西安地稅稅收信息服務模式研究.pdf

1、在當前政府改革的趨勢下，稅收服務是稅務機關轉(zhuǎn)變工作職能的內(nèi)在要求和實現(xiàn)方式。而現(xiàn)代信息技術的運用為加強稅收服務提供了強有力的支撐，促進實現(xiàn)稅收服務的規(guī)范化和科學化，是提升人性化稅收服務質(zhì)效的基礎和關鍵。
　　 西安地稅在充分理解總局“金稅三期”建設意義的基礎上，在全省征管信息系統(tǒng)統(tǒng)一的背景下，以信息化來推進稅收服務水平的提升，于2007年開始了現(xiàn)代化納稅服務體系中信息服務系統(tǒng)的建設。兩年來，通過主動的稅收信息服務，為納稅人和稅務

2、干部的日常工作提供了幫助和方便，在一定程度上強化了稅收政策法規(guī)的宣傳，稅收服務水平有了很大提高。但是，實際的服務效果并不理想，用戶的滿意度也沒有預期的那么高。
　　 本文通過對現(xiàn)行稅收信息服務系統(tǒng)的服務模式進行分析和研究，總結(jié)舊的服務模式存在的弊端，并利用客戶關系管理理論分析其原因：制約現(xiàn)有稅收信息服務系統(tǒng)服務效能發(fā)揮的根源就是對服務對象需求的忽視，以管理職能為中心的服務模式造成服務與需求的偏差，從而影響了服務的質(zhì)效。針對現(xiàn)行模