秘書培訓(xùn)課程（人力資源管理）

1、如何成為上司的得力助手高級(jí)主管秘書、助理培訓(xùn)VITALIC全友管理顧問有限公司浮空內(nèi)心來學(xué)習(xí)方知一片圓滿心面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境，每個(gè)人都必須不斷地自我充實(shí)，這是一種挑戰(zhàn)，也是您工作生涯中不斷自我超越的承諾！我們邀請(qǐng)您以“歸零”的心態(tài)翻開講義的第一頁，您會(huì)發(fā)現(xiàn)，以這樣的心揭開學(xué)習(xí)的序幕：您將是成功學(xué)習(xí)的最大贏家?。”猩?yuàn)W智慧解說：如果說習(xí)慣領(lǐng)像杯子一樣，試問你的杯子是不是還有空間，隨時(shí)都可裝入更多的水？杯子不管有多大，總有裝滿的時(shí)候，

2、但是靈巧的習(xí)慣領(lǐng)域，像個(gè)神奇的麥克杯，可以無限的“增大”，也有控制的閥門，可以適切地排空杯中的“內(nèi)容物”來迎接任何新的學(xué)習(xí)?！吨v師簡(jiǎn)介》童與聰小姐：現(xiàn)任：全友管理顧問（上海）有限公司顧問及特約講師建元顧問股份有限公司特約講師臺(tái)灣赫司特（Hoechst）公司董事長(zhǎng)特別助理經(jīng)歷：臺(tái)灣赫司特公司人事管理中華民國(guó)專業(yè)秘書協(xié)會(huì)創(chuàng)會(huì)會(huì)長(zhǎng)臺(tái)北市專業(yè)秘書協(xié)會(huì)第四任會(huì)長(zhǎng)曾輔導(dǎo)或授課之企業(yè)：高級(jí)主管秘書、助理培訓(xùn)第一單元：專業(yè)秘書助理的成功展望第二單元：如

3、何提升工作效率與效能第三單元：如何成為上司得力助手第四單元：專業(yè)秘書、助理的形象塑造第五單元：專業(yè)秘書、助理之禮儀與應(yīng)對(duì)技巧第六單元：結(jié)語附件專業(yè)秘書助理的成功展望講義所刊內(nèi)容，非經(jīng)全友管理顧問有限公司同意，禁止任意翻印、轉(zhuǎn)載為任何型式專業(yè)秘書、助理的成功展望△△秘書概述3△公關(guān)業(yè)務(wù)4△綜合業(yè)務(wù)茲分別說明如下：1△資訊管理業(yè)務(wù)資訊管理業(yè)務(wù)，即是利用電腦來處理及管理一般業(yè)務(wù)。秘書的資訊管理業(yè)務(wù)是由其執(zhí)行任務(wù)的功能引伸而業(yè)。前節(jié)提到秘書執(zhí)行

4、的任務(wù)有發(fā)傳真、擬稿、存款、安排機(jī)票、安排看牙醫(yī)等，這些業(yè)務(wù)部需要資訊管理來處理。這在微觀方面，資訊管理所處理之業(yè)務(wù)。在鉅觀方面，資訊管理可處理之業(yè)務(wù)有文書及情報(bào)方面。文書：包括文件及書信之制作等。以往皆用打字機(jī)或手寫，但由于資訊業(yè)務(wù)之發(fā)達(dá)，各種文書之制作皆已電腦化，以增加功能與效率。在文書方面，資訊管理所能處理之業(yè)務(wù)有整理書信、寫信、中英文打字、速記、檔案管理、約會(huì)安排等。尤其在書信寫作方面，由于有電腦軟件之運(yùn)用，可節(jié)省構(gòu)思之時(shí)間及文

5、件制作的精力。現(xiàn)代的文書業(yè)務(wù)尤需要資訊管理的配合以提高效率。文書與資訊是息息相關(guān)了。情報(bào)：情報(bào)業(yè)務(wù)是資訊管理所處理的主要業(yè)務(wù)之一。情報(bào)業(yè)務(wù)包括資料情報(bào)的搜集、提供、整理、管理、活用與交換。資料情報(bào)的輸出和輸入都要經(jīng)過秘書這個(gè)孔道，當(dāng)主管將情報(bào)交給秘書傳達(dá)下去時(shí)，首先秘書就要根據(jù)情報(bào)的質(zhì)和量，按其重要性、機(jī)密性、緊急性來安排傳送的優(yōu)先順序。這時(shí)，秘書對(duì)于資訊情報(bào)之處理、篩選、分類與傳遁就可利用資管理業(yè)務(wù)，以增進(jìn)處理情報(bào)業(yè)務(wù)的效率。事務(wù)業(yè)務(wù)

6、秘書的事務(wù)業(yè)務(wù)，源自其處理例行事務(wù)和功能。秘書的事務(wù)業(yè)務(wù)，為秘書在辦公室所處理的例行業(yè)務(wù)，包括接聽電話、拆寄信件、發(fā)傳真、檔案管理、更新辦公室用具、收集資料、準(zhǔn)備定期報(bào)告、安排主管之行程、約會(huì)及會(huì)議等。雖然有些項(xiàng)目是多種業(yè)務(wù)的綜合，但在此則偏重事務(wù)性的。以上的業(yè)務(wù)可歸類如下：通訊方面：接聽電話、拆寄信函、發(fā)電傳等。辦公室方面：檔案管理、更換用具等。會(huì)議方面：收集資料、準(zhǔn)備定期報(bào)告等。安排方面：安排行程、約會(huì)、會(huì)議等。公關(guān)業(yè)務(wù)秘書的公共關(guān)

7、系是需要?jiǎng)?chuàng)意的功能來作其基礎(chǔ)的。創(chuàng)作的工作，即要有“先見”。在處理人與人間的關(guān)系時(shí)，要能有洞察的能力，要能見微知著，要能以對(duì)方的立場(chǎng)來看，必能廣獲人緣，使業(yè)務(wù)暢通。秘書的職務(wù)，接觸面很廣，為了要使業(yè)務(wù)能順利進(jìn)行，必須扮演著潤(rùn)滑劑的功能，在公司機(jī)構(gòu)的里里外外，必須兼顧到各個(gè)層面的人物，能考慮到各種狀況，能預(yù)見各類該辦之事，妥善處理人際關(guān)系，圓滿達(dá)成任務(wù)。一般而言，公共關(guān)系的業(yè)務(wù)包括接待，與相關(guān)業(yè)務(wù)人員的溝通聯(lián)絡(luò)，消息的發(fā)布，宣傳品的出版、