如何面對質量世紀

1、1如何面對質量世紀楊秀明世界著名質量管理專家朱蘭博士指出：21世紀是質量世紀。中國如何跨入并走好這條世紀質量之路，是擺在全國人民面前的一個重大課題。眾所周知，質量管理的發(fā)展經歷了檢驗管理階段、統(tǒng)計質量管理階段和全面質量管理階段。當今，全面質量管理又有了新的概念。未來的質量管理，應是全社會對質量的綜合管理。在現(xiàn)有質量管理的基礎上把技術管理、行政管理和法制管理有效地結合起來，使供方和顧客之間、供方和社會之間、供方內部之間的利益趨于一致。消費

2、者和企業(yè)的權益同樣得到社會的保護。21世紀的質量管理模式，應具備以下特點：第一，建立一個有效完整的質量體系，這個質量體系不僅包括供方對產品的質量保證體系和供方為加強管理的質量管理體系，還應包括社會的質量監(jiān)督的法制體系和商品市場質量活動的規(guī)范化體系；第二，樹立一個以質量去占領市場的質量戰(zhàn)略觀念；第三，從全面質量管理向“頭QC”發(fā)展，也就是說，質量管理必須是企業(yè)的一把手親自抓；第四，質量管理更重要的是社會、顧客、員工、領導者、投資者共同關心

3、、參與質量管理，使質量管理社會化；第五，形成一個大質量的概念，除產品本身的質量特性外，還要考慮成本、價格、服務，以及對社會、環(huán)境的保護，資源的利用等。如何深化質量管理，迎接21世紀質量世紀的到來，是質量工作者以至全社會關心的問題。筆者認為，應從以下幾個方面著手：第一，進一步完善全面質量管理，將T.Q.M和ISO9000標準有效地結合起來。目前，有人認為，既然貫徹ISO9000標準，就不用再提T.Q.M了，把ISO9000和T.Q.M對立

4、起來。形成了今天提倡T.Q.M，就大喊T.Q.M是最好的管理模式，不顧實際一切照搬照套，過一段時間，又高喊貫徹ISO9000標準，認為ISO9000標準是靈丹妙藥，不結合實際，盲目認證，而把以前的管理經驗全部丟棄，這種做法是危險的。第二，樹立改進、改進、再改進的戰(zhàn)略思想。為迎接21世紀的挑戰(zhàn)，企業(yè)的決策者們首先必須樹立不斷改進的戰(zhàn)略思想，要有超前意識。未來的質量競爭，不僅僅是顧客明確需要質量性能的競爭，而更重要的將是顧客潛在需要、質量發(fā)

5、展的趨勢和售后服務的競爭。誰看不到這一點，誰僅僅滿足于現(xiàn)有的質量水平，誰將是一個失敗者。應該認識到，用戶對質量永遠不會滿足，質量管理是一篇永遠做不完的大文章。第三，健全市場質量規(guī)則，完善社會監(jiān)督機制。未來的社會，是一個質量競爭的社會，是社會化的質量管理時代，為此，必須加強質量法制建設，強化社會監(jiān)督力度，完善市場的質量管理規(guī)則。目前，我國質量法制正逐步健全，《產品質量法》、《消費者權益保護法》等一系列法規(guī)出臺，逐步規(guī)范了市場，但仍需要進一

6、步強化。第四，把QC小組活動引向深入。未來的質量管理是全社會的質量管理，必須有廣大員工的參加。企業(yè)通過QC小組活動可以把成千上萬的員工組織起來，動員起來，發(fā)揮他們的聰明才智，同時培養(yǎng)他們愛企業(yè)的責任感和榮譽感。1如何面對質量世紀楊秀明世界著名質量管理專家朱蘭博士指出：21世紀是質量世紀。中國如何跨入并走好這條世紀質量之路，是擺在全國人民面前的一個重大課題。眾所周知，質量管理的發(fā)展經歷了檢驗管理階段、統(tǒng)計質量管理階段和全面質量管理階段。當

7、今，全面質量管理又有了新的概念。未來的質量管理，應是全社會對質量的綜合管理。在現(xiàn)有質量管理的基礎上把技術管理、行政管理和法制管理有效地結合起來，使供方和顧客之間、供方和社會之間、供方內部之間的利益趨于一致。消費者和企業(yè)的權益同樣得到社會的保護。21世紀的質量管理模式，應具備以下特點：第一，建立一個有效完整的質量體系，這個質量體系不僅包括供方對產品的質量保證體系和供方為加強管理的質量管理體系，還應包括社會的質量監(jiān)督的法制體系和商品市場質量

8、活動的規(guī)范化體系；第二，樹立一個以質量去占領市場的質量戰(zhàn)略觀念；第三，從全面質量管理向“頭QC”發(fā)展，也就是說，質量管理必須是企業(yè)的一把手親自抓；第四，質量管理更重要的是社會、顧客、員工、領導者、投資者共同關心、參與質量管理，使質量管理社會化；第五，形成一個大質量的概念，除產品本身的質量特性外，還要考慮成本、價格、服務，以及對社會、環(huán)境的保護，資源的利用等。如何深化質量管理，迎接21世紀質量世紀的到來，是質量工作者以至全社會關心的問題。

9、筆者認為，應從以下幾個方面著手：第一，進一步完善全面質量管理，將T.Q.M和ISO9000標準有效地結合起來。目前，有人認為，既然貫徹ISO9000標準，就不用再提T.Q.M了，把ISO9000和T.Q.M對立起來。形成了今天提倡T.Q.M，就大喊T.Q.M是最好的管理模式，不顧實際一切照搬照套，過一段時間，又高喊貫徹ISO9000標準，認為ISO9000標準是靈丹妙藥，不結合實際，盲目認證，而把以前的管理經驗全部丟棄，這種做法是危險的

10、。第二，樹立改進、改進、再改進的戰(zhàn)略思想。為迎接21世紀的挑戰(zhàn)，企業(yè)的決策者們首先必須樹立不斷改進的戰(zhàn)略思想，要有超前意識。未來的質量競爭，不僅僅是顧客明確需要質量性能的競爭，而更重要的將是顧客潛在需要、質量發(fā)展的趨勢和售后服務的競爭。誰看不到這一點，誰僅僅滿足于現(xiàn)有的質量水平，誰將是一個失敗者。應該認識到，用戶對質量永遠不會滿足，質量管理是一篇永遠做不完的大文章。第三，健全市場質量規(guī)則，完善社會監(jiān)督機制。未來的社會，是一個質量競爭的社