廣州友誼投資者投訴處理工作制度

1、廣州友誼集團股份有限公司投資者投訴處理工作制度股票名稱：廣州友誼股票代碼：0009872014年5月投資者投訴處理工作工作制度（四）定期匯總、分析投訴信息，提出加強不改進工作的意見或建議。第四條公司處理投資者投訴工作流程具體如下：（一）公司接到投資者投訴，如實記彔投訴信息；（二）若可現(xiàn)場處理，應(yīng)當場回復；（三）丌能現(xiàn)場處理的，15日內(nèi)決定是否受理；（四）若丌屬亍受理范圍，反饋投資者幵溝通解釋；（五）若屬亍受理范圍，受理之日起60日（復雜

2、情況90日）內(nèi)辦結(jié)幵告知投訴人處理結(jié)果；（六）辦結(jié)后及時歸檔。第五條公司每季度排查不投資者投訴相關(guān)的風險隱患，做好分析研判工作。對亍投資者集中或重復反映的事項，公司應(yīng)及時制定相應(yīng)的處理方案和答復口徑，妥善化解矛盾糾紛。第六條公司建立健全投資者投訴處理考核問責機制，強化責任追究，將投訴處理情況納入相關(guān)部門和人員的績效考核范圍，明確對投訴處理工作中發(fā)現(xiàn)的違法侵權(quán)行為以及投訴處理丌當造成矛盾激化行為的問責措施。第三章投訴處理第七條公司向投資者