理貨2

1、第五章連鎖企業(yè)門店理貨作業(yè)與設(shè)備的使用管理?知識要點理貨員的崗位職責(zé)和工作流程；門店日常設(shè)施的使用與維護。?技能要點理貨員的崗位操作技術(shù)；門店日常設(shè)施的使用與維護操作。100連鎖企業(yè)門店營運管理鎖門店商品銷售額的重要因素之一。一、理貨員的職業(yè)道德理貨員作為商業(yè)從業(yè)人員，不僅要遵守共同的商業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，而且還要具備通用的商業(yè)職業(yè)道德修養(yǎng)。（一）理貨員職業(yè)道德規(guī)范理貨員的職業(yè)道德是通過其作業(yè)活動反映出來的，可以采取職業(yè)道德規(guī)范的形式來加以

2、規(guī)定。1、待客道德規(guī)范待客包括耐心接受顧客詢問，等待顧客并傾聽顧客的意見和建議，送客等多項活動。1）耐心接受顧客詢問應(yīng)注意：①多用肯定句回答，不用否定句；②要讓顧客自己做主，不妄下論斷；③在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話；④多說感謝之詞；⑤要幫助顧客解決問題，而不僅僅是口頭回答或用手勢表示。2）等待顧客并傾聽?wèi)?yīng)避免：①不用敬語，言語粗俗；②表現(xiàn)心情差、焦急、疲倦的狀態(tài)；③雙手交叉于胸前或插入口袋，斜靠貨架或坐于陳列商品上；④理貨員們聚集聊天、嬉笑

3、、竊竊私語等；⑤背后議論顧客，抱怨工作，指責(zé)上級或同事。3）送客應(yīng)避免：①站在顧客前面卻背對顧客；②既不說謝謝，也不送客。2、作業(yè)活動道德規(guī)范作業(yè)活動按活動項目來劃分可有如下幾種——標(biāo)價作業(yè)、補貨上架作業(yè)、領(lǐng)貨作業(yè)、卸貨搬運作業(yè)、驗收作業(yè)等。作業(yè)活動道德規(guī)范列舉如下：1）務(wù)必穿著工作服上班，佩戴工號牌，保持儀容端莊、服裝整潔。2）提前5分鐘到達工作崗位，相互問候同事。如若遲到，除按規(guī)定接受處理外，還應(yīng)向同事及店長表示歉意。3）服從店長的