2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、1物業(yè)管理的細(xì)節(jié)管理物業(yè)管理,對于從事物業(yè)管理行業(yè)的人來講,誰都不陌生,特別是物業(yè)管理基本知識、日常管理的方法、法律法規(guī)、管理范圍等等,誰都能談出一整套。幾乎每個物業(yè)公司都有不少的管理規(guī)程和服務(wù)規(guī)范守則,但是真正能夠做到的又有多少呢我認(rèn)為物業(yè)管理就是細(xì)節(jié)的管理和服務(wù)的管理。細(xì)節(jié)的管理直接關(guān)系著物業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展。許多同一時期誕生的物業(yè)管理公司,因?yàn)楣芾砑?xì)節(jié)的差異,使其在管理等級、競爭能力上很快就拉開了距離。下面筆者就以實(shí)操案例加以說明

2、。一、注重細(xì)節(jié),減少無效管理,提高經(jīng)濟(jì)效益每當(dāng)家物業(yè)管理公司進(jìn)入一個新的小區(qū),要做的第一件事就是從開發(fā)商手中接管物業(yè),代表業(yè)主去驗(yàn)收所接管物業(yè)的質(zhì)量。按常規(guī),在驗(yàn)收物業(yè)時要檢查所接管物業(yè)是否接通水、電:室內(nèi)外墻麗、天花、地面是否有裂紋:水管是否漏、滲水:排水管是否通暢:樓道,陽臺護(hù)欄是否焊接牢固,油漆是否做好,門窗是否安裝到位:開關(guān)是否靈活等等。如果驗(yàn)收無誤,就算OK。但是,在這常規(guī)驗(yàn)收合格的背后,我從服務(wù)和人性化的專業(yè)角度來看,仍然存

3、在著諸多的隱患和細(xì)節(jié)問題被忽視了:當(dāng)我們仔細(xì)檢查就會發(fā)現(xiàn)樓道鐵護(hù)欄轉(zhuǎn)彎處的角可能是銳角,非常容易將業(yè)主小孩的腿、腳劃傷并引發(fā)糾紛:護(hù)欄雖然做了油漆,但可能沒有做防銹漆,這樣就間接增加了物業(yè)公司韻開支;又比如,樓道是一梯三戶并錯層的,即使少安裝一套燈具也會給其中的部分業(yè)主出入帶來不便;有的物業(yè),房屋主體結(jié)構(gòu)雖然沒有大問題但是地面的水泥砂漿標(biāo)號太低,剛交樓地面就出現(xiàn)嚴(yán)重起砂的現(xiàn)象;如果空調(diào)孔位置不合理,空調(diào)外機(jī)位置容量不夠或者外機(jī)無法散熱,

4、就會嚴(yán)重影響業(yè)主的日常生活;衛(wèi)生間的排氣量是否充足,門鎖是否有生銹現(xiàn)象、玻璃是否有破損;小區(qū)的路燈線在綠化植樹時如果被劃破包皮,下雨時就會導(dǎo)致漏電跳閘;如果單元門上的雨棚漏水,很快就會將門禁面板短路等等。有些開發(fā)商對其應(yīng)負(fù)的維保責(zé)任,采取的態(tài)度卻是一等,二拖,三推。保修期一過就“甩包袱”,由于物業(yè)公司前期的工作不到位,在后期的管理中就要投入大量的人力物力去處理這些事情。還有許多的隱蔽問題就更難處理,物業(yè)公司也難以讓所有業(yè)主都理解,進(jìn)而影

5、響物業(yè)公司形象,增加管理成本。在這些方面,世房物業(yè)就做得比較細(xì)致,有嚴(yán)格的體系要求。我們在接管物業(yè)的前期,要派專人與開發(fā)商聯(lián)絡(luò),特別是對隱蔽工程要逐一檢查,連小區(qū)內(nèi)綠化樹種都要加以前期管理。在公司進(jìn)駐前,盡量簽訂三方(開發(fā)商\承建商\物業(yè))維保協(xié)議,對施工方安裝的所有公共設(shè)施都要進(jìn)現(xiàn)場跟蹤檢查,了解施工與設(shè)計(jì)圖紙的差距,減少今后的維修費(fèi)用和管理成本。二、細(xì)節(jié)的管理決定企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)今后的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭,細(xì)節(jié)的管理,在物業(yè)日常管理中更

6、能體現(xiàn)出其必要性和重要性。從事物業(yè)管理的同行們,常常會談及物業(yè)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)萬科物業(yè)和中海物業(yè)的管理模式和服務(wù)精神。他們的維修工上門服務(wù)時,帶有“三個一”。即:一雙鞋、一塊抹布和一塊維修工具包裝布。事實(shí)上他們還帶有一瓶飲料,他們在上門服務(wù)中從來沒有人接收過業(yè)主的任何禮物,哪怕是一口水。他們的服務(wù)都是有償服務(wù),一件事不做完絕對不會因?yàn)橄掳?、吃飯等原因而離開現(xiàn)場。他們在見到業(yè)主隨手扔果皮、瓜子殼、紙屑時也絕不去責(zé)怪業(yè)主一句,他們會由一名保潔

7、員提著垃圾袋守在這位業(yè)主經(jīng)常出入的地方(或者跟著他),作好隨時清潔的準(zhǔn)備,做到用行動提醒和教育業(yè)主。他們管理的小區(qū)里,如果發(fā)現(xiàn)有煙蒂,紙屑等垃圾,就是管理員的工作沒有做到位,如果是管理員通知了保潔員而30分鐘內(nèi)沒處理掉,就由保2沽員負(fù)責(zé)(責(zé)任明確)。對業(yè)主出差或因故長時間離開小區(qū),要求管理處特別“關(guān)照”的事情從不馬虎,他們會與業(yè)主一道將室內(nèi)外的每一個重點(diǎn)地方,都用數(shù)碼相機(jī)拍照記錄,由業(yè)主封存原樣以便讓業(yè)主回家時進(jìn)行核對,做到確實(shí)讓業(yè)主放

8、心。對平時小區(qū)內(nèi)隨時需要提供幫助的業(yè)主更是主動熱情,如發(fā)現(xiàn)哪位小區(qū)工作人員對需要幫助的業(yè)主視而不見時,馬上就會有管理員上去責(zé)問“如果這位業(yè)主是你的家人或者是你的父母(如果業(yè)主是老人)需要別人的幫助時,而別人也像你一樣視而不見,你會怎么想呢等等”。他們的每一次服務(wù),對待每一件事都是認(rèn)認(rèn)真真的用心去做好,正因?yàn)橛羞@些人性化的管理理念和注重細(xì)節(jié)的管理方式,才能夠使萬科\中海成為物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)航者。正因?yàn)樗麄兣囵B(yǎng)了員工注重細(xì)節(jié)的服務(wù)意識,注重了提

9、高每個員工的素質(zhì),才使自己的企業(yè)更為優(yōu)秀。三、注重細(xì)節(jié)管理能找到與業(yè)主溝通的切入點(diǎn)在平時的工作中,我們經(jīng)常會遇到部分業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)管理的法律法規(guī)不懂,或是因其它因素而故意刁難物業(yè)公司。我們往往會有“秀才遇到兵,有理講不清”的苦楚。其實(shí)這些業(yè)主大多都是很講道理的,只是因?yàn)槲覀冊谄綍r的管理工作中做的不夠完善,致使他們產(chǎn)生了不滿情緒。如何與這些業(yè)主進(jìn)行溝通,使他們能夠理解和支持我們的工作,筆者認(rèn)為關(guān)鍵點(diǎn)還是從小事做起,在工作的細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)。

10、當(dāng)他們需要幫助的時候,我們就主動、熱情并及時地為他們提供幫助,哪怕是再小的事我們也要當(dāng)作大事去認(rèn)真的做好。業(yè)主自然也會用一種感激的心與你相處,我們就有了溝通的機(jī)會和共同的話題了。筆者就有這樣的體會,曾經(jīng)得到過我們幫助的業(yè)主,他在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有幾個小孩玩耍時,取掉了幾十個草坪燈的燈帽(銅色葫蘆形),這位業(yè)主用了好兒天時間全部要了回來,并送到了管理處。當(dāng)然這樣的小事還有很多。筆者也相信,每一位從事物業(yè)管理工作的同仁都有很多相同的體會。只要我們

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