奧林巴斯培訓(xùn)成本的秘密

1、1奧林巴斯培訓(xùn)成本的秘密來源：中人網(wǎng)奧林巴斯是全球精密技術(shù)的領(lǐng)先企業(yè)，專注于設(shè)計和提供全球范圍內(nèi)創(chuàng)新的醫(yī)療保健解決方案及電子產(chǎn)品。奧林巴斯醫(yī)療株式會社側(cè)重于醫(yī)療保健產(chǎn)品、附件及相關(guān)服務(wù)，包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)和研究中心使用的腸胃內(nèi)窺鏡、內(nèi)窺鏡附件和微創(chuàng)傷手術(shù)產(chǎn)品等。挑戰(zhàn)奧林巴斯會定期在公司總部（美國紐約，長島）對銷售人員和工程師進(jìn)行常用設(shè)備和產(chǎn)品培訓(xùn)，組織這項活動需要花費幾個月的時間且需要大量的差旅費用。每次培訓(xùn)課程都需要三到五天的時間，這不但占

2、用了銷售代表聯(lián)絡(luò)客戶的寶貴時間，也使現(xiàn)場工程師無法回復(fù)更多的支持請求。解決方案奧林巴斯最初使用了其電話會議供應(yīng)商提供的在線會議應(yīng)用程序，但是它需要的不僅只是普通的網(wǎng)絡(luò)會議功能。他們希望通過采用可提供協(xié)作功能（例如，投票、視頻、白板、應(yīng)用程序共享和測驗）的解決方案來創(chuàng)建一個真正的電子教學(xué)環(huán)境。由于很多培訓(xùn)都依賴于查看和處理圖形影像，因此奧林巴斯需要一個交付平臺，該平臺滿足最低帶寬需求并且支持交互環(huán)境中的多媒體類型。WebEx幫助奧林巴斯?jié)M

3、足了這些需求。在引入新的視頻成像和報告軟件應(yīng)用程序EndoWks（R）之前，奧林巴斯早在2002年就優(yōu)先啟用了WebExTrainingCenter解決方案來培訓(xùn)其員工。據(jù)奧林巴斯的技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)理DavidDelgado介紹，“最初，我們只使用投票和測驗功能，因為它們對我們來說最有用，使我們的培訓(xùn)員可以輕松應(yīng)對整個在線環(huán)境?！比欢?，隨著時間的推移，整個公司對于WebEx的認(rèn)知度也顯著提高?，F(xiàn)在市場部采用它來演示新的軟件應(yīng)用程序，而各個分支

4、機(jī)構(gòu)的主管也使用它進(jìn)行公司內(nèi)部的會議聯(lián)絡(luò)。奧林巴斯經(jīng)常開展的培訓(xùn)課程包括應(yīng)用程序共享、與會者投票、測驗以及被Delgado稱為無價工具的白板。“我們曾邀請身為主題專家的醫(yī)師為銷售人員提供有關(guān)特殊內(nèi)窺鏡的一些基本培訓(xùn)?！盌elgado說，“使用白板，他勾畫出了特殊構(gòu)造以及流程，并且還在完全協(xié)作的環(huán)境中非常詳細(xì)地演示了如何使用設(shè)備。它的功能非常強(qiáng)大。”收益奧林巴斯在2002年只進(jìn)行了5次TrainingCenter課程，2003年就增加到了

5、91次，并且公司預(yù)言他們在2004年將超出這一數(shù)字。公司為每位員工投入的培訓(xùn)費用已大大減少。Delgado解釋說，“如果考慮到旅途、住宿、飲食、會議場地以及與異地培訓(xùn)相關(guān)的所有其它費用，我們估計已削減了近96%的相關(guān)開銷，現(xiàn)在每位員工每次培訓(xùn)課程只需花費61美元，這顯然大大降低了成本。”公司還加速了將新的產(chǎn)品或服務(wù)推向市場的步伐。例如，奧林巴斯準(zhǔn)備銷售一種適用于靈活內(nèi)窺鏡的新型服務(wù)合同。通過結(jié)合使用TrainingCenter課程來快速

6、通知和培訓(xùn)其銷售人員及現(xiàn)場工程師，公司僅在兩周內(nèi)就能啟用新的合同。“在此之前，單確定培訓(xùn)地點可能就需要幾個月的時間，”Delgado說，“借助2TrainingCenter，我們能夠培訓(xùn)銷售代表，使其迅速為他們的客戶提供服務(wù)，同時我們的服務(wù)合同數(shù)量也因此顯著增長?！惫镜男屎蜕a(chǎn)力也全面提高?，F(xiàn)在，銷售代表不必在現(xiàn)場浪費寶貴的時間，工程師也不再延誤回復(fù)客戶支持電話。Delgado說，“WebEx讓我們從傳統(tǒng)意義的教室中走出來，進(jìn)而探詢

7、其它培訓(xùn)方法，例如通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)直接鏈接到錄制的課程以及其它多樣化的培訓(xùn)環(huán)境。”未來通過繼續(xù)延伸對WebExTrainingCenter的使用并采用WebEx的其它產(chǎn)品，奧林巴斯已深刻感受到對WebEx投資回報的持續(xù)增長。例如，多點視頻使奧林巴斯能夠在手術(shù)期間顯示培訓(xùn)員的同時還能以多角度展示產(chǎn)品。Delgado解釋說：“我們感到，這將是下一個最佳培訓(xùn)助手。如果在觀看培訓(xùn)員講解的同時還可以如此細(xì)微地看到產(chǎn)品，我們相信這將幫助我們建立提供產(chǎn)

8、品線支持的信心，并且我們還將最終看到成效?！眾W林巴斯還非常熱衷于集成TrainingCenter，以在培訓(xùn)課程期間支持電子貿(mào)易和付費活動，這使奧林巴斯能夠?qū)⑼暾膶崟r、隨需產(chǎn)品培訓(xùn)提供給客戶。WebEx讓我們從傳統(tǒng)意義的教室中走出來，進(jìn)而探詢其它培訓(xùn)方法，例如通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)直接鏈接到錄制的課程以及其它多樣化的培訓(xùn)環(huán)境。—奧林巴斯醫(yī)療株式會社技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)理DavidDelgado重點奧林巴斯培訓(xùn)人員利用專業(yè)化的WebEx功能，包括應(yīng)用程序共