知識管理從說到做，由知到行

1、企業(yè)資源管理研究中心企業(yè)資源管理研究中心電話：862168544488傳真：862168540420Email:十月52019，第1頁共4頁?資源中心?管理咨詢?IT服務(wù)?教育培訓(xùn)知識管理：由說到做，從知到行夏敬華徐家俊談起知識管理，人們并不陌生?？煞叛劭慈?，終歸說的多，做的少，做成功的更難得?！罢f”意味著“知道什么！”，“做”意味著“怎么行動？”。前者是“知”，后者是“行”，“知”并不必然結(jié)出“行”之果。?“知識管理很重要，我們需要成

2、為一個知識管理型組織！”，然而，怎么能讓企業(yè)決策者打心眼里覺得知識管理重要？一個企業(yè)把知識管理做好了，能是什么樣？有沒有知識管理項(xiàng)目的實(shí)施方法論？?“有效的知識管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)和IT的結(jié)合！”面對市場上眾多的知識管理平臺，如何選擇？如何結(jié)合企業(yè)自身特色的知識管理需求？有沒有知識管理服務(wù)商評價體系？?“知識管理要實(shí)現(xiàn)和其他系統(tǒng)的集成！”知識管理系統(tǒng)的信息集成如何實(shí)現(xiàn)？知識管理系統(tǒng)的流程集成有何特色？知識管理系統(tǒng)的智能集成怎樣把握？?“我們需要評

3、估知識管理的實(shí)施效果！”有沒有知識管理項(xiàng)目評估體系？如何跟蹤項(xiàng)目的結(jié)果與底線？如何著手對企業(yè)實(shí)施知識管理的過程進(jìn)行監(jiān)控和反饋？?“知識管理項(xiàng)目需要進(jìn)行有效的變革管理！”知識管理的項(xiàng)目管理和一般項(xiàng)目管理有什么異同？怎么激勵企業(yè)上上下下的人員愿意貢獻(xiàn)知識？怎么推動企業(yè)知識財富的不斷積累？認(rèn)識實(shí)施方法論：助你由說到做認(rèn)識實(shí)施方法論：助你由說到做就像其他管理咨詢和信息系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目一樣，要保證知識管理項(xiàng)目的成功實(shí)施，首先必須有穩(wěn)健可行的項(xiàng)目方法論

4、的指導(dǎo)。我們可以以AMT的知識管理項(xiàng)目實(shí)施方法論為例，如圖1所示。它包括三個層面：??戰(zhàn)略層面。為得到企業(yè)各個層面的持續(xù)支持，需將知識管理項(xiàng)目的目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，從而找出知識管理內(nèi)在的根本驅(qū)動力。一般來說，有效的知識管理能夠從員工發(fā)展、優(yōu)異運(yùn)營、產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)、客戶忠誠四個方面對企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成起到積極而巨大的推動作用。??實(shí)施層面。一般來講，知識管理項(xiàng)目的實(shí)施，包括管理咨詢階段和信息系統(tǒng)實(shí)施階段。具體來說，分為以下四個階段

5、：知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃階段、知識管理業(yè)務(wù)規(guī)劃階段、知識管理系統(tǒng)實(shí)施階段以及知識管理評估與改進(jìn)階段。??保障層面。在知識管理項(xiàng)目實(shí)施方法論的第三個層面是保障層面。如認(rèn)知方面的保障，即利用各種途徑，包括各種媒體、研討會、案例訪談和各種教育培訓(xùn)的機(jī)會對企業(yè)各個層面的相關(guān)人員進(jìn)行理念、方法、技能的宣導(dǎo)與培訓(xùn)。而貫穿始終的項(xiàng)目管理是知識管理項(xiàng)目成功的保證，有效的變革管理則將會大大促進(jìn)知識共享文化的形成。企業(yè)資源管理研究中心企業(yè)資源管理研究中心電話：8

6、62168544488傳真：862168540420Email:十月52019，第3頁共4頁?資源中心?管理咨詢?IT服務(wù)?教育培訓(xùn)知識管理項(xiàng)目的風(fēng)險，可以由兩個維度來考察。一是風(fēng)險類型，包括“人”風(fēng)險、“流程”風(fēng)險以及“技術(shù)”風(fēng)險。另一個維度是項(xiàng)目階段，可分為前期規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)三個大階段，這樣，兩個維度，交叉劃分了九個區(qū)域，就構(gòu)成了知識管理項(xiàng)目的九類基本風(fēng)險，如表1所示，即觀念動機(jī)風(fēng)險、策略分析風(fēng)險、技術(shù)準(zhǔn)備風(fēng)險、變革推進(jìn)風(fēng)

7、險、項(xiàng)目控制風(fēng)險、軟件實(shí)現(xiàn)風(fēng)險、持續(xù)發(fā)展風(fēng)險、制度保障風(fēng)險以及使用維護(hù)風(fēng)險。階段風(fēng)險類風(fēng)險類型前期前期規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施持續(xù)改進(jìn)“人”風(fēng)險風(fēng)險觀念動機(jī)風(fēng)險變革推進(jìn)風(fēng)險持續(xù)發(fā)展風(fēng)險“流程流程”風(fēng)險風(fēng)險策略分析風(fēng)險項(xiàng)目控制風(fēng)險制度保障風(fēng)險“技術(shù)”風(fēng)險風(fēng)險技術(shù)準(zhǔn)備風(fēng)險軟件實(shí)現(xiàn)風(fēng)險使用維護(hù)風(fēng)險表1知識管理項(xiàng)目的風(fēng)險體系（來源：AMT企業(yè)資源管理研究中心）遵循行動遵循行動路線路線：走向成功彼岸：走向成功彼岸對于成功的知識型企業(yè)的特征，人們的看法不盡相同

8、。我們可以借鑒Telecos給出的８個標(biāo)準(zhǔn)，他們是知識文化、知識服務(wù)、高層支持、知識增值、知識分享、持續(xù)學(xué)習(xí)、客戶忠誠以及股東價值。這樣，我們就具有了實(shí)施知識管理、塑造知識型企業(yè)的八個基本指標(biāo)，使知識管理的導(dǎo)入有了明確的追求目標(biāo)。這樣，我們就可以繪制出成功知識管理項(xiàng)目的行動路線，如圖2所示。這可以作為知識管理項(xiàng)目的成功實(shí)施的全面指南。圖2知識管理項(xiàng)目成功實(shí)施的全面指南（來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）由該行動路線可以看出，在實(shí)施知識