服務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn)

1、1服務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn)一、接待客戶一、接待客戶1、按工作要求做好接待準(zhǔn)備工作。2、看見客戶進(jìn)入服務(wù)中心時(shí)，所有暫無接待工作的員工都應(yīng)起立，向客戶問好致意；有接待工作的員工則可點(diǎn)頭微笑致意。3、客戶走到誰的工作臺(tái)前，就由誰來負(fù)責(zé)接待該客戶，要主動(dòng)問詢有何服務(wù)需求，若是自己的分工范圍內(nèi)，按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。4、若客戶的需求不在自己的工作分工內(nèi)，應(yīng)禮貌地介紹給負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同事，而該同事應(yīng)馬上起立問好，接待客戶，并按服務(wù)程序和規(guī)

2、定辦理。二、送別客戶二、送別客戶1、當(dāng)服務(wù)完畢，客戶要離去時(shí)，負(fù)責(zé)接待該客戶的員工要起立鞠躬15，禮貌道別，在該客戶走出服務(wù)中心大門后方可坐下。同時(shí)，所有暫無接待工作的員工都應(yīng)起立相送，有接待工作的員工則可以微笑送別。三、接待語言流程三、接待語言流程有人暫時(shí)沒有人手手電來接到客戶電話接待客戶來訪“您好！XX服務(wù)中心，您有什么要求？”“您好！我能幫您什么忙？”詢問需要服務(wù)的內(nèi)容及地點(diǎn)，判斷有否能力及人手及時(shí)去提供服務(wù)員。有能力沒有能力－“