服務(wù)業(yè)顧客參與對知識轉(zhuǎn)移影響的實(shí)證研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁,還剩85頁未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、顧客知識是服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略資產(chǎn),是構(gòu)建持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要源泉,那么如何通過顧客參與將顧客知識有效轉(zhuǎn)移到企業(yè)一方,就成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)?,F(xiàn)有研究主要是從顧客參與的動(dòng)機(jī)、方式、程度和不同階段等四個(gè)方面探討其和知識轉(zhuǎn)移間的關(guān)系,從顧客參與維度的視角探討兩者的關(guān)系還沒有引起應(yīng)有的重視。
  本研究以中國美發(fā)服務(wù)行業(yè)為背景,從顧客參與維度的視角,構(gòu)建顧客參與對知識轉(zhuǎn)移的作用機(jī)理模型,探討顧客參與的前置因素、顧客參與和知識轉(zhuǎn)移

2、三者之間的關(guān)系,并檢驗(yàn)顧客參與的中介作用。本研究通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù),運(yùn)用SPSS16.0分析數(shù)據(jù),并對模型中提出的假設(shè)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。實(shí)證結(jié)果顯示:(1)顧客參與的三個(gè)維度對知識轉(zhuǎn)移都有顯著的正向影響;(2)涉入和組織支持感對顧客參與、知識轉(zhuǎn)移均有促進(jìn)作用;(3)顧客參與在涉入、組織支持感和知識轉(zhuǎn)移之間起中介作用。
  本研究工作的創(chuàng)新性主要表現(xiàn)在:(1)提出并檢驗(yàn)顧客參與的三維度結(jié)構(gòu);(2)實(shí)證檢驗(yàn)了顧客參與前置因素對知識轉(zhuǎn)移的

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論