員工滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)

1、員工滿意度調(diào)查之構(gòu)思,員工(工作)滿意之概念 員工(工作)滿意之理論 員工滿意度之測(cè)量 員工滿意度調(diào)查之目的 員工滿意度調(diào)查之轉(zhuǎn)變 問(wèn)卷調(diào)查之方法流程(以德儀為例) 結(jié)語(yǔ),內(nèi)容重點(diǎn) 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 溝通宣導(dǎo) 執(zhí)行實(shí)施,分析報(bào)告 對(duì)策研擬 追蹤改善,傳統(tǒng)員工滿意度調(diào)查之缺點(diǎn) 為什麼要改變?cè)瓎T工滿意度調(diào)查 組織效能(績(jī)效)調(diào)查之目的,員工(工作)滿意之概念,工作滿意之定義 : 個(gè)人在評(píng)量自己的工作或工作經(jīng)驗(yàn)

2、後，　　　　　　　　 所產(chǎn)生的一種愉悅或正向的情緒狀態(tài)。 (LOCKE,1976) 工作滿意之概念 － 心理文化層面 － 功能性相關(guān) － 歷史性實(shí)驗(yàn),鮑惠明,員工滿意度調(diào)查,鮑惠明,員工滿意度調(diào)查,員工(工作)滿意之理論,個(gè)人內(nèi)在比較歷程(INTRAPERSONAL COMPARISON PROCESSES) 人際比較歷程(INTERPERSONAL COMPARISON

3、 PROCESSES) 雙因子論(TWO-FACTOR THEORY),－在於個(gè)人感覺到他的工作能符合其需求與價(jià)值觀,－個(gè)人會(huì)觀察及推論其他從事相似工作的人之滿意度， 據(jù)而推行出自己的滿意度,員工滿意度之測(cè)量,工作描述指示(JOB DESCRIPTIVE INDEX : JDI) 明尼蘇達(dá)滿意問(wèn)卷(MINNESOTA SATISFACTION QUESTIONNAIRE

4、 : MSQ) 表情量尺(FACES SCALE),鮑惠明,Minnesota Satisfaction Questirnnaire : MSQ,員工滿意度調(diào)查,明尼蘇達(dá)滿意問(wèn)卷中的例題,,,非常不滿意,不滿意,一般,滿意,非常滿意,以目前的工作而言，我對(duì)以下各題敘述的項(xiàng)目感覺： 1. 所有的時(shí)間都能夠忙於工作 2. 有獨(dú)立工作的機(jī)會(huì) 3. 時(shí)常有機(jī)會(huì)去做不同的事情的機(jī)會(huì) 4. 在社區(qū)或群體中有受到重視的機(jī)會(huì)

5、 5. 我的老闆管理部屬的方式 6. 我的督導(dǎo)在決策上的能力 7. 我的工作在雇用上的穩(wěn)定性 8. 我的薪資與我的工作量 9. 工作上晉陞的機(jī)會(huì)10. 工作的環(huán)境11. 我的同事和別人相處的方式12. 我從工作中所得到的成就感,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,P5,,資料來(lái)源：T. Kunin, "The Cons

6、truction of a New Type of Attitude Measure, "Personnel Psychology, 8(1995), pp. 65-67.,,,,,,,非常滿意,滿意,有點(diǎn)滿意,普通,不滿意,非常不滿意,工作滿意度的表情尺,請(qǐng)?jiān)谙铝懈鱾€(gè)面部表情下，勾選一個(gè)最能表達(dá)你對(duì)目前工作的一般感受，其中包括工作本身、薪資、督導(dǎo)、升遷機(jī)會(huì)和同事。,鮑惠明,員工滿

7、意度調(diào)查,,,P6,鮑惠明,員工滿意度調(diào)查,,,P7,員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷主要範(fàn)圍,公司管理 督導(dǎo)及溝通 內(nèi)部公平 工作滿意 團(tuán)隊(duì)工作 工作負(fù)擔(dān),工作認(rèn)知 生涯機(jī)會(huì) 工作條件 福利 品質(zhì),傳統(tǒng)員工滿意度調(diào)查的缺點(diǎn),著眼於個(gè)人的滿意而非組織的績(jī)效 － 無(wú)法直指公司所面臨的重大問(wèn)題 － 產(chǎn)業(yè)別的觀點(diǎn)不同且會(huì)隨時(shí)間改變 創(chuàng)造不實(shí)際的期望及依賴 － 目標(biāo)僅在於滿足員工 － 管理階層無(wú)能力為員工解決問(wèn)題