶流失喚醒等體系建設(shè)；5丶協(xié)調(diào)各部門對CRM會員體系的支持；6丶為店鋪運營提供會員關(guān)系管理數(shù)據(jù)；7丶為客服部門改進和完善客戶服

3、務(wù)提供相應(yīng)的建議和數(shù)據(jù)支持；CRMCRM專員應(yīng)具備的能力專員應(yīng)具備的能力1丶協(xié)調(diào)溝通能力2丶數(shù)據(jù)分析能力3丶客戶服務(wù)意識4丶客戶心理分析5丶Email丶SMS營銷能力華麗分割線上述的內(nèi)容雖然說是crm專員崗位職責(zé)，但是如果擴展到一個部門，那可以作為一個crm部門的考核指標和職責(zé)設(shè)置。最后，總結(jié)一個經(jīng)驗，偶跟很多賣家負責(zé)crm的人員聊過，目前普通存在一個項目，老板想搞crm，想提升老客戶回購率，但是，只給名頭，不給權(quán)力。普通存在crm專員