網(wǎng)店部門運營經(jīng)理績效考核表

1、網(wǎng)店部門運營經(jīng)理績效考核表崗位名稱：部門經(jīng)理崗位在職人員姓名：職責一制定本店季度目標，并且分層為月，周，日計劃（25%）部門評價工作內(nèi)容1.制定月銷售目標，并制定月銷售計劃（5%）2.針對目標列出實施方案落實到每周每天（10%）3.明確當月目標與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應策（10%），（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設施）職責二負責網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關系管理等系統(tǒng)工作（35%）工作內(nèi)容1.負責網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推

2、廣，銷售，售后服務等經(jīng)營與管理工作（7%）2.網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名（7%）3.負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷方案。(7%)4.負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案(7%)5.客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題(7%)職責三負責整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員（25%）工作內(nèi)容1.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當?shù)恼{(diào)整與對策（8%）2.監(jiān)督并指導客服工作

3、行為（6%）3.配合并指導美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作(5%)4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。(6%)職責四負責老客戶關系維護促進重復購買機率（15%）工作內(nèi)容1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS。(4%)2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應的維護。(4%)3.整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部，針對店里貴賓顧客做不定期的回訪(3%)4