談能力素質(zhì)型（人力資源管理）

1、馬斐葭：資深人力資源管理專家，聯(lián)合利華（中國）有限公司人才戰(zhàn)略和管理發(fā)展高級經(jīng)理。1998年于復旦大學畢業(yè)后加入聯(lián)合利華，在人力資源系統(tǒng)規(guī)劃、招聘、組織發(fā)展、培訓與領(lǐng)導力發(fā)展等方面積累了豐富的工作經(jīng)驗。張偉?。褐袊I(lǐng)導力、人力資源專家。作為CEO，曾成功地將一個政府事業(yè)單位改造成為具有高度市場競爭力的中外合資HR綜合服務(wù)企業(yè)——上海人才有限公司。作為TowersPerrin、Hay、安達信等著名國際咨詢公司的資深顧問，曾在北美、東南

2、亞和中國分別為國內(nèi)外知名企業(yè)提供過卓有成效的管理咨詢服務(wù)與“高管教練”服務(wù)。張廷文：資深人力資源管理專家，中華英才網(wǎng)副總裁，《人力資源?HR經(jīng)理人》雜志執(zhí)行總編。浙江大學工業(yè)心理學碩士。曾任職于深圳華為技術(shù)有限公司、浙江華立通訊技術(shù)有限公司、艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司，歷任培訓經(jīng)理、總裁助理、人力資源總監(jiān)等職。給素質(zhì)模型畫像素質(zhì)是一種工作行為素質(zhì)是一種工作行為張廷文：目前，中央電視臺和中華英才網(wǎng)等單位合作，在做一個大型人才選拔欄目“贏

3、在中國”。要選拔一些優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者，給他們幾百萬到一千萬不等的創(chuàng)業(yè)基金幫其創(chuàng)業(yè)，借以推動全國范圍的創(chuàng)業(yè)高潮。選拔中，以往企業(yè)選拔人才所關(guān)注的“教育背景、知識技能、工作經(jīng)驗”等因素將不再起主導作用，創(chuàng)業(yè)者自身的素質(zhì)，將成為選拔的關(guān)鍵點。但國內(nèi)對素質(zhì)基本概念的認識普遍都還很不一致，這也是我們確立本次談話主題的緣由。本次對話我們請到了對素質(zhì)模型有過深入研究的業(yè)界知名人力資源專家張偉俊先生和在素質(zhì)模型建設(shè)方面做得比較成功的聯(lián)合利華（中國）公司的馬斐

4、葭女士。希望結(jié)合聯(lián)合利華的實踐就素質(zhì)與素質(zhì)模型的基本概念、素質(zhì)模型建立的方法與程序及企業(yè)在素質(zhì)模型建立和推廣方面需要注意的問題等進行溝通與交流。為了理解的方便，就先請馬老師簡單介紹一下聯(lián)合利華公司及其素質(zhì)模型建立的基本情況吧。馬斐葭：19世紀末期，英國人WilliamLever創(chuàng)建了利華兄弟公司，1930年和荷蘭一家生產(chǎn)人造黃油的食品公司MargarineUnie合并，成立了聯(lián)合利華公司（UNILEVER）。而今，已在88個國家擁有30

5、0多家分支機構(gòu)；在全球150多個國家銷售產(chǎn)品；擁有20多萬員工，成為全球家庭、個人護理用品和食品的最大制造商之一。從1986年到現(xiàn)在，聯(lián)合利華在中國總投資已經(jīng)超過10億美元，引進100多項先進專利，擁有4600多名員工，培養(yǎng)了超過300名本地中高層管理人員。聯(lián)合利華從20世紀90年代開始推行CompetencyModel，項目也是請張偉俊老師他們幫忙做的，經(jīng)歷了很多艱苦細致的工作?，F(xiàn)在看來，這項工作對聯(lián)合利華人力資源及整個公司的管理工作

6、都有很大幫助。張廷文：聯(lián)合利華（中國）是國內(nèi)不多的成功建立員工素質(zhì)模型的企業(yè)之一，但國內(nèi)在素質(zhì)（Competency）與素質(zhì)模型（CompetencyModel）方面提法很多，如：資質(zhì)與資質(zhì)模型、能力與能力模型、勝任力與勝任力模型等，給人的感覺有些亂，而且對含義的詮釋也很不相同。有必要從源頭上去理一下，請問二位對此怎么看？技能、價值觀、自我認知、個性、動機等幾種成分的綜合。所以，當我們要改變一種行為時，首先要對這種行為背后隱含的成分進行

7、具體分析，看哪些好改，哪些不好改。張廷文：那么價值觀是否可以改變呢？比如沒有團隊合作意識和觀念的人，經(jīng)過點撥后，意識到了這一點，以后在團隊合作方面就可以做得很好。張偉?。簯?yīng)該說可以有一些提高，但如果沒有這個Competency的話，他要達到很高的層次就很難了。實際上越往冰山下面挖掘，越難改變，最難改變的就是動機。比如，如果天生對人不敏感的人，經(jīng)過培訓后，可能行為會有所改變，但長期來看不會有太大的變化。張廷文：說到這里，我們可以很明確的就

8、是，企業(yè)所關(guān)注的素質(zhì)，無論背后的東西是什么，都要體現(xiàn)為一種區(qū)別績優(yōu)與一般的“行為”，它是不容易改變的。而勝任力的范圍更大一些，它趨向于區(qū)分合格與不合格。那么，素質(zhì)和素質(zhì)模型又是什么關(guān)系呢？素質(zhì)模型展現(xiàn)企業(yè)個性素質(zhì)模型展現(xiàn)企業(yè)個性張偉?。簭亩x來看，素質(zhì)是指能夠把優(yōu)秀績效者和普通績效者區(qū)別開來的個人特征，關(guān)注的是把優(yōu)秀的人挑出來，這只是針對個人的。素質(zhì)模型則是一個具有統(tǒng)計意義的概念，指出的是企業(yè)績效突出的人所共同具備的一系列特征，是各種素

9、質(zhì)的結(jié)合體。馬斐葭：其實，每個公司的CompetencyModel都應(yīng)該是獨一無二的，因為它和公司所處的行業(yè)、公司的戰(zhàn)略、價值觀等聯(lián)系很緊密。這些要素決定了具備哪些素質(zhì)的人才會使公司成功。比如說聯(lián)合利華是做護理用品和食品的，和做奢侈品的公司不同。我們做品牌時，基本思路就是貼近消費者，看他們需要什么，然后去滿足他們的需求。因此，我們強調(diào)的是流程和跨部門的合作；而有的企業(yè)強調(diào)創(chuàng)造新的概念和產(chǎn)品來帶動消費，他們更強調(diào)個人能力，對流程反而不是特

10、別重視。每個公司的戰(zhàn)略和價值觀決定了他們需要的企業(yè)行為是不同的，所以，CompetencyModel應(yīng)該具有企業(yè)的個性。張廷文：如果說每個企業(yè)的素質(zhì)模型都是不一樣的，那么目前業(yè)界比較流行的18種通用素質(zhì)（見下圖）又怎么理解呢？張偉俊：18種通用素質(zhì)是建立素質(zhì)模型的工具之一。比如說，從100家企業(yè)提煉了素質(zhì)模型后發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)建立的素質(zhì)模型之間存在共性，將這些共性歸納起來就列出了這些通用素質(zhì)。但是，為了突出素質(zhì)模型在聯(lián)合利華的針對性，有意

11、識地尋找除了這18種特質(zhì)外，屬于聯(lián)合利華特色的素質(zhì)特征。而且，就算同樣是這18種素質(zhì)，其在不同行業(yè)、不同企業(yè)的組合與素質(zhì)的表現(xiàn)程度也不同。同一種素質(zhì)的解釋也會針對不同企業(yè)、不同行業(yè)而有所區(qū)別。比如，每個公司對團隊合作的理解和側(cè)重都不一樣，要結(jié)合自己的情況在模型中體現(xiàn)出企業(yè)的個性。馬斐葭：對。每一種行為在不同企業(yè)都有它獨特的適應(yīng)性。就以團隊精神為例，中文都叫團隊但含義不同。在有些公司是“TeamWk”有些公司強調(diào)的是“Group”，而在有