國(guó)際4a廣告---第九章-sm09_客戶服務(wù)驗(yàn)收流程---商業(yè)企業(yè)策劃活動(dòng)計(jì)劃市場(chǎng)推廣廣告案例開(kāi)發(fā)流程圖設(shè)計(jì)圖企業(yè)策略電子版下載

1、最終用戶操作手冊(cè)最終用戶操作手冊(cè)SM09SM09流程流程上海震旦家具有限公司上海震旦家具有限公司SAPSAP實(shí)施專案實(shí)施專案版本：版本：2.02.0件名稱：國(guó)際4a廣告第九章sm09_客戶服務(wù)驗(yàn)收流程商業(yè)企業(yè)策劃活動(dòng)計(jì)劃市場(chǎng)推廣廣告案例開(kāi)發(fā)流程圖設(shè)計(jì)圖企業(yè)策略電子版下載.doc文件名Page1of5文件準(zhǔn)備:俞煒菁日期：1007195:02下午第九章第九章SM09_SM09_客戶服務(wù)驗(yàn)收流程客戶服務(wù)驗(yàn)收流程1.1.流程說(shuō)明流程說(shuō)明該流程

2、是責(zé)任中心服務(wù)人員或者配送服務(wù)人員提供服務(wù)后，由客戶進(jìn)行服務(wù)驗(yàn)收、協(xié)商和簽認(rèn)。對(duì)于有費(fèi)服務(wù)，如果客戶議價(jià)，還需要根據(jù)協(xié)商，修改報(bào)價(jià)確認(rèn)單。對(duì)于多領(lǐng)用的零部件，責(zé)任中心服務(wù)人員應(yīng)該在服務(wù)完結(jié)后，將多余零部件及時(shí)返還責(zé)任中心備庫(kù)。雙方確認(rèn)完結(jié)后，應(yīng)關(guān)閉服務(wù)通知單，如果需要開(kāi)具發(fā)票，應(yīng)通知責(zé)任中心助理開(kāi)具發(fā)票。2.2.流程圖流程圖3.3.系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作3.1.3.1.操作范例操作范例例1：修改服務(wù)通知單：關(guān)閉服務(wù)通知單客戶服務(wù)驗(yàn)收流程SM0

3、9責(zé)任中心服務(wù)人員配送服務(wù)部若有OEM配合，簽OEM服務(wù)確認(rèn)單是否多領(lǐng)零件退回責(zé)任中心入庫(kù)登記Yes是否修改報(bào)價(jià)確認(rèn)單No結(jié)束報(bào)價(jià)確認(rèn)單雙方確認(rèn)No修改報(bào)價(jià)確認(rèn)單Yes關(guān)閉服務(wù)通知No顧客是否簽認(rèn)是否客戶原因YesNo客戶服務(wù)類型確認(rèn)NoYesSM01客戶服務(wù)類型確認(rèn)SM06實(shí)地服務(wù)流程是否開(kāi)票YesF12銷售開(kāi)票流程與客戶溝通SM08客訴及驗(yàn)收異常處理流程是否完成YesNo是否客訴NoYesSM08客訴及驗(yàn)收異常處理流程顧客簽認(rèn)11最

4、終用戶操作手冊(cè)最終用戶操作手冊(cè)SM09SM09流程流程上海震旦家具有限公司上海震旦家具有限公司SAPSAP實(shí)施專案實(shí)施專案版本：版本：2.02.0件名稱：國(guó)際4a廣告第九章sm09_客戶服務(wù)驗(yàn)收流程商業(yè)企業(yè)策劃活動(dòng)計(jì)劃市場(chǎng)推廣廣告案例開(kāi)發(fā)流程圖設(shè)計(jì)圖企業(yè)策略電子版下載.doc文件名Page3of5文件準(zhǔn)備:俞煒菁日期：1007195:02下午欄位名稱欄位名稱欄位說(shuō)明欄位說(shuō)明資料范例資料范例通知單在此欄位中填寫需修改的服務(wù)通知單號(hào)碼。10