知識管理從說到做，由知到行

1、企業(yè)資源管理研究中心企業(yè)資源管理研究中心電話：862168544488傳真：862168540420Email:十月52019，第1頁共4頁?資源中心?管理咨詢?IT服務?教育培訓知識管理：由說到做，從知到行夏敬華徐家俊談起知識管理，人們并不陌生。可放眼看去，終歸說的多，做的少，做成功的更難得?！罢f”意味著“知道什么！”，“做”意味著“怎么行動？”。前者是“知”，后者是“行”，“知”并不必然結(jié)出“行”之果。?“知識管理很重要，我們需要成

2、為一個知識管理型組織！”，然而，怎么能讓企業(yè)決策者打心眼里覺得知識管理重要？一個企業(yè)把知識管理做好了，能是什么樣？有沒有知識管理項目的實施方法論？?“有效的知識管理應實現(xiàn)和IT的結(jié)合！”面對市場上眾多的知識管理平臺，如何選擇？如何結(jié)合企業(yè)自身特色的知識管理需求？有沒有知識管理服務商評價體系？?“知識管理要實現(xiàn)和其他系統(tǒng)的集成！”知識管理系統(tǒng)的信息集成如何實現(xiàn)？知識管理系統(tǒng)的流程集成有何特色？知識管理系統(tǒng)的智能集成怎樣把握？?“我們需要評

3、估知識管理的實施效果！”有沒有知識管理項目評估體系？如何跟蹤項目的結(jié)果與底線？如何著手對企業(yè)實施知識管理的過程進行監(jiān)控和反饋？?“知識管理項目需要進行有效的變革管理！”知識管理的項目管理和一般項目管理有什么異同？怎么激勵企業(yè)上上下下的人員愿意貢獻知識？怎么推動企業(yè)知識財富的不斷積累？認識實施方法論：助你由說到做認識實施方法論：助你由說到做就像其他管理咨詢和信息系統(tǒng)實施項目一樣，要保證知識管理項目的成功實施，首先必須有穩(wěn)健可行的項目方法論

4、的指導。我們可以以AMT的知識管理項目實施方法論為例，如圖1所示。它包括三個層面：??戰(zhàn)略層面。為得到企業(yè)各個層面的持續(xù)支持，需將知識管理項目的目標與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，從而找出知識管理內(nèi)在的根本驅(qū)動力。一般來說，有效的知識管理能夠從員工發(fā)展、優(yōu)異運營、產(chǎn)品服務領(lǐng)、客戶忠誠四個方面對企業(yè)戰(zhàn)略的達成起到積極而巨大的推動作用。??實施層面。一般來講，知識管理項目的實施，包括管理咨詢階段和信息系統(tǒng)實施階段。具體來說，分為以下四個階段

5、：知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃階段、知識管理業(yè)務規(guī)劃階段、知識管理系統(tǒng)實施階段以及知識管理評估與改進階段。??保障層面。在知識管理項目實施方法論的第三個層面是保障層面。如認知方面的保障，即利用各種途徑，包括各種媒體、研討會、案例訪談和各種教育培訓的機會對企業(yè)各個層面的相關(guān)人員進行理念、方法、技能的宣導與培訓。而貫穿始終的項目管理是知識管理項目成功的保證，有效的變革管理則將會大大促進知識共享文化的形成。企業(yè)資源管理研究中心企業(yè)資源管理研究中心電話：8

6、62168544488傳真：862168540420Email:十月52019，第3頁共4頁?資源中心?管理咨詢?IT服務?教育培訓知識管理項目的風險，可以由兩個維度來考察。一是風險類型，包括“人”風險、“流程”風險以及“技術(shù)”風險。另一個維度是項目階段，可分為前期規(guī)劃、項目實施、持續(xù)改進三個大階段，這樣，兩個維度，交叉劃分了九個區(qū)域，就構(gòu)成了知識管理項目的九類基本風險，如表1所示，即觀念動機風險、策略分析風險、技術(shù)準備風險、變革推進風

7、險、項目控制風險、軟件實現(xiàn)風險、持續(xù)發(fā)展風險、制度保障風險以及使用維護風險。階段風險類風險類型前期前期規(guī)劃項目實施持續(xù)改進“人”風險風險觀念動機風險變革推進風險持續(xù)發(fā)展風險“流程流程”風險風險策略分析風險項目控制風險制度保障風險“技術(shù)”風險風險技術(shù)準備風險軟件實現(xiàn)風險使用維護風險表1知識管理項目的風險體系（來源：AMT企業(yè)資源管理研究中心）遵循行動遵循行動路線路線：走向成功彼岸：走向成功彼岸對于成功的知識型企業(yè)的特征，人們的看法不盡相同

8、。我們可以借鑒Telecos給出的８個標準，他們是知識文化、知識服務、高層支持、知識增值、知識分享、持續(xù)學習、客戶忠誠以及股東價值。這樣，我們就具有了實施知識管理、塑造知識型企業(yè)的八個基本指標，使知識管理的導入有了明確的追求目標。這樣，我們就可以繪制出成功知識管理項目的行動路線，如圖2所示。這可以作為知識管理項目的成功實施的全面指南。圖2知識管理項目成功實施的全面指南（來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）由該行動路線可以看出，在實施知識