【crm】crm老客戶營銷整體規(guī)劃

1、CRM常規(guī)數(shù)據(jù)分析客戶行為歷史數(shù)量占比今年總量銷售額占比總客戶數(shù)100W40W4000W下單未付款客戶10W10%3W07.50%新客戶60W60%23Ｗ2400W57.50%老客戶30W30%14Ｗ1600W35%休眠流失客戶70W70%超過半年未購買高質(zhì)量維護(hù)客戶10W10%地域分布？客單價區(qū)間占比？15年CRM工作考慮點(diǎn)品牌定位粉絲定位稱呼、品牌口號定位？客服客服體驗(yàn)如何優(yōu)化？發(fā)貨流程發(fā)貨流程如何優(yōu)化？包裹優(yōu)化包裹如何優(yōu)化？禮品1

2、5年禮品怎么做？服務(wù)體驗(yàn)如何加強(qiáng)服務(wù)和體驗(yàn)？營銷如何做到更加精準(zhǔn)細(xì)分？如何做到營銷多樣化社交營銷如何借助社交打造營銷？老客戶專享體驗(yàn)如何做老客戶專享體驗(yàn)？會員生命周期及產(chǎn)品周期營銷會員生命周期潛客主動咨詢下單不付款優(yōu)惠券滿就送新客發(fā)貨流程包裹體驗(yàn)口碑傳播引導(dǎo)社交平臺跟進(jìn)二次營銷老客老客戶營銷會員日會員等級營銷休眠流失休眠喚醒定向優(yōu)惠預(yù)防措施粉絲口碑傳播二次回購產(chǎn)品周期觀察期客服體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)視覺體驗(yàn)品牌體驗(yàn)購買期折扣優(yōu)惠體驗(yàn)期發(fā)貨流程包裹