廣東恒大物業(yè)各相關專項管理制度(54)頁

1、廣東恒大物業(yè)各相關專項管理制度廣東恒大物業(yè)各相關專項管理制度“總經(jīng)理信箱”管理制度“總經(jīng)理信箱”管理制度為了規(guī)范“總經(jīng)理信箱”服務工作，提高服務質(zhì)量，及時、高效地解決重點難點問題，特制定本制度。第一章第一章總則總則第一條“總經(jīng)理信箱”信件由總經(jīng)理親自批閱。第二條督導室為“總經(jīng)理信箱”管理的主要責任部門。第三條督導室負責本制度執(zhí)行情況的考核，并在每月月底將考核結果報辦公室。第四條辦公室負責對督導室上報的考核結果進行核查，并將核查后的結果交

2、主管領導審核后，報總經(jīng)理審批，審批結果交人事部實施。附則：督導室在考核中如有不堅持原則，出現(xiàn)錯報、漏報、瞞報現(xiàn)象的，每查實一處，扣罰督導室負責人300元。辦公室在核查中如有不堅持原則現(xiàn)象，經(jīng)領導抽查發(fā)現(xiàn)錯報、漏報、瞞報現(xiàn)象的，每查實一處，扣罰辦公室負責人500元。第五條信件處理必須達到“一個結果”，即業(yè)主滿意的結果；“兩種標準”，即物業(yè)公司業(yè)務范圍內(nèi)的，物業(yè)公司必須解決，處理結果讓業(yè)主滿意；非物業(yè)公司業(yè)務范圍內(nèi)，物業(yè)公司無法解決的，處理

3、過程讓業(yè)主感動，直至滿意。第二章第二章組織管理組織管理第六條“總經(jīng)理信箱”的組織管理工作由督導室全面負責。元。第十二條第十二條督導室負責在“總經(jīng)理信箱”管理工作總結會召開后三日督導室負責在“總經(jīng)理信箱”管理工作總結會召開后三日內(nèi)完成總結報告，經(jīng)主管領導審核后，呈公司領導審閱，并報檔案室存內(nèi)完成總結報告，經(jīng)主管領導審核后，呈公司領導審閱，并報檔案室存檔。檔。附則：督導室未按室未按時完成完成總結報總結報告或未呈公司告或未呈公司領導審閱領導審

4、閱的，每次扣的，每次扣罰督導室負責人100元。元。第三章第三章工作程序工作程序第十三條督導室接到總經(jīng)理審閱批復后的信件，必須在24小時內(nèi)將信件復印，統(tǒng)一編號建檔，并分發(fā)至主管領導及責任部門（由負責處理信件的主管領導界定責任部門，負責處理信件的主管領導當日外出時，由分管督導室的主管領導界定責任部門）。附則：總經(jīng)理批示后的信件，督導室未能在24小時內(nèi)發(fā)出或建檔的，每次扣罰督導室負責人100元。第十四條責任部門必須嚴格落實總經(jīng)理批示意見，于簽

5、收信件的當天在《總經(jīng)理信箱信件處理檔案》表中填寫處理措施，并在24小時內(nèi)將該表返回督導室。附則：責任部門未按時填寫處理措施及預計完成時間或未在24小時內(nèi)將《總經(jīng)理信箱信件處理檔案》返回督導室的，扣罰責任部門負責人100元；責任部門未按總經(jīng)理批示意見辦理的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣罰責任部門負責人300元。第十五條督導室負責每日跟進信件投訴問題的處理情況，根據(jù)責任部門負責人反饋的處理情況24小時內(nèi)進行驗證，并在《總經(jīng)理信箱信件處理檔案》填寫處理過程