物業(yè)前期案場接待工作流程

1、物業(yè)前期案場接待工作流程物業(yè)前期案場接待工作流程一、吧臺服務(wù)員崗位職責(zé)1、為客戶提供茶水、飲品、糖果、小點(diǎn)心的服務(wù)。2、按規(guī)定要求做好背景音樂播放工作。3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔和物品定位擺放工作。4、客人離開后，負(fù)責(zé)大廳臺面的保潔復(fù)位工作。5、做好食品飲料消耗的登記和表單的制作上報(bào)。6、保證所提供物品的品質(zhì)，保證食物飲料的質(zhì)量和美觀。7、對所需物品的不足及時(shí)做出匯報(bào)。二、吧員工作流程1、8:30值班員著裝到崗，檢查自身儀容儀表，到崗檢查

2、服務(wù)工具是否運(yùn)行正常；對吧臺臺面進(jìn)行清潔；檢查茶水備品是否充足；。2、8:509:00上班人員打卡，檢查自身儀容儀表，打打開背景音樂。3、9:009:10參加晨會(huì)4、9：1011：30接待客戶做好茶水服務(wù)。5、11:3013:00輪流用餐。6、13:0017:307、17:3018:00值班人員用餐8、18：0018：50接待客戶；做好茶水服務(wù)。9、18：5019：00進(jìn)行吧臺食品飲料的物耗清點(diǎn)提交數(shù)據(jù)表單，備品不足時(shí)及時(shí)告之首席客戶管

3、家，向項(xiàng)目公司申請購買。三、吧員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、做好開放前的準(zhǔn)備工作，打開加熱器，配制好各種飲料等，補(bǔ)充好各種飲料酒水。2、客人光臨，笑臉相迎。3、客人進(jìn)入銷售大廳用托盤將配制好的茶水從客人的右邊送上，在送飲品過程中，手拿杯子底部，并要向客人說：“請慢用”。（注：茶水應(yīng)該倒?jié)M水杯的八分位置）如客人需要點(diǎn)其它飲料，站在客人右側(cè)，腰部稍彎，點(diǎn)完后向客人復(fù)核一遍，并說：“請稍候”。然后迅速準(zhǔn)備相應(yīng)的飲品，在3分鐘內(nèi)用托盤把客戶選用的飲料奉上，微笑

4、致辭或用手勢：“請慢用?！保ㄗⅲ猴嬃蠎?yīng)倒?jié)M水杯的七分位置，茶水為杯子的八分位置左右。）提醒，禁止拍照；保持樣板房內(nèi)的物品整齊、干凈，異常情況及時(shí)清洗整理；2、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)崗前準(zhǔn)備儀容儀表檢查；統(tǒng)一按公司要求身著管家服；統(tǒng)一按公司形象要求做好崗前準(zhǔn)備工作；工作時(shí)間工作時(shí)間：9：0019：003、準(zhǔn)備工作按要求開啟各裝飾燈光，保持樣板房內(nèi)燈光效果良好；打開窗簾，保持樣板房的光照效果；開啟空調(diào)，并對氣溫進(jìn)行調(diào)節(jié)，保持室內(nèi)溫度高低適度；開啟

5、音樂，并對背景音樂進(jìn)行調(diào)節(jié)，保持音樂和聲悅耳；準(zhǔn)備好鞋套，迎接來客；接班時(shí)同夜間值班人員現(xiàn)場清點(diǎn)移交物品；清點(diǎn)完畢后在交班本上雙方簽字確認(rèn)；檢查樣板房內(nèi)擺放的物品是否干凈整齊，對樣板房內(nèi)擺放的物品需要清洗的及時(shí)通知相關(guān)部門清洗，不整齊的及時(shí)整理；檢查板房內(nèi)所有開關(guān)照明和對板房的房屋質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。板房物品保管：1、燈具管理：不得擅自挪動(dòng)位置，改變設(shè)計(jì)造型。2、家私管理：不得擅自挪動(dòng)位置，不得擅自調(diào)換配套物品。3、餐具管理

6、：不得擅自改變擺放位置。4、寢具管理：不得擅自改變擺放造型。5、飾品管理：不得擅自挪動(dòng)擺放位置。6、窗戶管理：根據(jù)天氣變化，合理開窗換氣，下班前將所有門窗關(guān)閉；7、樣板間所有物品除燈具外不得使用。六、板房管理制度1、接班員交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真依照樣板間物品清單清點(diǎn)所有品。2、接班員交接班要登記時(shí)間，簽名負(fù)責(zé)。3、接班員值守樣板間時(shí)不能擅自離崗。七、樣板房主要工作1、在客戶參觀過程中看護(hù)和保管樣板房的物品，以免丟失；對沒有銷售人員帶領(lǐng)的客戶負(fù)責(zé)