團隊建設(shè)與溝通的方法技巧

1、團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,1,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,2,一、團隊建設(shè) 1.1 制造中心團隊現(xiàn)狀 1.2 什么是團隊建設(shè) 1.3 如何建設(shè)完美團隊 1.4 如何解決團隊執(zhí)行力差二、溝通技巧 2.1 溝通的意義 2.2 溝通的重要性

2、 2.3 溝通的三個方向 2.4 溝通之人際關(guān)系,目 錄,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,3,制造中心9個部門，團隊超過千人，整個團隊是否像擰緊的一根繩子一樣，聚集了一股力量，完成制造中心的各項目標、各種任務(wù)、各種配合？部門內(nèi)部團結(jié)進取、部門之間相互協(xié)調(diào)？ 團隊存在的根本目標是為了達成個人利益、部門利益、中心利益，最終實現(xiàn)公司的利益。而事實上，大部分時間看到的是個人抱怨情緒普遍存

3、在、部門之間協(xié)調(diào)配合困難、從上至下的執(zhí)行力差、調(diào)度難。,,,制造中心團隊現(xiàn)狀,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,4,我們經(jīng)常在講團隊建設(shè)，有沒有人能夠很明確的說清楚“團隊建設(shè)”的含義？團隊建設(shè)到底要建設(shè)些什么？,,,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,5,“團隊建設(shè)”－－ 它包括完善、合理的規(guī)劃結(jié)構(gòu)；針對性的培訓(xùn)；良好的服務(wù)意識；整體能力的提升。團隊—一個共贏的組織,,,國內(nèi)企業(yè)中存在一種現(xiàn)象：高素質(zhì)的人才很多，但這些人互相不買帳，誰

4、也不服氣誰，那么這個團隊的各項工作績效不彰。我們的公司有沒有這種情況存在？有，并且還很普遍。,難道你比我更有本事？,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,6,怎樣建設(shè)一個完美團隊呢？,方法一 從主管向教練轉(zhuǎn)變－－－下定決心，讓團隊在最大程度上實現(xiàn)自治。教練：確保團隊培養(yǎng)起必要的技能，獲得向上的動力，得到必需的設(shè) 備，并且能夠有效的準備比賽。團隊應(yīng)該在多大程度上實現(xiàn)自治？ 它想有多大程度的自治？ 你想讓它有多大程度的自治？

5、 公司想讓它有多大程度的自治？,,,完美團隊建設(shè)方法,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,7,方法二 團隊成功和個人成功是有區(qū)別的,,,完美團隊建設(shè)方法,---要擁有一個高效的團隊，就不能讓團隊成員只關(guān)注自己個人的工作。 要使團隊比傳統(tǒng)工作小組運作的更有效，就要讓每個成員全身心的投入到團隊及工作當中。他們還必須專注于整個團隊及其成功，而不是某段時間里自己負責(zé)的那一小部分工作。如何解決這一問題？1>確保團隊中的每個人都

6、知道整體的任務(wù)是什么；2>確保每個人都致力于完成整體的任務(wù)，而不僅僅是自己手頭上的工作；3>鼓勵所有的員工一起工作，并把自己視為團隊的一員；,現(xiàn)狀：整體任務(wù)有，但是大多數(shù)人關(guān)注的不是怎樣把自己負責(zé)的做好，而是分給我的工作是不是多了？我的任務(wù)量是不是太大了？或是你給我的工資夠不夠支付我所做的事情？,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,8,方法二 團隊成功和個人成功是有區(qū)別的,,,完美團隊建設(shè)方法,要使團隊能全身心的投入到自己的任務(wù)

7、中去，這些任務(wù)要具備三個特點：任務(wù)必須明確：所有的成員都必須理解團隊的任務(wù)，并且，他們的理解必須是一致的。例如：“使顧客滿意”相對來說比較明確，而“生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品”就并不是很清晰；任務(wù)必須值得去做：要使團隊成員能夠全身心的投入到每一項工作中去，就必須“有高質(zhì)量的任務(wù)” ；任務(wù)必須有挑戰(zhàn)性：任務(wù)要有一定的難度從而激發(fā)其斗志，一個高效的團隊，必定從事并擅長接收富有挑戰(zhàn)的工作。,個人的成功不是團隊的成功，團隊的失敗是所有人的失敗。

8、現(xiàn)狀：領(lǐng)導(dǎo)有交代工作“你去把XX事情做一下！”首先工作是否有質(zhì)量？其次任務(wù)是否明確交代要達成什么樣的效果？什么樣的工作有挑戰(zhàn)性？“劉設(shè)計師，你幫我把疊資料裝訂一下！”對一個設(shè)計師來說，這樣的工作有挑戰(zhàn)性？,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,9,方法三 不要孤立的對待每一位團隊成員---要關(guān)注每個成員為團隊的整體表現(xiàn)做出了哪些貢獻。,,,完美團隊建設(shè)方法,方法四 應(yīng)該有團隊規(guī)則 ---團隊應(yīng)該有基本準則，每個人都必須遵守這些準則。把團

9、隊召集起來，向大家闡明：任何團隊都需要兩種規(guī)范：行政規(guī)范和人際規(guī)范。,當一個人付出了，并取得一定效果的時候，這個時候不要對它的成果視而不見，而是要對人對事的表揚，這樣才會聚集這個成員的向心力。,,,再優(yōu)秀的團隊都要有一定的基本準則：能做什么、不能做什么，應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么。有規(guī)矩才能成方圓，并且保證每個人都能貫徹遵守。,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,10,方法五 讓團隊來做“好人”---總是讓團隊來做“好人”，這應(yīng)當成為你的一條

10、原則。 當付出時，不要吝嗇將功勞放到你的團隊身上，每個人在稱贊你的團隊時，都會說“XX部門的人員那沒的說！優(yōu)！”方法六 積極暴露沖突是為了解決沖突---必須防止團隊走向一團和氣或沖突不斷的兩個極端。 因個性的不同，處事方式的不同，一團和氣的團隊是不可能存在的，有也只是暗自較勁，心中必定有不滿與抱怨。當沖突已經(jīng)隱蔽存在時，不妨將其暴露出來，明朗化之后開誠布公的拿出來來討論、解決，反而能找出沖突的根

11、源并加以解決。,,,完美團隊建設(shè)方法,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,11,方法七 改變團隊的行為方式---要允許、鼓勵提出不同意見，使反對意見成為團隊創(chuàng)造力的來源。 為什么聰明的員工一旦加入團隊后，其行為卻經(jīng)常不能體現(xiàn)企業(yè)的最高利益？為什么以團隊為基礎(chǔ)的決策過程有時會變成效率低下、導(dǎo)致錯誤決策的“集體思想”？方法八 積極有效的團隊活動TQM活動百日安全無事故活動工業(yè)安全無事故活動消防演習(xí)工作技能操作大賽各

12、類業(yè)余團隊活動,,,完美團隊建設(shè)方法,,各類球類、棋類、拔河比賽；卡拉OK大賽；文藝晚會；生日Party；座談會；參觀、訪問；旅游、踏青；征文比賽；,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,12,團隊建設(shè)4個維度,,,完美團隊建設(shè)方法,,,,企業(yè)文化,隊,形,勢,聲譽 / 品牌,制度 / 保障,業(yè)務(wù) / 基礎(chǔ),團隊缺乏執(zhí)行力三個核心病因：人員/流程/士氣,,執(zhí) 行 力,,,能力,心態(tài),E,E,知識（曾經(jīng)學(xué)過）,經(jīng)歷（曾經(jīng)做

13、過）,技能（正在執(zhí)行的能力）,自信（能做）,承諾（將會做）,動機（想做）,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,13,目前團隊重大問題－－－執(zhí)行力,,,團隊建設(shè)之執(zhí)行力,團隊缺乏執(zhí)行力病因分析及解決方案：,(一)人員問題,A、態(tài)度問題,癥狀：1）凡事找借口；2）推責(zé)任專家；3）絕對不吃虧；4）絕對不認錯；5）關(guān)鍵點恐懼癥；,病因：1）缺動力—為什么而戰(zhàn)？ 企業(yè)缺乏愿景與目標； 員工缺乏職業(yè)規(guī)劃；2）價值觀不一致

14、 溝通不良； 教育問題；3）用人問題,,用人問題,公司需要,用人所長,利于團結(jié),本人意愿,,,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,14,,,團隊建設(shè)之執(zhí)行力,(一)人員問題,B、能力問題,癥狀：1）自身能力不足，跟不上企業(yè)發(fā)展；2）縱容能力不足的下屬；3）絕不吃虧；4）絕不認錯；5）關(guān)鍵點恐懼癥；,解決方案：1）將學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行能力；2）招聘的5W1H；,分級培訓(xùn)；主管推薦名單；政審名單；面談確認；學(xué)會分享；,

15、,,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,15,,,團隊建設(shè)之執(zhí)行力,(二)流程問題,A、流程不暢6大病因,1）層級不清；2）多頭指揮；3）分工不明；4）職責(zé)不清；5）利益不公；6）沒有監(jiān)督檢查系統(tǒng)；,B、優(yōu)化執(zhí)行力流程十大步驟：1）各部門討論運作不暢之處；2）部門集中討論協(xié)作不佳營運不暢環(huán)節(jié)；3）組織小組分析；4）公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整；5）編寫部門職能手冊；6）工作流程設(shè)計；7）職位分析、崗位說明書；8）KPI設(shè)計；9）

16、建立目標預(yù)算管理；10）檢討與修正；,,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,16,,,團隊建設(shè)之執(zhí)行力,(三)士氣問題,A、癥狀,1）企業(yè)死氣沉沉；2）待遇福利越來越好，跳槽越來越多；3）干部、群眾差距大；,B、解決方案：1）永遠激勵你的團隊；2）導(dǎo)入競爭；3）主管魅力；,,(四)企業(yè)文化,A、企業(yè)文化4個層面,B、病因分析：1）最高執(zhí)行者帶頭破壞；2）開壞源頭；3）習(xí)慣作用；4）沒有執(zhí)行剛度；,,,,,,領(lǐng)導(dǎo),精神,制度,物

17、質(zhì),團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,17,,,溝通的方法技巧,溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,18,,,溝通的意義,溝通的意義,將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為：,意思,反應(yīng)

18、,語言或非語言,傳達者,傳達信息,接受者,,,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,19,,,溝通的方法技巧,有效溝通的目標,交流信息表達感情控制員工工作行為激勵員工提高績效,有效溝通的基本原則,信任原則尊重原則主動原則興趣原則,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,20,,,溝通的方法技巧,有效溝通：說的藝術(shù),說話的4C原則：－清楚（Clear）－明確（Concise）－完整（Complete)－慎重思考(Considerate),所謂說

19、話的藝術(shù)，就是說別人想聽的話。 －戴爾.卡耐基,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,21,,,,,說話的技巧： ●謹慎，考慮周列后再談； ● 說者無意，聽者有心，說話要小心！ ●不可太快，一句一句講清楚，不可羅嗦，不可一直重復(fù)； ●不可太快，站在對方立場，不可有語?。?●不可太抽象，多稱贊少

20、批評，重點要加強，聲音有高低。,溝通的方法技巧,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,22,,,溝通的方法技巧,有效溝通：聽的藝術(shù),積極傾聽的原則：－不說話 －不打斷別人的話－感同身受（共鳴） －目光接觸－點頭示意與表情 －適當提問－復(fù)述

21、 －避免一些小動作,做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護和贊美。 －戴爾.卡耐基,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,23,,,,,傾聽的技巧：少講多聽，不打斷對方講話，輕松點，不要有壓力； 認真聽，不可不耐煩，站在對方立場想，不插咀； 控制情緒，保持冷靜

22、，不爭論，不批評；可發(fā)問，表示認真聽；如何責(zé)罵 責(zé)罵什么事情要明確指出。不好的責(zé)罵 早知你會錯，果然錯了，上次也是你的錯。 我看你該退休了，咀上無毛，辦事不牢。,溝通的方法技巧,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,24,,,溝通的方法技巧,溝通的漏斗：人類的局限,,你心里想的100％,你嘴上說的80％,別人聽到的60％,別人聽懂的40％,別人行動的20％,,,,,團隊建設(shè)與溝

23、通的方法技巧,25,,,溝通的方法技巧,溝通的漏斗：人為的過濾,,員工匯報：60％+40％,經(jīng)理匯報：70％+30％,總監(jiān)匯報：80％+20％,VP匯報：90％+10％,CEO聽到了什么？,,,,,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,26,,,溝通的方法技巧,錯覺：a與b哪個大？,,,,,,,,,,,,,,,,a,b,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,27,,,溝通的方法技巧,錯覺：你可以看到什么？,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,28,,,溝通的重要性,溝通

24、在管理上的重要性,統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部分縮小，以利問題的解決強化人際關(guān)系，鼓動工作情緒,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,29,,,溝通的方法技巧,問題1來了：,“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”，此話正確與否？,,,問題的啟發(fā),團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,30,,,溝通的方法技巧,,,“拍馬屁”即是向上溝通，若一個

25、人連向上溝通都學(xué)不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。所以，不會“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。“拍馬屁”是處理人際關(guān)系溝通的最高技巧之一。,問題1的啟發(fā),團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,31,,,溝通的方向,,,溝通的方向＝＝＝往上溝通；往下溝通；水平溝通；,我們可以用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向往上溝通沒有膽：碰到領(lǐng)導(dǎo)沒有那個膽子，這個膽就是膽識； 只有勤與上級領(lǐng)導(dǎo)或老板溝通，你才有可能知道自己的

26、長處與短處，才能夠了解自己的處境。但現(xiàn)實是很多人因為怕領(lǐng)導(dǎo)打官腔，很少人愿意去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。往下溝通沒有心：這個心是心情； 一位成功的老板這樣說過“我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為適應(yīng)他們而做出的努力要多得多?！?如何向下溝通？多了解狀況/不要只會責(zé)罵/提供方法，緊盯過程水平溝通沒有肺：這個肺叫做肺腑； 水平溝通是指沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。因部門和平級之間溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)

27、和積極配合意識，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球”。 如何水平溝通？主動/謙讓/體諒/協(xié)作/雙贏,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,32,,,向上溝通,,,面對主管— 怎樣與上司溝通,問題2：能跟上司說“不”嗎？ 怎樣跟上司說“不”？,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,33,,,向上溝通,,,問題2的啟示,■ 一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人■ 對上司說“

28、不”前一定要深思熟慮，力求正確■ 對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步■ 對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步■ 上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加■ 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法■ 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上■ 要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和做法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會變?yōu)椴徽_■ 有時因時機不

29、成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待,,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,34,,,向上溝通,,,問題3：,上司喜歡第Ⅱ象限的人？還是第Ⅲ象限的人？,其它能力,,,,,Ⅰ,Ⅱ,Ⅳ,Ⅲ,溝通能力,面對主管— 怎樣與上司溝通,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,35,,,向上溝通,,,,問題3的啟示,■ 第Ⅱ象限的人無法理解上司的意圖，憑自己能力強獨斷專行，甚至?xí)`抗命令，打亂上司的全局計劃■ 第Ⅲ象限的

30、人至少可以理解和貫徹上司的意圖，能服從命令，只是執(zhí)行力度不夠而已■ 能與你溝通相處并不太漂亮能干的太太比不能與你溝通相處但漂亮能干的太太對你更合適■ 個人與主管的有效溝通是企業(yè)目標承上啟下的關(guān)鍵，也是相互支持的管道■ 作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,36,,,向上溝通,,,企業(yè)中向上溝通要點,從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對你的期望

31、多匯報——注意上司的不安全感多溝通——主動讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵▲尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記▲不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案▲與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴▲見上司時，應(yīng)選對時機，不宜在上司忙時▲進行工作之中，應(yīng)不斷提出進行報告，報告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ),團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,37,,,向上

32、溝通,,,挨上司罵要領(lǐng)▲工作挨罵，人之常情▲表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子▲低頭不語，偶而點頭▲辯論之前，先道歉“對不起”▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法▲了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導(dǎo)▲找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中▲上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,38,,,水平溝通

33、,,,面對同仁—怎樣與同級主管相處,問題4： 作為部門主管對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,39,,,水平溝通,,,問題4的啟示,所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個圓相交部分。,灰色地帶,,,,,,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,40,,,水平溝通,,,問題4的啟示,,■ 對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確■ 對“灰色地帶”

34、的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通■ 對“灰色地帶”的事管不正確，會不利于部門與主管之間的溝通■ 同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團隊，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識■ 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,41,,,水平溝通,,,問題4的啟示,,部門間橫向溝通要點■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識■凡事

35、應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題■對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些■從自己作起，從現(xiàn)在作起,與同事相處■尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套■不講同事的壞話■不可自吹自擂■多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作■多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題■別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,42,,,向下溝通,,,面對部屬— 怎樣

36、與下屬溝通,問題5： 你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,43,,,向下溝通,,,問題5的啟示,,■ 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進行有效溝通■ 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己■ 應(yīng)看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能■ 應(yīng)站在下屬的立場去想問題,傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬關(guān)注下屬的進步，適當授權(quán)給下屬一個部門工作目標的達成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正

37、確,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,44,,,溝通的方向,,,表揚 與 批評,場合 人越多越好 人越少越好情緒 平和時時機 越及時越好原因 越清楚越具體越好,,,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,45,,,溝通的方式,,,溝通的方式,向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、 傳閱

38、、海報、手冊、備忘錄、年度報告……向上：報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表…平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報表……,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,46,,,溝通的障礙,,,溝通的障礙,克服障礙利用反饋---事前問清楚，事后負責(zé)任，不推、托、賴簡化語言---講話要有重點，善用比喻，將復(fù)雜的問題簡單化主動傾聽---沉默在前，發(fā)言在后，傾聽注意： *

39、 提問題 * 不要打斷 * 不要批評 * 集中精神 * 有話也要少講 * 站在對方立場 * 讓對方輕松 * 控制情緒,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,47,,,有效溝通,,,有效溝通七步法,1.

40、確定想傳達的內(nèi)容2.提供具體事例3.保證信息的完整性4.收集一切相關(guān)信息5.考慮聽眾的興趣和需要6.盡量使用“我們”一詞7.選擇最佳的傳達時間和地點,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,48,,,良好溝通的原則,,,良 好 溝 通 的 原 則,■ 傳達要清楚、具體、實際■ 清楚具體地接受■ 巧妙運用身體語言■ 若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論■ 建設(shè)性批評，勿吹毛求疵■ 耐心說出決定或結(jié)論的理由■ 承認每件事情皆有多方面看法，

41、接受并承認事實■ 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見■ 使對方所講話題不偏主題太遠,■ 不要讓討論變成惡言的爭吵■ 不要說教，最好能以發(fā)問方式■ 錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉■ 委婉有禮的尊重對方和他的感受■ 對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾■ 進行好的溝通：多稱贊、鼓勵■ 避免不當?shù)臏贤记?團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,49,,,良好溝通的原則,,,常見的“不良溝通”,終日臉臭臭，難得微笑；只顧自已，不顧

42、他人；交待（委托）工作用命令的口氣；,開會不用數(shù)據(jù)，誰大聲誰就對；吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭；只用員工的勞力，不鼓勵發(fā)言；主管不好好教下屬，或更根本不教；,交待工作說話太快，交待不清；屬下有意見，不肯聽固執(zhí)已見；開會時都是主席在講話；,屬下做錯認為全是屬下的錯而大加責(zé)備。從不關(guān)心屬下；工作不順暢，整天發(fā)牢騷。,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,50,,,溝通之待人處事,,,待人處事的技巧 微笑：發(fā)自內(nèi)心的很高興見到你，我喜

43、 歡你，相信你 有禮：謝謝對不起、請、禮多人不變 凡事往好處想好處看： 人生之事十之八九不如意？ 人生之事十之八九皆如意？,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,51,,,,,成功管理者的三個關(guān)鍵,,要練好基本功,要從改變自己開始,要以結(jié)果為中心,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,52,,,,,管理者要練好基本功,,別只想著那些看似花哨的技術(shù)，把注意力集中在磨練基本功上，這樣你就能打敗很多現(xiàn)在你打不過的對手。

44、 －－維克.布萊頓,什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認真的做好它，就是不容易。 －－張瑞敏,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,53,,,,,管理者要從改變自己開始,,年輕時，我希望

45、有能力改變世界；成熟時，我發(fā)現(xiàn)無力改變世界，便希望改變國家；及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無力改變國家，便希望改變家庭。,如今，我就要進入墳?zāi)?，我發(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己，也惟有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國家，才有可能改變世界。 －－埃及一位主教的墓志銘,團隊建設(shè)與溝通的方法技巧,54,,,,,管理者要從以結(jié)果為中心,,管理的本質(zhì)不在于知，而在