迎賓、行李員工作程序

1、迎賓，行李，行李員工作程序工作程序迎賓員賓員的工作程序的工作程序A迎接客人的工作程序迎接客人的工作程序迎接住宿客人迎接住宿客人：1、車(chē)到酒店正門(mén)口，迎賓員應(yīng)及時(shí)走上去舉手示意，待車(chē)停穩(wěn)后，迎賓員上前打開(kāi)車(chē)門(mén)，左手拉車(chē)門(mén)，右手護(hù)頂（僧人、伊斯蘭教徒、佛教徒注意不要護(hù)頂），為了方便客人下車(chē)，要盡量大幅度地打開(kāi)門(mén)并保持該狀態(tài)，直到客人從車(chē)中出來(lái)?？腿讼萝?chē)后要向客人問(wèn)候。2、對(duì)攜帶小孩的客人或女性顧客，更要加倍留心，協(xié)助他們安全下車(chē)。3、迎出客

2、人后，應(yīng)立即叫行李員。4、如果客人的行李及隨身物品多，應(yīng)幫助客人從車(chē)中把它們卸下來(lái)，并請(qǐng)客人確認(rèn)行李物品的件數(shù)。5、等客人確認(rèn)完行李的件數(shù)后，迎賓員應(yīng)迅速掃視車(chē)內(nèi)，確信沒(méi)有物品遺忘于車(chē)上后，才將車(chē)門(mén)輕輕關(guān)閉，關(guān)閉車(chē)門(mén)力度要適當(dāng)。并指示司機(jī)將車(chē)行駛開(kāi)去。6、迎賓員發(fā)現(xiàn)客人有行李物品需人搬運(yùn)時(shí)，一般會(huì)叫行李員。但當(dāng)行李員難以迅即到位提供服務(wù)時(shí)，迎賓員應(yīng)為客人拿行李，并引客人進(jìn)大廳，然后交待給行李員。迎接外來(lái)客人迎接外來(lái)客人：迎接因參加宴會(huì)、

3、會(huì)議等而來(lái)酒店的客人時(shí)應(yīng)特別細(xì)心，應(yīng)快速記住來(lái)客姓名及所乘車(chē)輛的車(chē)牌，尤其要留意引導(dǎo)泊車(chē)及叫車(chē)事項(xiàng)，確保不出差錯(cuò)。迎接迎接團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)客人的到來(lái)客人的到來(lái)：1、迎賓員看到載有團(tuán)隊(duì)客人的巴士駛過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)立即同行李員取得聯(lián)系，讓他們做好搬運(yùn)行李的準(zhǔn)備。2、迎賓員應(yīng)將裝載團(tuán)隊(duì)客人的大型車(chē)輛引導(dǎo)到不妨礙其它車(chē)輛出入的位置。3、團(tuán)隊(duì)客人到達(dá)后，由于有行李員處理行李物品，迎賓員的主要工作是迎接其他客人。行李行李員工作程序工作程序行李員通常站立于禮賓柜臺(tái)

4、橫端或正門(mén)口內(nèi)側(cè)兩邊。待機(jī)姿勢(shì)要端正：全身挺直、雙腳與肩同寬、雙手交叉放于背后，目光直視、表情自然。至于行李員的具體工作，主要是下表所列事項(xiàng)：行李員的業(yè)務(wù)A接客服接客服務(wù)1一般客人（普通散客）一般客人（普通散客）登記開(kāi)房開(kāi)房:正門(mén)口迎客口迎客①當(dāng)發(fā)現(xiàn)迎賓員發(fā)出的到客信號(hào)，或司門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有客人到來(lái)，應(yīng)立即開(kāi)啟大門(mén)迎接，并熱情的問(wèn)候；②從車(chē)上卸下行李，點(diǎn)清個(gè)數(shù)，請(qǐng)客人確認(rèn)，但貴重物品、易碎物品要請(qǐng)客人自己拿；③如行李少就用手拿，多的時(shí)候，要