物業(yè)人員管理制度

1、物業(yè)人員管理制度為加強(qiáng)小區(qū)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規(guī)范規(guī)范：1、工作人員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率；2、員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到，不早退，不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向；3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；5、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電；6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)；7、辦公

2、時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭(zhēng)吵；8、接待客戶時(shí)，要做到熱情周到，細(xì)心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé):一、熱愛(ài)本職，忠于職守；自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施公司各項(xiàng)指令和有關(guān)規(guī)章制度，傳達(dá)上級(jí)下發(fā)的各類(lèi)文件；二、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠(chéng)公司，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德；三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū)房屋房屋、建筑建筑物的情況，詳細(xì)了解使用人和產(chǎn)權(quán)

3、人基本情況；四、認(rèn)真做好日常性的工作檢查，堅(jiān)持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；五、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)部門(mén)員工圓滿完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，充分激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工的工作熱情；六、制定部門(mén)階段性工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期檢查計(jì)劃落實(shí)情況；七、協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，對(duì)部門(mén)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)認(rèn)真處理，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)員工管理好小區(qū)；八、負(fù)責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作；三、維持小區(qū)內(nèi)區(qū)域的正常工作秩序，維護(hù)區(qū)內(nèi)治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。四、加強(qiáng)對(duì)區(qū)內(nèi)重

4、點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防火防盜活動(dòng)，對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告；五、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛和停放車(chē)輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)；六、配合領(lǐng)導(dǎo)做好值班和交接班工作，認(rèn)真履行門(mén)衛(wèi)職責(zé)。七、妥善保管好配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。八、保安人員應(yīng)做到：①服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事勤請(qǐng)示、報(bào)告；②堅(jiān)守崗位、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊；③明辨是非，保持警惕，遇

5、到復(fù)雜問(wèn)題，多思多想，對(duì)周邊情況仔細(xì)觀察；④遵守制度，文明服務(wù)，注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣；⑤堅(jiān)持原則，機(jī)智靈活，做到反映情況快，解決問(wèn)題快。⑥不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)；⑦完成物管部領(lǐng)導(dǎo)和保安隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)保潔員崗位職責(zé)保潔員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，主要職責(zé)如下：一、小區(qū)的道路、停車(chē)場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)、廣場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)所每天清掃二遍；樓道

6、每日清掃一遍，每周拖一次；樓梯扶手每日擦洗一遍；共用部位玻璃每周擦拭一次；路燈、樓道燈每月清潔一次；及時(shí)清除道路垃圾、積水；定期清洗二次供水水箱，定時(shí)檢測(cè)水質(zhì)。二、當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾、雜物等，必須做到隨收隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；三、蚊蟲(chóng)消殺：公共場(chǎng)所每周二次，重點(diǎn)是垃圾桶。雨水井、污水井、綠化槽等處；四、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；五、發(fā)現(xiàn)異常情況或需維修事項(xiàng)及時(shí)向主管匯報(bào)；六、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其他任務(wù)。