關(guān)鍵事件法(最終)

1、關(guān)鍵事件法是什么？,Shield小組：惠濤、袁紹宏、孫迎娣孟普、黎周鋒,2014年12月19日,,,,,管理學(xué)院人力資源管理,歷史定義原則分類應(yīng)用優(yōu)缺點(diǎn)注意事項(xiàng),歷史,關(guān)鍵事件法的概述,1,2,關(guān)鍵事件法,是觀察、書(shū)面記錄員工有關(guān)工作成敗的“關(guān)鍵性”事實(shí) 。,關(guān)鍵事件法是由美國(guó)學(xué)者福萊·諾格和伯恩斯在1954年共同創(chuàng)立的的目的:通過(guò)該技術(shù)提高實(shí)際工作的有效性目前，關(guān)鍵事件法在心理學(xué)、人力資源管理等領(lǐng)域受到廣泛

2、關(guān)注,,,,,管理學(xué)院人力資源管理,歷史定義原則分類應(yīng)用優(yōu)缺點(diǎn)注意事項(xiàng),定義,關(guān)鍵事件法的概述,1,關(guān)鍵事件法是一種行為分析技術(shù)，它要求上級(jí)主管把每位員工在工作活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的、對(duì)組織的效益產(chǎn)生重大影響的、非同一般的工作行為記錄下來(lái)。這些行為可以是積極的，也可以是消極的。在一定的時(shí)間里，通常是半年或一年之后，根據(jù)累積的紀(jì)錄資料，通過(guò)對(duì)這些在工作中極為成功或極為失敗的事件進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，主管和員工就相關(guān)事件進(jìn)行面談并討論，進(jìn)

3、而評(píng)價(jià)員工績(jī)效的一種方法 .,3,,,,,管理學(xué)院人力資源管理,歷史定義原則分類應(yīng)用優(yōu)缺點(diǎn)注意事項(xiàng),原則,關(guān)鍵事件法的概述,1,4,（2）行為主體與動(dòng)作原則 以工作者為主體，同時(shí)集中描述工作者所展現(xiàn)出來(lái)的可觀察的、外在的行為特征，而不是內(nèi)在的心理活動(dòng)。 （3）行為背景原則 簡(jiǎn)單描述行為發(fā)生的背景，以此來(lái)判斷行為主體行為的有效性。 （4）行為結(jié)果原則 描述結(jié)果時(shí)，能夠說(shuō)明行為的結(jié)果。,特定而明確

4、原則,在描述“事件”時(shí)，要確保描述的是單一“事件”，并且描述要全面和詳細(xì),行為主體與動(dòng)作原則,以工作者為主體，同時(shí)集中描述工作者所展現(xiàn)出來(lái)的可觀察的、外在的行為特征，而不是內(nèi)在的心理活動(dòng),行為背景原則,簡(jiǎn)單描述行為發(fā)生的背景，以此來(lái)判斷行為主體行為的有效性,行為結(jié)果原則,描述結(jié)果時(shí)，能夠說(shuō)明行為的結(jié)果,,,,,管理學(xué)院人力資源管理,歷史定義原則分類應(yīng)用優(yōu)缺點(diǎn)注意事項(xiàng),分類,關(guān)鍵事件法的概述,1,從性質(zhì)角度可以分為：正向關(guān)鍵事

5、件和負(fù)向關(guān)鍵事件,5,,,,,管理學(xué)院人力資源管理,歷史定義原則分類應(yīng)用優(yōu)缺點(diǎn)注意事項(xiàng),應(yīng)用,關(guān)鍵事件法的概述,1,在組織管理實(shí)踐中的主要應(yīng)用： 1.用于工作分析與工作設(shè)計(jì)（通過(guò)研究績(jī)效優(yōu)秀的員工找出與優(yōu)秀績(jī)效相關(guān)的行為） 2.用于員工甄選（關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)） 3.用于員工培訓(xùn)（通過(guò)關(guān)鍵事件的分析量身定做培訓(xùn)計(jì)劃） 4.用于員工績(jī)效考核（區(qū)分優(yōu)秀員工和普通員工的工作行為）適用的崗位：崗位職責(zé)的目標(biāo)相對(duì)

6、難以量化、但是工作流程和工作行為標(biāo)準(zhǔn)比較明確的崗位。,6,,,,,管理學(xué)院人力資源管理,歷史定義原則分類應(yīng)用優(yōu)缺點(diǎn)注意事項(xiàng),應(yīng)用,關(guān)鍵事件法的概述,1,對(duì)組織績(jī)效管理的作用：1. 為績(jī)效考評(píng)提供事實(shí)依據(jù) 管理者要對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行不同等級(jí)的劃分時(shí)，不能僅憑主管的主觀判斷，而必須通過(guò)客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)去區(qū)分員工績(jī)效的優(yōu)劣。2. 為績(jī)效改善提供事實(shí)依據(jù)3. 為優(yōu)秀績(jī)效的評(píng)定提供事實(shí)依據(jù) 在表?yè)P(yáng)員工時(shí)也需要就事論事

7、，以事實(shí)為依據(jù)，而不是簡(jiǎn)單地說(shuō)“你做得不錯(cuò)”，員工期望得到的贊美不是言不由衷的或敷衍了事的，而是以事實(shí)為依據(jù)的贊美，所以表?yè)P(yáng)需要明確地表達(dá)，是哪些工作做得好，好在哪里，這樣才能起到激勵(lì)的作用。,7,,,,,管理學(xué)院人力資源管理,歷史定義原則分類應(yīng)用優(yōu)缺點(diǎn)注意事項(xiàng),優(yōu)缺點(diǎn),關(guān)鍵事件法的概述,1,1. 提供明確的事實(shí)證據(jù)（記錄明確時(shí)間、地點(diǎn)、人物）2. 避免近因效應(yīng)的考核誤區(qū)（依據(jù)整個(gè)考評(píng)期間累積記錄的關(guān)鍵事件的行為表現(xiàn)）3

8、. 保存動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵事件記錄（詳細(xì)不間斷地記錄員工績(jī)效變化的歷史）4. 反饋及時(shí)，便于員工快速提高工作績(jī)效5. 測(cè)評(píng)成本較低，易操作,優(yōu)點(diǎn),1. 耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)（觀察、收集、記錄、概括分類、撰寫(xiě)結(jié)果日志）2. 難以對(duì)員工工作績(jī)效的所有層級(jí)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)（只關(guān)注顯著事件）3. 會(huì)造成員工的不安全感4. 不能作為單獨(dú)的考核工具,缺點(diǎn),8,,,,,管理學(xué)院人力資源管理,歷史定義原則分類應(yīng)用優(yōu)缺點(diǎn)注意事項(xiàng),注意事項(xiàng),關(guān)鍵事件法的

9、概述,1,1,2,3,調(diào)查的期限不宜過(guò)短,關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)足夠說(shuō)明問(wèn)題，事件數(shù)目不能太少,正反兩方面的事件都要兼顧，不得偏頗,9,明確目標(biāo)確定要素關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)方法評(píng)定表測(cè)評(píng)人員,明確目標(biāo),1.分解組織目標(biāo)設(shè)定部門(mén)績(jī)效指標(biāo)2.辨別出關(guān)鍵性的工作活動(dòng)并確定相應(yīng)的工作行為要求3.設(shè)定工作職責(zé)4.對(duì)每個(gè)崗位的工作任務(wù)有個(gè)基本的認(rèn)識(shí),10,,明確目標(biāo)，設(shè)定工作任務(wù),,明確目標(biāo)確定要素關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)方法評(píng)定表測(cè)評(píng)人員,確定要

10、素,11,對(duì)所有崗位進(jìn)行分門(mén)別類,確定每一類崗位的關(guān)鍵事件法測(cè)評(píng)要素,崗位數(shù)目繁多，不可能做到一人一個(gè)考核體系,從員工行為所產(chǎn)生的結(jié)果方面考慮,從組織所期望的行為模式考慮,主要的效標(biāo)有：銷售額、利潤(rùn)、周轉(zhuǎn)率、物耗、進(jìn)度、效率、效益、成本、質(zhì)量、交貨期、生產(chǎn)、浪費(fèi)、滿意度等等。,員工的行為符合組織的價(jià)值理念員工的態(tài)度符合組織內(nèi)大多數(shù)人所認(rèn)同的好態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)員工的溝通行為會(huì)導(dǎo)致良好的人際溝通員工的工作投入是屬于高工作投入除工作要求外，員

11、工的行為還能促進(jìn)組織的有效性,Step 2,Step 1,,,明確目標(biāo)確定要素關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)方法評(píng)定表測(cè)評(píng)人員,關(guān)鍵事件,12,,明確目標(biāo)確定要素關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)方法評(píng)定表測(cè)評(píng)人員,關(guān)鍵事件,13,,Situation,Task,Action,Results,有情景：時(shí)間地點(diǎn)原因,與公司或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)相關(guān),具體行為或行動(dòng)描述,強(qiáng)調(diào)結(jié)果,明確目標(biāo)確定要素關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)方法評(píng)定表測(cè)評(píng)人員,關(guān)鍵事件,6-12個(gè)專家參加

12、由熟悉關(guān)鍵事件的專家主持要求對(duì)工作完全熟悉，對(duì)典型的、較差的、出色的行為表現(xiàn)熟悉要求不少于5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)關(guān)心工作及口頭表達(dá)能力好,工作場(chǎng)所會(huì)議法,訪談 問(wèn)卷 抽樣 工作日志,非工作會(huì)議方法,14,,,確定關(guān)鍵事件的方法,,,明確目標(biāo)確定要素關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)方法評(píng)定表測(cè)評(píng)人員,關(guān)鍵事件,識(shí)別關(guān)鍵事件后，調(diào)查人員應(yīng)記錄下導(dǎo)致關(guān)鍵事件發(fā)生的前題條件，直接原因和間接原因，發(fā)生過(guò)程和背景行為表現(xiàn)，結(jié)果以及員工控制和把握關(guān)鍵事件

13、的能力。,15,記錄,歸類整理,,,關(guān)鍵事件的記錄與整理,,,進(jìn)一步對(duì)這些信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，歸納總結(jié)出各個(gè)崗位的主要特征、具體控制要求和員工的工作表現(xiàn)情況 。,明確目標(biāo)確定要素關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)方法評(píng)定表測(cè)評(píng)人員,評(píng)價(jià)方法,評(píng)價(jià)方法1. 年度報(bào)告法 相對(duì)客觀地指出員工的績(jī)優(yōu)行為或績(jī)差行為。 2. 關(guān)鍵事件清單法開(kāi)發(fā)一個(gè)與員工績(jī)效相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵行為的清單來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核。3. 行為責(zé)任評(píng)級(jí)法行為考評(píng)法與量表考評(píng)法的結(jié)合。,

14、16,明確目標(biāo)確定要素關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)方法評(píng)定表測(cè)評(píng)人員,評(píng)定表,關(guān)鍵事件法評(píng)定表的設(shè)計(jì)，可依據(jù)三種不同的關(guān)鍵事件評(píng)分方法分別制定。,17,明確目標(biāo)確定要素關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)方法評(píng)定表測(cè)評(píng)人員,評(píng)測(cè)人員,1. 考官的選擇通常會(huì)以被測(cè)者的直屬主管為主，一般為部門(mén)主管 。作為員工的一線直屬上級(jí)，主管在評(píng)價(jià)員工的行為表現(xiàn)時(shí)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì) 。2. 考官的培訓(xùn)一般來(lái)講，主要的培訓(xùn)內(nèi)容有：（1） 績(jī)效管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)（2）

15、 關(guān)鍵事件技術(shù)的培訓(xùn)（3） 測(cè)評(píng)結(jié)果反饋技巧的培訓(xùn),18,實(shí)施條件觀察過(guò)程記錄過(guò)程注意事項(xiàng)報(bào)告反饋,實(shí)施條件,在大多數(shù)情況下，組織要順利實(shí)施關(guān)鍵事件法需要具備以下幾個(gè)必要條件：（1）高層管理者對(duì)關(guān)鍵事件法的認(rèn)同和推動(dòng)；（2）制定與組織實(shí)際情況相適合的關(guān)鍵事件法的管理制度；（3）明確關(guān)鍵事件法的責(zé)任人并賦予其應(yīng)有的權(quán)限；（4）確定組織內(nèi)部的關(guān)鍵事件標(biāo)準(zhǔn)；（5）建立員工關(guān)鍵事件的申報(bào)、審批、錄入和查閱制度；（6）建立基于IT平

16、臺(tái)的員工關(guān)鍵事件信息庫(kù)。,19,實(shí)施條件觀察過(guò)程記錄過(guò)程注意事項(xiàng)報(bào)告反饋,觀察過(guò)程,20,實(shí)施條件觀察過(guò)程記錄過(guò)程注意事項(xiàng)報(bào)告反饋,記錄過(guò)程,關(guān)鍵事件的記錄一般采用STAR法，也就是說(shuō)，在記錄一個(gè)事件時(shí)，從情景、工作目標(biāo)、實(shí)際行為和工作結(jié)果等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。,21,實(shí)施條件觀察過(guò)程記錄過(guò)程注意事項(xiàng)報(bào)告反饋,記錄過(guò)程,小王是公司的物流主管，負(fù)責(zé)將客戶從海外運(yùn)過(guò)來(lái)的貨物清關(guān)、報(bào)關(guān)，并把貨物提出來(lái)，然后按照客戶的需求運(yùn)到客戶那里。這家公司比較

17、小，共有20位員工，只有小王一人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。在剛進(jìn)行完一月份考評(píng)后，小王80多歲的祖母突然病逝。小王由祖母從小養(yǎng)大，祖母的病逝使他很悲傷，他在料理祖母后事過(guò)程中生病了。碰巧第二天，客戶有一批貨從美國(guó)運(yùn)過(guò)來(lái)，要求清關(guān)后在當(dāng)天6點(diǎn)鐘之前準(zhǔn)時(shí)運(yùn)到，這是一個(gè)很大的客戶。小王把家里的喪事放在一邊，第二天早上9點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室，他的經(jīng)理和同事都發(fā)現(xiàn)，他的臉色鐵青，精神也不好，一問(wèn)才知道家里出事了。但是，小王什么話也沒(méi)說(shuō)，一直辦理著進(jìn)出口報(bào)關(guān)、

18、清關(guān)的手續(xù)，把貨物從海關(guān)提出來(lái)，并且在下午5點(diǎn)鐘就把這批貨物發(fā)出去了，及時(shí)運(yùn)到了客戶那里。,22,案例,實(shí)施條件觀察過(guò)程記錄過(guò)程注意事項(xiàng)報(bào)告反饋,記錄過(guò)程,23,案例,情景S,小王的祖母前一天晚上病逝了,目標(biāo)T,為了第二天把一批貨物完整、準(zhǔn)時(shí)的運(yùn)到客戶那里。,行動(dòng)A,小王置家里的事于不顧，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室，提前1小時(shí)把貨物發(fā)出去了。,結(jié)果R,客戶及時(shí)收到了貨物，沒(méi)有損傷公司的信譽(yù)。,實(shí)施條件觀察過(guò)程記錄過(guò)程注意事項(xiàng)報(bào)告反饋,注意事項(xiàng),1

19、. 主管在認(rèn)知上存在誤區(qū),不夠重視，認(rèn)為是HR的工作2. 缺乏記錄或記錄不準(zhǔn)確,24,實(shí)施條件觀察過(guò)程記錄過(guò)程注意事項(xiàng)報(bào)告反饋,報(bào)告反饋,25,評(píng)估種類,（正式）,（常用）,評(píng)分方法有年度報(bào)告法、關(guān)鍵事件清單法、行為責(zé)任評(píng)級(jí)法三種不同的評(píng)分方法形成了三種不同的關(guān)鍵事件評(píng)定表，因而最終的評(píng)價(jià)報(bào)告也依照關(guān)鍵事件評(píng)定表的不同而表現(xiàn)為不同形式 。,,關(guān)鍵事件法評(píng)價(jià)結(jié)果的報(bào)告,,實(shí)施條件觀察過(guò)程記錄過(guò)程注意事項(xiàng)報(bào)告反饋,報(bào)告反饋,從三個(gè)方面說(shuō)明

20、其必要性,26,將工作行為中的關(guān)鍵事件及時(shí)、清晰、有效地反饋給員工，幫助員工明確了解自己在工作中的優(yōu)異表現(xiàn)及存在問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,為員工未來(lái)改進(jìn)工作指明方向。,指明方向,有助于提高員工在工作行為中的自律標(biāo)準(zhǔn)，促使員工按照關(guān)鍵事件中的行為標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高員工的業(yè)務(wù)水平和能力。,提高自律意識(shí),,關(guān)鍵事件法評(píng)定報(bào)告的反饋,,實(shí)施條件觀察過(guò)程記錄過(guò)程注意事項(xiàng)報(bào)告反饋,報(bào)告反饋,27,反饋的方式主要有三種：（1）測(cè)評(píng)考官主導(dǎo)下的反饋方式（2）

21、雙向溝通型反饋方式（3）協(xié)商型反饋方式,,關(guān)鍵事件法評(píng)定報(bào)告的反饋,,實(shí)施條件觀察過(guò)程記錄過(guò)程注意事項(xiàng)報(bào)告反饋,報(bào)告反饋,反饋不足或反饋不及時(shí)：一些主管由于顧慮反饋會(huì)招致員工的不滿而導(dǎo)致對(duì)立情緒，在測(cè)評(píng)期間就沒(méi)有進(jìn)行足夠的日常績(jī)效反饋，或者沒(méi)有在事件發(fā)生的第一時(shí)間反饋給員工。許多主管往往一直等到測(cè)評(píng)期終時(shí)，才將記錄的關(guān)鍵事件反饋給員工，失去了及時(shí)糾正員工行為的最好時(shí)機(jī)。后果：不僅造成了組織績(jī)效無(wú)法達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，也影響了員工個(gè)人的績(jī)效