《樹三精理念》word版

1、《樹三精理念》《樹三精理念》wd版《樹三精理念》wd版“樹三精理念創(chuàng)滿意服務(wù)”百日競賽剖析材料環(huán)保窗口中心“樹三精理念創(chuàng)滿意服務(wù)”百日競賽活動開展以來，按照統(tǒng)一部署，環(huán)保窗口以群眾滿意為宗旨，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為標(biāo)準(zhǔn)，各項工作均較以往有所提高。但對照活動中的排查要求，窗口目前還未能做到從盡善盡美。今年以來窗口雖然保證了“零投訴”的良好記錄，但尚未做到讓每一位辦事者均“滿意百分百”。典型問題一是窗口辦件功能弱。就窗口目前在行政審

2、批制度改革方所作的探索情況而言，在后方職能科室對窗口授權(quán)這一問題上依然有潛力可挖。就目前現(xiàn)狀來看，依然有部分重要的服務(wù)項目、關(guān)鍵的辦事環(huán)節(jié)，仍放在本單位后方辦理，窗口只能受理、審核，而審批這一主要環(huán)節(jié)還是要到后方才能完成。在部分重大項目的審批問題上，“窗口辦不成事”的現(xiàn)象客觀存在。弱化了窗口的服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，二是項目審批環(huán)節(jié)雜。隨著國家環(huán)境政策的逐步緊縮，各項環(huán)境準(zhǔn)入方面的限制性文件相繼出臺，各類項目環(huán)保審批的權(quán)利逐步“上移”?？陀^

3、造成了環(huán)保審批項目的程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣、周期過長。而這些復(fù)雜的程序及前置環(huán)節(jié)，大多為上級機(jī)關(guān)制定，改革阻力大。費標(biāo)準(zhǔn)是7500元，而報告書的收費則達(dá)到了十萬元以上。五是聯(lián)辦項目“聯(lián)而難辦”。實際運作過程中，有些聯(lián)辦件，部門的要求較高且互為前置條件，只要任何一個窗口拘泥于條條框框不放，聯(lián)辦件就根本無法駛上“快車道”，而由于均有紅頭文件作為依據(jù)，中心也無法硬性裁決。以至于部分辦事人員認(rèn)為中心辦不成事，又回到部門打關(guān)節(jié)、通門路。在具體的辦件過

4、程中，中心的態(tài)度熱、部門的態(tài)度冷，窗口人員熱、后方人員冷。六是代辦人員的管理要加強(qiáng)。全程代理員制度是我市行政服務(wù)與審批制度改革的創(chuàng)舉之一，很大程度上緩解了普通辦事群眾因流程不熟悉、政策不了解、材料不齊全而造成的“事難辦”現(xiàn)象。但目前代理員隊伍已經(jīng)急劇擴(kuò)大，不同素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平的人員都進(jìn)入了代理隊伍，而個別人員上存在的“無錢不辦事，有錢亂辦事”的現(xiàn)象直接影響了部分基層群眾對窗口及中心服務(wù)的信任與滿意程度。對策建議創(chuàng)新管理方式，規(guī)范項目運作是