都江堰震后受災(zāi)群眾移動(dòng)通信服務(wù)營(yíng)銷策略分析.pdf

1、5.12地震,讓都江堰地區(qū)產(chǎn)生了重大的損失,同時(shí),地震對(duì)人們的通信消費(fèi)需求也產(chǎn)生了影響。本文中,我們首先對(duì)四川移動(dòng)通信進(jìn)行了宏觀的環(huán)境分析和競(jìng)爭(zhēng)分析,經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,國(guó)家的信息化政策,3G價(jià)值鏈的日益成熟,4G的研究,互聯(lián)網(wǎng)、Web2.0價(jià)值鏈和商務(wù)模式改變等都給移動(dòng)的發(fā)展提供了優(yōu)越的條件。行業(yè)重組后,移動(dòng)、電信和聯(lián)通形成三大全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的新競(jìng)爭(zhēng)格局,中移動(dòng)依舊占?jí)艛辔恢?。移?dòng)的資源和渠道優(yōu)勢(shì)是其他運(yùn)營(yíng)商所不可及的。其次,我們選擇都江堰

2、移動(dòng)分公司作為研究對(duì)象,它是受災(zāi)較嚴(yán)重之一,在震后,都江堰移動(dòng)分公司及時(shí)的做出反應(yīng),實(shí)施了一系列措施。這次的地震對(duì)中國(guó)的通信行業(yè)是個(gè)極大的考驗(yàn),客戶對(duì)通信的需求也發(fā)生著變化。所以我們希望通過對(duì)都江堰地區(qū)的實(shí)地調(diào)研,發(fā)現(xiàn)顧客需求的變化,以及顧客對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的認(rèn)知。在調(diào)研中,找出都江堰移動(dòng)分公司的不足之處。在調(diào)研中,我們發(fā)現(xiàn),震后,客戶的主要需求是信號(hào)保持暢通,在功能上,反而覺得套餐與業(yè)務(wù)種類過于繁多;服務(wù)內(nèi)容上,缺乏明顯的細(xì)化差異化等。我們

3、在調(diào)研的基礎(chǔ)上,對(duì)都江堰移動(dòng)分公司進(jìn)行SWOT分析,指出分公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅。在次基礎(chǔ)上,我們對(duì)都江堰的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,選擇了都江堰移動(dòng)分公司的目標(biāo)市場(chǎng),如:校園市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)、集團(tuán)市場(chǎng)和外來務(wù)工市場(chǎng)等。然后對(duì)分公司進(jìn)行定位。并根據(jù)不同市場(chǎng)的特點(diǎn)制定了一系列的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略措施。最后,我們提出了一系列的服務(wù)營(yíng)銷策略,優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略等。尤其在服務(wù)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略里,我們根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷的7PS詳細(xì)介紹了一些創(chuàng)新策略,如:以短信、