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文檔簡介
1、業(yè)務接待員崗位職責1.及時熱忱地接待客戶，負責建立客戶檔案和車輛維修檔案。2.仔細傾聽客戶對車輛故障的描述，正確判斷客戶車輛故障并做出正確的估價。3.負責向客戶提出車輛維修保養(yǎng)和使用方面的建議。4.做好車輛維修結束后續(xù)工作。執(zhí)行要求1禮貌的接待客戶，并熱情幫助客戶2與客戶交談及時發(fā)現(xiàn)他們對服務的要求。3通過滿足客戶的期望并提供超過他們期望值的服務，進而與客戶保持良好的關系。4.向客戶回答有關技術方面的問題。5事先與客戶交談中，及時發(fā)現(xiàn)那
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