東方賓館投資者投訴處理工作制度

1、廣州市東方賓館股份有限公司公司投資者投訴處理工作制度第一章第一章總則總則第一條根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國證券法》等相關(guān)法律法規(guī)、中國證監(jiān)會《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》（證監(jiān)公司字[2005]52號）、廣東證監(jiān)局《關(guān)于深入學習貫徹的通知》（廣東證監(jiān)[2014]3號）、廣東證監(jiān)局《關(guān)于切實做好上市公司投資者投訴處理工作的通知》（廣東證監(jiān)[2014]28號）的有關(guān)規(guī)定，為進一步規(guī)范廣州市東方賓館股份有限公司（以下簡稱“

2、公司”）投資者投訴處理工作，切實保護好投資者合法權(quán)益，維護公司資本市場形象，特制定本制度。第二條公司應承擔投資者投訴處理的首要責任，依法、及時、就地解決問題，切實保護投資者合法權(quán)益。第三條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場信息披露、公司治理、投資者權(quán)益保護等相關(guān)的投訴事項。公司客戶、員工及其他相關(guān)主體對公司產(chǎn)品或服務質(zhì)量、民事合同或勞資糾紛、專利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)問題的投訴不屬于本制度范圍。第二章第二章工作機制工作機制第四條投資者

3、投訴處理工作為公司投資者關(guān)系管理和投資者權(quán)第三章第三章投訴處理投訴處理第十條公司公開受理投資者投訴的渠道包括電話、信函、傳真、電子郵件或來訪等，以及證券監(jiān)督管理機構(gòu)和其它部門單位轉(zhuǎn)辦的投訴，投資者可以通過任何一種可供選擇的聯(lián)系辦法向公司提出投訴。第十一條公司應認真聽取投訴人意見，并詳細記錄投訴人、聯(lián)系方式、投訴事項等有關(guān)信息。依法對投訴人基本信息和有關(guān)投訴資料進行保密，并自接到投訴之日起15日內(nèi)決定是否受理投訴事項。第十二條公司受理投資

4、者對涉及其合法權(quán)益事項的投訴，包括但不限于：（一）信息披露存在違規(guī)行為或者違反公司信息披露管理制度；（二）治理機制不健全，重大事項決策程序違反法律法規(guī)和《公司章程》等內(nèi)部管理制度的規(guī)定；（三）關(guān)聯(lián)交易信息披露和決策程序違規(guī)；（四）違規(guī)對外擔保；（五）承諾未按期履行；（六）投資者專線電話無人接聽等投資者關(guān)系管理工作相關(guān)問題；（七）其他損害投資者合法權(quán)益的行為。第十三條公司應當在規(guī)定期限內(nèi)完成投資者投訴事項的處理，并通過適當?shù)姆绞綄⑥k理情況