碧桂園監(jiān)評小組培訓(xùn)一嚴(yán)格落實監(jiān)評(35)頁

1、廣州碧桂園監(jiān)評小組培訓(xùn)課程一,嚴(yán)格落實監(jiān)評， 促進部門發(fā)展！,主講：袁朝暉2009年4月,,何謂“監(jiān)察評估”？,1,,監(jiān)評工作的目的和意義,2,,監(jiān)評人員應(yīng)具備的素質(zhì)！,3,,如何開展監(jiān)評工作？,4,何謂“監(jiān)察評估”？,●監(jiān)察——就是監(jiān)督考察;監(jiān)督檢舉 ，指將實際情況與目標(biāo)、計劃、標(biāo)準(zhǔn)（操作規(guī)程）相比較,并采取相應(yīng)行動糾正偏差,以求目標(biāo)的實現(xiàn)?！裨u估——是對企業(yè)、部門的各項工作

2、進行定期評價，以確定各項工作的效果是否達到了目標(biāo)要求?！?監(jiān)察評估——簡稱“監(jiān)評”。是指通過在監(jiān)督考察的過程中連續(xù)收集和分析與企業(yè)、部門工作有關(guān)的各項信息，對企業(yè)、部門的各項活動進行定期評價，重點就是監(jiān)督工作進度和評估工作成果。,監(jiān)評工作的目的和意義,●監(jiān)評的目的： ——是按照公司制定的工作標(biāo)準(zhǔn)的衡量指標(biāo)，全面跟蹤各項工作核心參與者（部門負責(zé)人）的工作業(yè)績，以實現(xiàn)各項工作的可持續(xù)性和有效性。● 監(jiān)評的意義：

3、 ——通過監(jiān)評逐步加強分公司監(jiān)督管理工作和制度，幫助各部門持續(xù)完善各項工作，提升各部門整體質(zhì)量和工作效率。,如何發(fā)揮監(jiān)評的職能作用,（一）建立健全監(jiān)督機構(gòu)。 監(jiān)評小組主要由分公司經(jīng)理指定的人員擔(dān)任監(jiān)評組長，每月從各部門臨時抽調(diào)文員、領(lǐng)班級或以上人員3—5人組成，由分公司經(jīng)理負責(zé)對監(jiān)評工作進行審核及指引。（二）鞏固完善監(jiān)督制度。 1、建立備案制度； 2、建立公示制度；

4、3、要建立舉報制度； 4、建立監(jiān)督考核制度。（三）強化監(jiān)督處理力度。 對各部門的工作實施情況，要進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對工作人員要從崗位職責(zé)、崗位定員上全面約束工作的實施，建立嚴(yán)格的責(zé)任追究制度（首問責(zé)任制），建立職務(wù)升降、獎懲嚴(yán)明的去留激勵制度，確保各項工作的實施步入良性循環(huán)的軌道，全面鞏固監(jiān)察制度改革的成果。,監(jiān)評人員應(yīng)具備的基本條件,一、必須具備良好的個人素質(zhì)； 二、必須具備端正的工作心態(tài)

5、； 三、必須具備專業(yè)的工作技能和業(yè)務(wù)水平； 四、必須具備不斷提升的主管意識。,如何開展監(jiān)評工作？,●監(jiān)察評估的主要內(nèi)容 ( 一) 部門工作機構(gòu)和工作機制； （二）落實工作目標(biāo)計劃安排的情況； （三）內(nèi)部管理規(guī)范化的執(zhí)行情況； （四）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度的情況； （五）業(yè)主對部門所提供服務(wù)工作的滿意程度； （六）員工對部門的滿意度； （七）監(jiān)察縱向?qū)Ρ鹊那闆r。,這是某部門提交的4月份工作目標(biāo)

6、，請問存在什么問題？,各部門監(jiān)評成績對比表,各部門監(jiān)評成績趨勢圖,●充分履行監(jiān)評職責(zé)努力提高監(jiān)評水平 一、切實解決不愿監(jiān)督、不敢監(jiān)督和不會監(jiān)督三個 問題，增強監(jiān)督的自覺性、主動性和有效性 。二、注意抓住重要崗位、重要時期和重要事件三個 環(huán)節(jié)，增強監(jiān)評的震懾力、推動力和影響力。三、著力完善領(lǐng)導(dǎo)機制、工作機制和責(zé)任機制三個 機制，確保監(jiān)督工作制度化、規(guī)范化、責(zé)任化。,●提高監(jiān)評小組的監(jiān)督能力

7、 一、找準(zhǔn)定位，突出重點，強化監(jiān)督職能。 二、完善體制，創(chuàng)新制度，構(gòu)建長效機制。  三、加大力度，整合資源，增強監(jiān)督成效。 四、改善環(huán)境，強化隊伍，提高監(jiān)督水平。,●完善監(jiān)督機制　整合監(jiān)督力量,（一）找準(zhǔn)問題，讓監(jiān)督更加完善。 （二）全面覆蓋，讓監(jiān)督無處不在。 （三）整合力量，讓監(jiān)督行之有效。 （四）逐步深入，讓監(jiān)督發(fā)揮更大。,●開展監(jiān)評應(yīng)注意突出的五個重點,

8、一、要突出對決策過程的效能監(jiān)察 （實效性）。 二、要突出對執(zhí)行過程的效能監(jiān)察（執(zhí)行力）。 三、要突出對實施過程的效能監(jiān)察（過程控制）。 四、要突出對效率的效能監(jiān)察（服務(wù)質(zhì)效）。 五、要突出對行為規(guī)范化的效能監(jiān)察（制度性）。,一、要突出對決策過程的效能監(jiān)察 （實效性）。 ⑴、抓決策的實效性。 ⑵、抓決策的民主性。 ⑶、抓決策的科學(xué)性。 二、要突出對執(zhí)行過程的效能監(jiān)察（

9、執(zhí)行力）。 ⑴、各部門在執(zhí)行決策、指令、規(guī)劃、目標(biāo)過程 中的行為是否合法、公正、合理； ⑵、計劃、組織、指揮、控制、溝通、協(xié)調(diào)等行 為是否及時、有效； ⑶、執(zhí)行的結(jié)果是否與公司總決策、總規(guī)劃、總 目標(biāo)的要求相符等方面進行監(jiān)督檢查。,三、要突出對實施過程的效能監(jiān)察（過程控制）。 ⑴、是否正確履行自己

10、的職責(zé)； ⑵、是否充分發(fā)揮主觀能動性和積極性； ⑶、是否按照安排落實工作，有效地去完成 各項任務(wù)； ⑷、部門負責(zé)人對員工落實目標(biāo)工作時的指引 是否合理及時，監(jiān)督是否到位 ； ⑸、部門在實施具體目標(biāo)工作的過程中是否存在 推諉扯皮、弄虛作假等現(xiàn)象。,四、要突出對效率的效能監(jiān)察（服務(wù)質(zhì)效）。,⑴、各部門在工作安排中是否運用了最經(jīng)濟、最合 理、最迅速、

11、最有效的方法； ⑵、公司及部門的管理制度貫徹是否到位，計劃實 施是否合理，命令執(zhí)行是否及時、迅速，任務(wù) 是否得到落實； ⑶、部門的工作安排有沒有越級、擅自主張等為； ⑷、部門工作之間的溝通協(xié)調(diào)能否得到正常、有效 的發(fā)揮； ⑸、工作執(zhí)行中，是否存在推諉扯皮、出勤不力等 嚴(yán)重影響整體質(zhì)效的行為。,五、要突出對行為規(guī)范化的效能監(jiān)察（制度性）。,⑴、要加強對部門

12、管理制度建立的監(jiān)督。 ⑵、要檢查部門的組織架構(gòu)是否從規(guī)范化 的角度科學(xué)地制定 。 ⑶、檢查部門內(nèi)部管理是否實行了標(biāo)準(zhǔn)化。 ⑷、培訓(xùn)教育工作是否正常化和規(guī)范化 。,例子一：,,思考： 1、該圖片是08年8月份監(jiān)評時在圖書館拍攝的，請問圖片上表現(xiàn)的是什么問題？2、當(dāng)監(jiān)評小組向客服部負責(zé)人提出整改要求時，部門負責(zé)人表示無法擦除需重新刷墻漆，但由于刷漆后會造成圖書館異味較大，引發(fā)業(yè)主

13、投訴，故暫不考慮整改。請問大家對此解釋有何看法？結(jié)果：已重新刷漆完成整改，并無投訴。,例子二：,思考：1、請問紅圈中的現(xiàn)象在我們的管理規(guī)定中是否允許？有什么依據(jù)？2、如果不符合，那我們工作人員應(yīng)該怎樣處理？,例子三：,,思考：1、雪糕筒設(shè)置的目的是為了照顧殘疾業(yè)主的出行安全，但作為監(jiān)評人員我們該如何看待此問題？2、除此辦法外，大家是否有其它更好的辦法？,例子四：,,,例子五：,,思考： 該圖片主要問題是車輛

14、不按規(guī)定停放，前提是物管部為了對此現(xiàn)象進行整改已設(shè)置了臨時停車位，但問題仍然出現(xiàn)，請問從此圖片中大家思考到什么問題？,例子六：,,,例子七：,,,●監(jiān)評人員監(jiān)評時的注意事項,一、不能以“欽差”自居。 二、不能做斷了線的“風(fēng)箏”。 三、不能“種了別人的地，荒了自己的田”。 四、不能搞“兩張皮”。 五、不能“單槍匹馬”。,總論：,監(jiān)察評估作為企業(yè)管理過程中的監(jiān)控環(huán)節(jié)，是企業(yè)強化管理的內(nèi)在需要，是企業(yè)反