佛山照明投資者投訴處理工作制度

1、佛山電器照明股份有限公司投資者投訴處理工作制度第一條為推動佛山電器照明股份有限公司（以下簡稱“公司”）建立健全投資者投訴處理機制，進一步規(guī)范投資者投訴處理工作，保護投資者合法權益，根據(jù)《公司法》、《證券法》、國務院辦公廳《關于進一步加強資本市場中小投資者合法權益保護工作的意見》、廣東證監(jiān)局《關于切實做好上市公司投資者投訴處理工作的通知》，結合公司的實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場信息披露、公司治理、投

2、資者權益保護等相關的投訴事項。公司客戶、員工及其他相關主體對公司產(chǎn)品或服務質量、民事合同或勞資糾紛、專利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營相關問題的投訴不屬于本制度規(guī)范范圍。第三條公司向投資者公開投訴受理渠道包括：電話、信函、傳真、電子郵件或來訪等，以及證券監(jiān)督管理機構或其他部門單位轉辦的投訴，保證投資者可以通過任何一種方式向公司提出投訴并得到有效處理和反饋。第四條證券事務部為公司處理投資者投訴的部門，負責協(xié)調各部門及時處理投資者的投訴。主要職責包括：（

3、一）受理各種直接投訴；（二）承接中國證監(jiān)會“12386”投訴熱線的轉辦件，及其他的間接投訴；1第八條工作人員應耐心做好投資者投訴處理工作，不得推諉扯皮、敷衍搪塞。第九條工作人員在接到投訴時，對于能夠當場直接處理和答復的投訴，原則上應直接處理、答復，并將處理結果報告分管責任人；無法當場解決的投訴，向分管負責人匯報解決；對影響重大、情況復雜或具有典型意義的投訴，應同時上報公司董事會協(xié)商解決。第十條受理的投訴，除直接處理完畢的以外，原則上應自

4、受理之日起60日內辦結并告知投訴人；如果投訴人投訴的事項情況復雜，不能自受理之日起60日內辦結的，應按相關要求做好適當延長辦理期限，并告知投訴人延期理由。第十一條證券事務部應認真核實投資者所反映的事項是否屬實，積極妥善地解決投資者合理訴求。投訴人提出的訴求缺乏法律法規(guī)依據(jù)、不合理的，工作人員要認真做好溝通解釋工作，爭取投訴人的理解。第十二條證券事務部在處理投資者相關投訴事項過程中，發(fā)現(xiàn)公司在信息披露，公司治理等方面存在違規(guī)行為或違反公司