客戶滿意率評定標準

1、客戶滿意率評定標準客戶滿意率評定標準內(nèi)容項目很滿意（基本分1.0）滿意（基本分0.9）基本滿意（基本分0.8）不滿意（基本分0.6）極不滿意（基本分0.4）備注產(chǎn)品質(zhì)量（40分）各項性能參數(shù)超過規(guī)定要求特殊性能全部達到規(guī)定要求主要特性符合規(guī)定主要特性能達到規(guī)定要求，但特殊特性某項超差特殊特性多項超差外觀（10分）美觀，無任何缺陷無任何缺陷有輕微缺陷，不影響裝機使用表面缺陷較嚴重表面缺陷嚴重包裝（10分）內(nèi)外包裝牢固、美觀，標識清楚包裝牢

2、固，標識清楚包裝質(zhì)量不影響產(chǎn)品性能，標識不整齊或脫落包裝不夠牢固，有時包裝破壞由于包裝不好，影響產(chǎn)品性能交貨期（10分）具有100%的交貨能力，并有雙向聯(lián)系具有100%的交貨能力按合同規(guī)定80%能按期交貨50%能按合同交貨完全不能按規(guī)定交貨單證（10分）每批產(chǎn)品單證齊全顧客要求時單證齊全顧客要求時單證基本能提供顧客要求時單證有時能提供不能提供單證服務（10分）熱情及時，對質(zhì)量信息能納入改進計劃三包及時，不影響使用服務一般，有信息反饋，能

3、予基本處理服務不好服務態(tài)度較壞，信息反饋不及時處理價格（10分）價廉物美適中合理可以接受勉強接受不能接受客戶滿意率評定標準客戶滿意率評定標準內(nèi)容項目很滿意（基本分1.0）滿意（基本分0.9）基本滿意（基本分0.8）不滿意（基本分0.6）極不滿意（基本分0.4）備注產(chǎn)品質(zhì)量（40分）各項性能參數(shù)超過規(guī)定要求特殊性能全部達到規(guī)定要求主要特性符合規(guī)定主要特性能達到規(guī)定要求，但特殊特性某項超差特殊特性多項超差外觀（10分）美觀，無任何缺陷無任何

4、缺陷有輕微缺陷，不影響裝機使用表面缺陷較嚴重表面缺陷嚴重包裝（10分）內(nèi)外包裝牢固、美觀，標識清楚包裝牢固，標識清楚包裝質(zhì)量不影響產(chǎn)品性能，標識不整齊或脫落包裝不夠牢固，有時包裝破壞由于包裝不好，影響產(chǎn)品性能交貨期（10分）具有100%的交貨能力，并有雙向聯(lián)系具有100%的交貨能力按合同規(guī)定80%能按期交貨50%能按合同交貨完全不能按規(guī)定交貨單證（10分）每批產(chǎn)品單證齊全顧客要求時單證齊全顧客要求時單證基本能提供顧客要求時單證有時能提供