benz汽車(chē)-案例

1、..世界第一車(chē)世界第一車(chē)案例背景案例背景面對(duì)日本車(chē)的強(qiáng)大壓力，奔馳竟能連年增加對(duì)日本的出口，從1990年始連續(xù)四年勇奪日本進(jìn)口車(chē)銷(xiāo)售冠軍！在最近一次的“消費(fèi)者心目中的名牌車(chē)”調(diào)查中，結(jié)果顯示中國(guó)居民對(duì)奔馳車(chē)最為推崇。擁有一輛奔馳，被視為財(cái)力和地位的象征。奔馳靠什么成為“世界名牌第一車(chē)”？成功策略成功策略首先是其崇高的定位。奔馳的定位是“世界元首使用的車(chē)”。因此奔馳一向?qū)⒏咂焚|(zhì)看成是取得用戶(hù)信任和加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的最重要的一環(huán)，講究精工細(xì)作，

2、強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量先于數(shù)量”，要“為做得更好，最好而斗爭(zhēng)”。除了由計(jì)算機(jī)控制的質(zhì)檢系統(tǒng)檢查外，還有一個(gè)占地8.4公頃的試驗(yàn)場(chǎng)，場(chǎng)里有各種不同路面的車(chē)道、障礙物等。每年要用100輛嶄新的汽車(chē)，作各種破壞性試驗(yàn)測(cè)試，如以時(shí)速35英里去沖撞堅(jiān)固的混凝土厚墻等。奔馳甚至公開(kāi)承諾：“如果發(fā)現(xiàn)奔馳車(chē)發(fā)生故障，中途拋錨，將獲贈(zèng)l萬(wàn)美金?！边@充分體現(xiàn)出奔馳公司對(duì)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的追求。如果車(chē)輛在途中發(fā)生意外故障，開(kāi)車(chē)的人只要就近向維修站打個(gè)電話(huà)，維修站就會(huì)派人來(lái)

3、修理或把車(chē)輛拉到附近不遠(yuǎn)處的維修站去修理。無(wú)處不在的售后服務(wù)，使奔馳車(chē)主絕無(wú)半點(diǎn)煩惱。其次是奔馳公司十分重視培養(yǎng)潛在客戶(hù)對(duì)奔馳車(chē)的興趣。它瞄準(zhǔn)未來(lái)，心理爭(zhēng)奪戰(zhàn)竟從娃娃開(kāi)始做起。每個(gè)來(lái)取貨的顧客驅(qū)車(chē)離去時(shí)，“奔馳”都贈(zèng)送一輛可作孩子玩具的小小奔馳車(chē)，使車(chē)主的下一代也能對(duì)奔馳車(chē)產(chǎn)生濃厚的興趣，爭(zhēng)取一代代都成為奔馳車(chē)的客戶(hù)。這樣客戶(hù)對(duì)奔馳品牌的忠誠(chéng)就世代地繼承下來(lái)，從小喜愛(ài)奔馳車(chē)的幼童漸漸地被培養(yǎng)為終生喜愛(ài)奔馳車(chē)的客戶(hù)。這些舉措也逐步樹(shù)立的奔

4、馳車(chē)在消費(fèi)者心目中的崇高地位。案例點(diǎn)評(píng)案例點(diǎn)評(píng)企業(yè)為自己定位的高度，決定了企業(yè)在市場(chǎng)中處于的高度。..世界第一車(chē)世界第一車(chē)案例背景案例背景面對(duì)日本車(chē)的強(qiáng)大壓力，奔馳竟能連年增加對(duì)日本的出口，從1990年始連續(xù)四年勇奪日本進(jìn)口車(chē)銷(xiāo)售冠軍！在最近一次的“消費(fèi)者心目中的名牌車(chē)”調(diào)查中，結(jié)果顯示中國(guó)居民對(duì)奔馳車(chē)最為推崇。擁有一輛奔馳，被視為財(cái)力和地位的象征。奔馳靠什么成為“世界名牌第一車(chē)”？成功策略成功策略首先是其崇高的定位。奔馳的定位是“世界

5、元首使用的車(chē)”。因此奔馳一向?qū)⒏咂焚|(zhì)看成是取得用戶(hù)信任和加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的最重要的一環(huán)，講究精工細(xì)作，強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量先于數(shù)量”，要“為做得更好，最好而斗爭(zhēng)”。除了由計(jì)算機(jī)控制的質(zhì)檢系統(tǒng)檢查外，還有一個(gè)占地8.4公頃的試驗(yàn)場(chǎng)，場(chǎng)里有各種不同路面的車(chē)道、障礙物等。每年要用100輛嶄新的汽車(chē)，作各種破壞性試驗(yàn)測(cè)試，如以時(shí)速35英里去沖撞堅(jiān)固的混凝土厚墻等。奔馳甚至公開(kāi)承諾：“如果發(fā)現(xiàn)奔馳車(chē)發(fā)生故障，中途拋錨，將獲贈(zèng)l萬(wàn)美金?！边@充分體現(xiàn)出奔馳公司對(duì)品

6、質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的追求。如果車(chē)輛在途中發(fā)生意外故障，開(kāi)車(chē)的人只要就近向維修站打個(gè)電話(huà)，維修站就會(huì)派人來(lái)修理或把車(chē)輛拉到附近不遠(yuǎn)處的維修站去修理。無(wú)處不在的售后服務(wù)，使奔馳車(chē)主絕無(wú)半點(diǎn)煩惱。其次是奔馳公司十分重視培養(yǎng)潛在客戶(hù)對(duì)奔馳車(chē)的興趣。它瞄準(zhǔn)未來(lái)，心理爭(zhēng)奪戰(zhàn)竟從娃娃開(kāi)始做起。每個(gè)來(lái)取貨的顧客驅(qū)車(chē)離去時(shí)，“奔馳”都贈(zèng)送一輛可作孩子玩具的小小奔馳車(chē)，使車(chē)主的下一代也能對(duì)奔馳車(chē)產(chǎn)生濃厚的興趣，爭(zhēng)取一代代都成為奔馳車(chē)的客戶(hù)。這樣客戶(hù)對(duì)奔馳品牌的忠