奧林巴斯的企業(yè)服務(wù)文化及其實踐.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始形成和建設(shè)自己的文化。本文認(rèn)為:某些企業(yè)在其整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中體現(xiàn)的服務(wù)價值觀、理念和精神及其指導(dǎo)下產(chǎn)生的制度、行為和物質(zhì)構(gòu)成了獨具特色的服務(wù)文化；對這些企業(yè)而言,其服務(wù)文化就構(gòu)成了其獨特的企業(yè)文化。
　　 本文通過理論與實踐相結(jié)合的研究方法,詳細(xì)論述企業(yè)的服務(wù)文化理論,及其如何從物質(zhì)、制度、精神三個層面體現(xiàn),利用哪些企業(yè)內(nèi)外部活動來實現(xiàn),怎樣提高企業(yè)內(nèi)外部客戶的滿意度與忠誠度,進(jìn)而闡明服務(wù)

2、文化決定企業(yè)成敗的觀點。
　　 本文的創(chuàng)新點在于:1.明確指出,企業(yè)服務(wù)文化不能簡單地列為企業(yè)文化的分支,對某些企業(yè)而言,它已經(jīng)上升至企業(yè)文化的高度,其服務(wù)文化就構(gòu)成了其獨特的企業(yè)文化。2.得出結(jié)論,未來的競爭是服務(wù)的競爭,實質(zhì)是服務(wù)文化的競爭,建設(shè)服務(wù)文化是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù),是提高競爭力的最有效的手段。3.將一個具體的日本企業(yè)——奧林巴斯作為研究對象,分析并闡述企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)容和實踐。希望通過這篇實證研究論文對中國企業(yè)服務(wù)