遠(yuǎn)卓—?jiǎng)诒＞W(wǎng)—人才測(cè)評(píng)網(wǎng)流程

1、個(gè)人測(cè)評(píng)子網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程與管理體系設(shè)計(jì)報(bào)告,中社網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司,2016年8月,保密,遠(yuǎn)卓創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)公司,1,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)建立與運(yùn)行的關(guān)鍵因素,目標(biāo)和理念,戰(zhàn) 略,業(yè)務(wù)流程,組織管理,,,,,,技術(shù)支持,2,本階段項(xiàng)目的目的,以個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)為例，深入分析各垂直子網(wǎng)的運(yùn)作流程和管理流程,提出對(duì)技術(shù)平臺(tái)的要求，以保證網(wǎng)站平穩(wěn)運(yùn)行,3,本文件的主要內(nèi)容,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)綜合戰(zhàn)略 個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程 個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)管理流程 實(shí)施建

2、議,4,,目錄,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)綜合戰(zhàn)略 個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程 個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)管理流程 實(shí)施建議,5,,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)綜合戰(zhàn)略,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)戰(zhàn)略定位 個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)的文化、價(jià)值觀 個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理 個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)組織構(gòu)架,6,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)是勞動(dòng)網(wǎng)面向個(gè)人素質(zhì)評(píng)價(jià)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)需求的一個(gè)垂直子網(wǎng),個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),勞動(dòng)保障,網(wǎng)下服務(wù)終端體系,品牌經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)服務(wù)體系（各地人才中心，職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，勞保部門(mén)等）協(xié)作,,,

3、勞動(dòng)保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù),招 聘網(wǎng)絡(luò)服務(wù),兼 職網(wǎng)絡(luò)服務(wù),培 訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),企業(yè)評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),大眾創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),,,,,,,,,,,,服務(wù)于個(gè)人群體的測(cè)評(píng)需求是與其它資源合作的平臺(tái)和談判的結(jié)點(diǎn)是信息服務(wù)的界面提供人性化、互動(dòng)式的服務(wù),7,針對(duì)不同對(duì)象個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)提供各項(xiàng)關(guān)于個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)兩個(gè)方面的測(cè)評(píng)服務(wù),綜合素質(zhì) EQ IQ人格 管理技能 專(zhuān)業(yè)技能 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 團(tuán)隊(duì)合作精神 任職資格

4、心理素質(zhì)氣質(zhì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力,經(jīng)理人,兒童,學(xué)生,√,測(cè)評(píng)對(duì)象,功能,,,,,,,,,,,職業(yè)人士,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,具體功能應(yīng)隨市場(chǎng)情況和客戶(hù)需求信息反饋情況不斷進(jìn)行調(diào)整,8,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)采取自建的成長(zhǎng)策略的原則,自建原則,,,,,,,,,,優(yōu)勢(shì)原則,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境比較有利 有足夠的時(shí)間 有

5、較為充分的資源,子網(wǎng)互補(bǔ)原則,能夠充分合理地調(diào)動(dòng)勞動(dòng)網(wǎng)的人力、物力、財(cái)力資源,創(chuàng)新原則,潛力原則,有一定的創(chuàng)新性 具有不斷創(chuàng)新的能力,必須有發(fā)展?jié)摿?9,網(wǎng)上網(wǎng)下資源對(duì)接,面對(duì)e化群體成為平臺(tái)和門(mén)戶(hù)提供在線服務(wù)面向所有群體提供產(chǎn)品和服務(wù),,10,,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)綜合戰(zhàn)略,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)戰(zhàn)略定位 個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)的文化、價(jià)值觀 個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理 個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)組織構(gòu)架,11,網(wǎng)企文化,目標(biāo)理念價(jià)值觀社會(huì)價(jià)值觀客戶(hù)價(jià)值觀

6、員工價(jià)值觀企業(yè)文化,12,,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)綜合戰(zhàn)略,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)戰(zhàn)略定位 個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)的文化、價(jià)值觀 個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理 個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)組織構(gòu)架,13,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)的3年計(jì)劃,,,,,,,,,2000 2001 2002,業(yè)務(wù) 數(shù)量,戰(zhàn)略行動(dòng),成為中國(guó)第一,上市融資,,,,,,,14,,,,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)的1年規(guī)劃,地區(qū),網(wǎng)點(diǎn)數(shù),,,省會(huì)城市,10,50,100,主要大城市,北

7、京地區(qū),通過(guò)收購(gòu)等方式初建信息庫(kù)網(wǎng)上平臺(tái)發(fā)布持續(xù)收集需求信息提供免費(fèi)的個(gè)人測(cè)評(píng)服務(wù)初步建立傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)調(diào)整,提供收費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)提供企業(yè)員工測(cè)評(píng)服務(wù)準(zhǔn)備特許經(jīng)營(yíng) 進(jìn)一步擴(kuò)充服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),通過(guò)特許經(jīng)營(yíng) 迅速擴(kuò)張,2000.10,2001.3,2001年底,,,15,,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)綜合戰(zhàn)略,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)戰(zhàn)略定位 個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)的文化、價(jià)值觀 個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理 個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)組織構(gòu)架,16,環(huán)境,規(guī)模,技術(shù),

8、結(jié)構(gòu),戰(zhàn)略,,,,,,在設(shè)計(jì)網(wǎng)企組織結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)考慮戰(zhàn)略所決定的運(yùn)作目標(biāo)以及環(huán)境、技術(shù)、規(guī)模等因素,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高度不確定性,1 能迅速對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，組 織機(jī)構(gòu)調(diào)整會(huì)變得經(jīng)常2 鼓勵(lì)參與，較多分權(quán)3 較多的功能更細(xì)分的部門(mén)4 能很好地整合部門(mén)之間的差異,規(guī)模在50人左右時(shí),1 決策權(quán)應(yīng)較多地集中在高層2 管理者可以更多地通過(guò)個(gè)人觀察控制3 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該簡(jiǎn)單4 管理人員比例應(yīng)該盡可能低,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

9、要求專(zhuān)注于核心能力,1 技術(shù)要求集中在一個(gè)細(xì)分層面2 管理要求一定的規(guī)范3 傾向于向能人分權(quán)4 更多的直接的橫向溝通,戰(zhàn)略要求迅速抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì),簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)、精簡(jiǎn)的人員 充分授權(quán) 采用成本預(yù)算進(jìn)行控制，盈利不是近期目標(biāo),組織特點(diǎn),,組織特點(diǎn),,,組織特點(diǎn),,領(lǐng)導(dǎo)、文化,組織特點(diǎn),網(wǎng)站戰(zhàn)略、環(huán)境、規(guī)模強(qiáng)調(diào)組織的可變性和靈活性，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需要管理規(guī)范，以利于知識(shí)積累。因此組織要簡(jiǎn)單，易改變，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程整合和運(yùn)營(yíng)效率,17

10、,職能式設(shè)置變革成本低，但是將業(yè)務(wù)流程割裂，協(xié)調(diào)成本高,機(jī)構(gòu)重疊小，重復(fù)工作少 相對(duì)于原來(lái)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整不大，阻力小公司運(yùn)作涉及所有部門(mén)，有助于凝聚在同一個(gè)目標(biāo)之下 人員易調(diào)動(dòng)合作部調(diào)到網(wǎng)站，有助于網(wǎng)站建設(shè)，提高與媒體的合作,,網(wǎng)站與市場(chǎng)銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)成本高 各部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)不易區(qū)分，影響員工對(duì)考核激勵(lì)公平性看法 市場(chǎng)銷(xiāo)售部既做銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，又要提升公司品牌，注意力分散新業(yè)務(wù)發(fā)展成熟后，機(jī)構(gòu)設(shè)置難,優(yōu)勢(shì),劣勢(shì),18,事業(yè)部式設(shè)置

11、有利于新業(yè)務(wù)方向的發(fā)展，不利于資源的共享,具有良好的孵化器功能,易于在此平臺(tái)上不斷復(fù)制,符合未來(lái)戰(zhàn)略各事業(yè)部目標(biāo)明確,責(zé)、權(quán)、資源清楚,整體運(yùn)作效率高 推廣部獨(dú)立可強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有利 便于各SBU分別融資 解決原有的部門(mén)間溝通問(wèn)題，減少內(nèi)耗,,部分機(jī)構(gòu)重疊設(shè)置，有一定的資源浪費(fèi)，提高了運(yùn)營(yíng)成本打亂了管理層原有的職責(zé)劃分,對(duì)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整較大，完成調(diào)整的代價(jià)較高對(duì)原組織中的部分利益者會(huì)有較大沖擊,可能難以實(shí)施子網(wǎng)之

12、間可能會(huì)相互爭(zhēng)奪資源事業(yè)部之間溝通會(huì)發(fā)生問(wèn)題人員設(shè)置難于安排,優(yōu)勢(shì),劣勢(shì),19,,,,CEO,常務(wù)副總裁,,,,,,,,系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)(網(wǎng)管),研發(fā)部,網(wǎng)站總監(jiān),美術(shù)部,策劃部,運(yùn)營(yíng)部,,,,,,,,,,,財(cái)務(wù)部,,,,,,,,,附：易得方舟現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)圖，以供參考,研發(fā)部,維護(hù)部,客戶(hù)關(guān)系管理,,,,,,20,,目錄,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)戰(zhàn)略定位及組織構(gòu)架 個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程 個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)管理流程 實(shí)施建議,21,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)業(yè)務(wù)流

13、程分析,個(gè)人測(cè)評(píng)子網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析 相關(guān)業(yè)務(wù)模式網(wǎng)企的業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理體系分析 個(gè)人測(cè)評(píng)子網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)流程分析,22,,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程分析,個(gè)人測(cè)評(píng)子網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析 相關(guān)業(yè)務(wù)模式網(wǎng)企的業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理體系分析 個(gè)人測(cè)評(píng)子網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)流程分析,23,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)的服務(wù)價(jià)值鏈,提交個(gè)人需求服務(wù)種類(lèi)查詢(xún)服務(wù)種類(lèi)選擇個(gè)人信息輸入,,,,,,,,,,登錄及身份確認(rèn),個(gè)人信息輸入,評(píng)價(jià)結(jié)果輸出,獲得收入,,On-lin

14、e免費(fèi),On-line收費(fèi),Off-line,評(píng)價(jià)結(jié)果輸出,在線支付在線收入廣告收入,面對(duì)面服務(wù),付費(fèi),注冊(cè)身份驗(yàn)證,用戶(hù)登記,結(jié)果給出咨詢(xún)服務(wù),樣本信息入庫(kù),24,個(gè)人需求或員工信息輸入,在線或面對(duì)面服務(wù),測(cè)評(píng)結(jié)果反饋,增值咨詢(xún)服務(wù),原始信息分類(lèi)錄入,身份確認(rèn),個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng),功能,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,,個(gè)人信息比較分析,結(jié)果信息輸出,,,樣本數(shù)據(jù)入庫(kù),在線收費(fèi),,,離線收費(fèi),,問(wèn)卷庫(kù),信息庫(kù),樣本庫(kù),認(rèn)證信息庫(kù),勞動(dòng)

15、力市場(chǎng),學(xué)校,企業(yè),其它網(wǎng)企,個(gè)人測(cè)評(píng)傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),服務(wù),客戶(hù),個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)上平臺(tái),,,個(gè)人,企業(yè),25,,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程分析,個(gè)人測(cè)評(píng)子網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析 相關(guān)業(yè)務(wù)模式網(wǎng)企的業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理體系分析 個(gè)人測(cè)評(píng)子網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)流程分析,26,,1。審核2。取貨3。發(fā)貨,列舉一些有缺陷的業(yè)務(wù)流程,1、肝膽懼全、各自為戰(zhàn)、等級(jí)森嚴(yán)、逐級(jí)上報(bào),企業(yè),營(yíng)銷(xiāo)總部,省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心,市級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心,銷(xiāo)售的傳統(tǒng)模式,,,,用戶(hù)急需

16、,市級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心,省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心,,,（1天）,申請(qǐng),1。收貨2。上架3。取貨4。包裝,,,,,,（5天）,（5天）,,用戶(hù)急需,市級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心,省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心,,（1天）,1。包裝2。發(fā)運(yùn)3。結(jié)算,,,,（1天）,,鄰市營(yíng)銷(xiāo)中心,急調(diào)（1天）,,,共需11天,共需2天時(shí)間雖短，但運(yùn)費(fèi)驟增,1,2,典型例子,等級(jí)森嚴(yán)、逐級(jí)上報(bào)，同一地區(qū)人為劃為兩個(gè)部門(mén)，導(dǎo)致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價(jià)值！,久而久之，在市級(jí)站中會(huì)自發(fā)產(chǎn)生一個(gè)為其他市級(jí)站

17、處理緊急業(yè)務(wù)的流程，實(shí)屬無(wú)奈，但總比通過(guò)省中心好！,出現(xiàn)情況的兩種解決模式，在某些省會(huì)里，省級(jí)中心往往與市級(jí)中心在同一個(gè)辦公區(qū)域，然而當(dāng)出現(xiàn)情況時(shí)，會(huì)出現(xiàn)以下兩種應(yīng)付方式：,27,,列舉一些有缺陷的業(yè)務(wù)流程,2、以眼前效益為中心，揀芝麻，丟西瓜,,1,典型例子,兩個(gè)平行業(yè)務(wù)部門(mén)互不干涉、各自為各自的經(jīng)濟(jì)著想，導(dǎo)致全局受損！,A機(jī)場(chǎng),B機(jī)場(chǎng),A,,出現(xiàn)故障，請(qǐng)求增援工程師，爭(zhēng)取當(dāng)晚修好,,,時(shí)候已晚，不如明早再去，可省住宿費(fèi)幾百美圓,,,

18、,推遲一天派出工程師,,飛機(jī)停運(yùn)一天，損失數(shù)十萬(wàn)美圓??！,同屬一個(gè)管理機(jī)關(guān)的：,28,,,列舉一些有缺陷的業(yè)務(wù)流程,3、條框太多，流程部分串行處理,,典型例子,新藥推出計(jì)劃僅實(shí)驗(yàn)一項(xiàng)就用了近兩年時(shí)間，加上生產(chǎn)與推廣，共用了三年時(shí)間，公司少獲利百萬(wàn)美圓以上。,制藥公司,藥品管理局,獲準(zhǔn)上市,,,新藥開(kāi)發(fā)流程,某制藥公司,藥品管理局,,研究成功一種新藥,,,,要求提供30名病人服藥一周的實(shí)際結(jié)果,研究藥品實(shí)際方案,專(zhuān)家逐個(gè)審閱,逐個(gè)面談，招

19、聘愿做實(shí)驗(yàn)的醫(yī)生和病人,征得各醫(yī)院的同意,醫(yī)生填寫(xiě)表格，考察，預(yù)付定金,病人實(shí)驗(yàn),對(duì)藥品缺陷返回修改,,,,,,,,,,,2周,14周,8周,4周,8周,1周,反反復(fù)復(fù)，共花費(fèi)兩年時(shí)間,,,獲準(zhǔn)上市,,29,此時(shí)，我們需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組思考，廢除不能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工序，降低成本，提高效率。,福特汽車(chē)公司應(yīng)付帳款部采購(gòu)業(yè)務(wù)流程再造。,重 組 的 類(lèi) 型 范 例,可以看出，流程重組對(duì)信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用多

20、么重要。,30,,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程分析,個(gè)人測(cè)評(píng)子網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析 相關(guān)業(yè)務(wù)模式網(wǎng)企的業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理體系分析 個(gè)人測(cè)評(píng)子網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)流程分析,31,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程,市場(chǎng)推廣 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售,32,,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程,市場(chǎng)推廣 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售,33,市場(chǎng)推廣與調(diào)研—網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的原動(dòng)力,行業(yè)分析,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,客戶(hù)需求分析,市場(chǎng)調(diào)研,,網(wǎng)站創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)的建議報(bào)告,市場(chǎng)推廣,品牌營(yíng)銷(xiāo)

21、戰(zhàn)略,客戶(hù)群體的擴(kuò)充,,,34,,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程,市場(chǎng)推廣 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售,35,,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)—網(wǎng)企的核心業(yè)務(wù)流程,,,,人才測(cè)評(píng)網(wǎng)的核心業(yè)務(wù),網(wǎng)站維護(hù),信息采集與加工,技術(shù)研發(fā),網(wǎng)站策劃,客戶(hù)服務(wù),測(cè)評(píng)服務(wù),36,網(wǎng)站策劃,創(chuàng)新流程,網(wǎng)站服務(wù)創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新,,,37,信息的加工與采集,,不同信息來(lái)源的信息采集,信息的數(shù)量與質(zhì)量控制,分析結(jié)果的分類(lèi)、整理、入庫(kù),信息數(shù)據(jù)庫(kù)的擴(kuò)充、更新、管理,信息供應(yīng)商的關(guān)系管

22、理,信息的安全與保密,信息的共享與費(fèi)用的支付,,,38,測(cè)評(píng)服務(wù)的提供流程,客戶(hù)信息錄入,業(yè)務(wù)介紹,客戶(hù)培訓(xùn),簡(jiǎn)單的免費(fèi)測(cè)試,客戶(hù)需求提交、確認(rèn),客戶(hù)需求信息的加工,選擇服務(wù)的類(lèi)別與級(jí)別,提供測(cè)評(píng)程序或,引導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)測(cè)評(píng)問(wèn)題,費(fèi)用支付,測(cè)評(píng)結(jié)果輸出,測(cè)評(píng)地方、時(shí)間、方式建議,提交相應(yīng)網(wǎng)下測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu),,,,,,,,,,,,,,,39,,客戶(hù)服務(wù)流程,客戶(hù)問(wèn)題的解答,客戶(hù)問(wèn)題的記錄,客戶(hù)問(wèn)題的分類(lèi)、提交,客戶(hù)問(wèn)題的反饋,客戶(hù)服務(wù)報(bào)告,

23、40,網(wǎng)站維護(hù),網(wǎng)站硬件、服務(wù)器的系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)部局域網(wǎng)的維護(hù)網(wǎng)站訪問(wèn)用具信息的統(tǒng)計(jì)與分析獨(dú)立頁(yè)面頻道的點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)與分析,41,技術(shù)研發(fā)部所涉及的主要業(yè)務(wù)流程,測(cè)評(píng)軟件的開(kāi)發(fā)流程 信息采集、整理軟件的開(kāi)發(fā) 網(wǎng)站設(shè)計(jì)、維持流程,42,,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程,市場(chǎng)推廣 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售,43,,,,服務(wù)與產(chǎn)品的銷(xiāo)售—網(wǎng)站持續(xù)發(fā)展的力量源泉,人才測(cè)評(píng)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展,廣,告,銷(xiāo),售,測(cè),評(píng),服,務(wù),產(chǎn)

24、品,銷(xiāo),售,的,網(wǎng)下測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的發(fā)展、管理,44,技術(shù)實(shí)施要求,系統(tǒng)的穩(wěn)定性：優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)軟件良好的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理持續(xù)的檢驗(yàn)維護(hù)系統(tǒng)的適用性?xún)?yōu)秀的用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)不斷的設(shè)計(jì)改進(jìn),系統(tǒng)的安全性：信息的保密性信息的完整性信息的有效性信息的合法性可認(rèn)證性系統(tǒng)的可擴(kuò)展性安全的技術(shù)文檔模塊化的功能設(shè)計(jì),45,,,流程,,客戶(hù)評(píng)審流程,流程文件編號(hào) JA-,,流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：,,,附

25、：客戶(hù)評(píng)審流程,總責(zé)任人：,,本流程共 頁(yè)之第1 頁(yè),,生效日期:,,流程制訂人：,,,審核:,簽署:,銷(xiāo)售部,,,財(cái)務(wù)部,,業(yè)務(wù)總監(jiān),,客戶(hù)評(píng)審會(huì),,,珠海九豐阿科能源有限公司,責(zé)任人,,備注,銷(xiāo)售部經(jīng)理,營(yíng)運(yùn)總監(jiān),業(yè)務(wù)總監(jiān),業(yè)務(wù)總監(jiān),銷(xiāo)售部,評(píng)審會(huì)議參加人為：總裁、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、行政財(cái)務(wù)總監(jiān)、總裁辦主任、銷(xiāo)售部高級(jí)經(jīng)理、銷(xiāo)售部區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售部有關(guān)人員、市場(chǎng)計(jì)劃部高級(jí)經(jīng)理、采購(gòu)部高級(jí)經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、會(huì)計(jì)科銷(xiāo)售組有關(guān)人員,,,市

26、場(chǎng)計(jì)劃部,,,按市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃提出相關(guān)客戶(hù)等級(jí)更改建議,,按資信情況提出相關(guān)客戶(hù)等級(jí)更改建議,,按銷(xiāo)售情況提出相關(guān)客戶(hù)等級(jí)更改建議,,協(xié)商與討論,,提名,,召開(kāi)客戶(hù)評(píng)審會(huì),,總裁,,審批,,簽署,執(zhí)行,執(zhí)行,銷(xiāo)售部經(jīng)理,銷(xiāo)售部經(jīng)理,營(yíng)運(yùn)總監(jiān),簽發(fā)客戶(hù)政策執(zhí)行通知書(shū)（機(jī)密級(jí)）,,,,,,客戶(hù)檔案管理流程,,市場(chǎng)計(jì)劃部經(jīng)理,46,,目錄,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)綜合戰(zhàn)略 個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程 個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)管理流程 實(shí)施建議,47,,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)

27、管理流程,職能部門(mén)管理流程 配合業(yè)務(wù)的管理流程,48,,職能部門(mén)管理流程,人力資源發(fā)展與規(guī)劃 行政管理 財(cái)務(wù)管理 資產(chǎn)管理,49,人力資源規(guī)劃的內(nèi)容,,,員工培訓(xùn),,人員招聘,,職業(yè)生涯設(shè)計(jì),,人力資源計(jì)劃,,,50,,,人力資源規(guī)劃,甄選,招聘,解聘,定向,培訓(xùn),績(jī)效考評(píng),職業(yè)發(fā)展,滿意的勞資關(guān)系,確定和選聘有能力的員工,能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的能干的員工,能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的能干、杰出的員工,,,

28、,,,,,,,,,環(huán) 境,環(huán) 境,人力資源規(guī)劃的流程,51,招聘來(lái)源和方法,內(nèi)部招聘,內(nèi)部提拔橫向調(diào)動(dòng)輪崗重新雇傭或召 回以前的雇員,張貼海報(bào)人才儲(chǔ)備,來(lái)源,方法,外部招聘,推薦未經(jīng)預(yù)約而來(lái)的人就業(yè)機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)學(xué)校其他公司,廣告（媒體選擇與設(shè)計(jì)）借助中介機(jī)構(gòu)上門(mén)招聘,,,,,,52,內(nèi)、外部招聘優(yōu)劣勢(shì),,劣勢(shì),,內(nèi)部招聘,外 部 招 聘,了解全面，準(zhǔn)確性高可鼓舞士氣，激勵(lì)員工可更快適應(yīng)工作使組

29、織培訓(xùn)投資得到回報(bào)選擇費(fèi)用低,來(lái)源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾,進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性,優(yōu)勢(shì),,來(lái)源廣，余地大，利于召到一流人才帶來(lái)新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資,53,培訓(xùn)使企業(yè)和個(gè)人價(jià)值得到提升的有效方式,任何用來(lái)發(fā)展雇員的知識(shí)、技巧、行為或態(tài)度，以有助于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過(guò)程。根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對(duì)其實(shí)施的培養(yǎng)和訓(xùn)練

30、。,培 訓(xùn),改進(jìn)在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績(jī) 為今后可能的提升做準(zhǔn)備 響應(yīng)環(huán)境的變化,作 用,,54,培訓(xùn)流程,培訓(xùn)需求評(píng)估,目標(biāo)確立,培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì),實(shí)施培訓(xùn),制定標(biāo)準(zhǔn),對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn),培訓(xùn)監(jiān)控,培訓(xùn)評(píng)價(jià),后果評(píng)價(jià),反饋,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,需求分析階段,設(shè)計(jì)與實(shí)施階段,評(píng)估階段,55,為了加強(qiáng)對(duì)公司人員的業(yè)績(jī)考評(píng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，需要建立KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系,,,,,三 大 基 本 功 能,考 核 定 量

31、 地 實(shí) 現(xiàn) 績(jī) 效 考 核隨 時(shí) 間 進(jìn) 步 的 情 況,,分 析 、 計(jì) 劃 分 析 工 作 問(wèn) 題 的 工 具 計(jì) 劃 工 作 的 重 點(diǎn),,匯 報(bào) 、 指 導(dǎo) 向 上 匯 報(bào) 的 重 點(diǎn) 向 下 指 導(dǎo) 的 方 向,,KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系定義 KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)，是從分析和計(jì)劃、匯報(bào)和指導(dǎo)、考核等三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，提高業(yè)務(wù)水平。,56,激勵(lì)體系,依靠領(lǐng)導(dǎo)

32、作出榜樣充分溝通善用表?yè)P(yáng)真摯情感,給予機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理,健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度,營(yíng)造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣,57,KPI業(yè)績(jī)考評(píng)與激勵(lì)溝通流程,,公司KPI 薪資結(jié)構(gòu)與薪酬和季度獎(jiǎng)計(jì)算實(shí)例KPI 考核對(duì)培訓(xùn)的支持作用員工激勵(lì)方案,工 作要 點(diǎn),,負(fù)責(zé)人,管理顧問(wèn),公司高層、人力資源部,激勵(lì)溝通,考核過(guò)程,KPI指標(biāo)確定,KPI考評(píng)實(shí)施流程及溝通流程KPI評(píng)分流程,公

33、司各級(jí)人員及人力資源部,依 據(jù) 三 個(gè) 判 斷 依 據(jù) 選 擇 各 職 位 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo)對(duì) 公 司 價(jià) 值 / 利 潤(rùn) 的 影 響 程 度 指 標(biāo) 計(jì) 算 的 可 操 作 程 度 該 崗 位 對(duì) 指 標(biāo) 的 可 控 程 度,58,,職能部門(mén)管理流程,人力資源發(fā)展與規(guī)劃 行政管理 財(cái)務(wù)管理 資產(chǎn)管理,59,財(cái)務(wù)管理體系,財(cái)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)制度、會(huì)計(jì)制度構(gòu)成了財(cái)務(wù)管理體系的基礎(chǔ)，成本控制等活動(dòng)在此基礎(chǔ)上完成

34、。,,財(cái) 務(wù) 管 理 體 系,60,財(cái)務(wù)制度系統(tǒng),61,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)收入分項(xiàng)測(cè)算,,,,,層級(jí),固定收入,可變收入(每月),子網(wǎng),廣告費(fèi)：66/KPM×860KPM=5.7萬(wàn)直接上網(wǎng)服務(wù)費(fèi)：200/人×860＝17.2萬(wàn),,,22.9萬(wàn),社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),特許加盟費(fèi) 5萬(wàn),網(wǎng)點(diǎn)收入分成：200/人×100人×20％＝0.4萬(wàn),,,5萬(wàn),0.4萬(wàn),,總收入,5×特許網(wǎng)點(diǎn)數(shù),22

35、.9+0.4×特許網(wǎng)點(diǎn)數(shù)＋2×自建網(wǎng)點(diǎn)數(shù),,,自建,特許加盟費(fèi),服務(wù)費(fèi)：200/人×100＝2萬(wàn),,2萬(wàn),62,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)收入,,,,,,,,,子網(wǎng),2000.10,2001.3,2001.12,,22.9×3＝68.7萬(wàn),自建網(wǎng)點(diǎn)個(gè)數(shù),10,50,50,特許網(wǎng)點(diǎn)個(gè)數(shù),0,0,50,社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)收入,2×50×17＋50×(5＋0.4×9)＝2130萬(wàn),2

36、15;50×8＝800萬(wàn),總收入,68.7+60=128.7萬(wàn),183.2+800=983.2萬(wàn),389.3+2130=2519.3萬(wàn),22.9×8＝183.2萬(wàn),22.9×17＝389.3萬(wàn),2×10×3＝60萬(wàn),63,,職能部門(mén)管理流程,人力資源發(fā)展與規(guī)劃 行政管理 財(cái)務(wù)管理 資產(chǎn)管理,64,,公司資本運(yùn)作的分析,65,,個(gè)人測(cè)評(píng)網(wǎng)管理流程,職能部門(mén)管理流程

37、配合業(yè)務(wù)的管理流程,66,,職能部門(mén)管理流程,項(xiàng)目管理 創(chuàng)新管理 業(yè)務(wù)發(fā)展管理 質(zhì)量管理,67,項(xiàng)目管理是改善公司部門(mén)溝通、提高運(yùn)行效率的有效手段,以零基預(yù)算制為手段的靈活的項(xiàng)目管理,更高的工作效率更有效的資源利用,解決,公司的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),不同部門(mén)溝通困難，不易協(xié)調(diào)責(zé)、權(quán)不清，目標(biāo)不明總體計(jì)劃不明確，進(jìn)度不易控制，所需資源不能準(zhǔn)確估計(jì),實(shí)現(xiàn),保持,設(shè)立部門(mén)協(xié)調(diào)員作為一種補(bǔ)充和過(guò)渡手段,,解決,公司固有行政手段

38、,解決,68,,明確目標(biāo),,提出解決方案,,實(shí)施項(xiàng)目,,結(jié)束項(xiàng)目,相關(guān)部門(mén)確定項(xiàng)目的目標(biāo)（例：研發(fā)部確定開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品）聽(tīng)取項(xiàng)目關(guān)鍵人物和利益相關(guān)者的意見(jiàn)和建議,確定項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理提交項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)：項(xiàng)目成本、人員、時(shí)間表、工作目標(biāo)、階段性目標(biāo)、工作方式及相關(guān)問(wèn)題相關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)項(xiàng)目，任命項(xiàng)目監(jiān)督人即委托人,項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目組項(xiàng)目經(jīng)理制訂更詳細(xì)地進(jìn)度計(jì)劃表、預(yù)算、項(xiàng)目目標(biāo)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃；按計(jì)劃執(zhí)行，并根據(jù)變化作出適當(dāng)調(diào)整項(xiàng)目經(jīng)理向委

39、托人匯報(bào),委托人對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)組員進(jìn)行考評(píng)委托人提交項(xiàng)目后評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)理提交項(xiàng)目完成報(bào)告，備案，建立知識(shí)管理系統(tǒng),項(xiàng)目運(yùn)作模式,69,涉及多部門(mén)的項(xiàng)目管理流程,項(xiàng)目建議 評(píng)估立項(xiàng) 計(jì)劃、預(yù)算審批 項(xiàng)目組成立 項(xiàng)目實(shí)施 結(jié)束項(xiàng)目,以書(shū)面建議形式上報(bào)COO，由其審查后提交總裁辦公會(huì)或部門(mén)臨時(shí)協(xié)調(diào)會(huì),總裁辦公會(huì)（或部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)）對(duì)項(xiàng)目建

40、議進(jìn)行討論評(píng)估，確定項(xiàng)目目標(biāo)，批準(zhǔn)立項(xiàng)，任命項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目審核人（詳見(jiàn)項(xiàng)目立項(xiàng)程序）,項(xiàng)目經(jīng)理提交項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算、項(xiàng)目組所需人員及資源的報(bào)告（大項(xiàng)目可成立項(xiàng)目準(zhǔn)備組）由項(xiàng)目審核人審核，由項(xiàng)目批準(zhǔn)人批準(zhǔn),項(xiàng)目經(jīng)理組合項(xiàng)目組的人員及各項(xiàng)資源，并將項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算細(xì)化到項(xiàng)目組每個(gè)成員,項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施，項(xiàng)目組成員每周填寫(xiě)工作報(bào)告交項(xiàng)目經(jīng)理審核，計(jì)劃、預(yù)算的執(zhí)行情況交財(cái)務(wù)部審核。項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)施中每周向項(xiàng)目審核人匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，當(dāng)

41、項(xiàng)目無(wú)法按計(jì)劃進(jìn)行或項(xiàng)目預(yù)算需要調(diào)整時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可向項(xiàng)目審核人申報(bào)變更項(xiàng)目計(jì)劃或預(yù)算。（詳見(jiàn)項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算審批和變更審批程序）,項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目組即可解散，項(xiàng)目經(jīng)理提交項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告，并將結(jié)果納入“KM”管理體系。項(xiàng)目經(jīng)理還要對(duì)組員進(jìn)行考核，考核結(jié)果匯總到各部門(mén)，作為員工考核的一部分。特殊情況下需終止項(xiàng)目時(shí)由總裁辦公會(huì)批準(zhǔn),,,,,,,70,部門(mén)內(nèi)項(xiàng)目管理流程,項(xiàng)目建議 批準(zhǔn)立項(xiàng)

42、 項(xiàng)目組成立 項(xiàng)目實(shí)施 結(jié)束項(xiàng)目,以書(shū)面建議形式上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)審查,經(jīng)審查后的建議提交主管副總裁批準(zhǔn),并任命項(xiàng)目經(jīng)理，確定項(xiàng)目目標(biāo),項(xiàng)目經(jīng)理確定英目組所需人員及資源，提勻進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算，由部門(mén)經(jīng)理審核，主管副總裁批準(zhǔn),項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施，實(shí)施中每周（或更短）向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度情況，當(dāng)項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算發(fā)生調(diào)整時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可向部門(mén)經(jīng)理申報(bào)變更項(xiàng)目計(jì)劃或預(yù)算。（詳見(jiàn)

43、項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算審批和變更審批程序）,項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目組即可解散，項(xiàng)目經(jīng)理提交項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告，并將結(jié)果納入“KM”管理體系。項(xiàng)目經(jīng)理還要對(duì)組員進(jìn)行考核，考核結(jié)果匯總到部門(mén)考核。特殊情況下需終止項(xiàng)目時(shí)由主管副總裁批準(zhǔn),,,,,71,,職能部門(mén)管理流程,項(xiàng)目管理 創(chuàng)新管理 業(yè)務(wù)發(fā)展管理 質(zhì)量管理,72,網(wǎng)企創(chuàng)新模型,,,,,,,,,,產(chǎn)品/服務(wù)技術(shù)/技能 資源,個(gè)人消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者機(jī)構(gòu)消費(fèi)者,虛擬渠道物質(zhì)

44、渠道,虛擬接口物質(zhì)接口,INFO Transaction,PC WebTV PDA Smartcard Devices,Logistic cash,Offices Shops,21世紀(jì)企業(yè) 21世紀(jì)渠道 21世紀(jì)終端 21世紀(jì)需求,,,73,創(chuàng)新篩選流程,篩選,針對(duì)關(guān)鍵需求收集相似創(chuàng)意,確定原則,確定網(wǎng)企大領(lǐng)域,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

45、,,,,,,,,,,,,,,,,,大腦風(fēng)暴,,,,,,,,,,,— 通過(guò)BS對(duì)群體分析,74,創(chuàng)新各階段人員配置,= 成功的創(chuàng)新,+,+,+,+,+,75,,職能部門(mén)管理流程,項(xiàng)目管理 創(chuàng)新管理 業(yè)務(wù)發(fā)展管理 質(zhì)量管理,76,市場(chǎng),,營(yíng)銷(xiāo)管理,,責(zé)權(quán)制,,薪酬體系,,組織構(gòu)架,,總體目標(biāo),,KPI考核,營(yíng)銷(xiāo)管理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,,品牌/產(chǎn)品/服務(wù),,需求,,價(jià)格,,77,營(yíng)銷(xiāo)流程,,市場(chǎng)分類(lèi),,營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),,營(yíng)銷(xiāo)工具,,營(yíng)銷(xiāo)宣