酒店行李員工作程序

1、行李行李員工作程序工作程序BellManStardOperationProcedure行李員通常站立于禮賓柜臺(tái)橫端或正門(mén)口內(nèi)側(cè)兩邊。待機(jī)姿勢(shì)要端正：全身挺直、雙腳并攏、雙手交叉放于小腹上，目光直視、表情自然。至于行李員的具體工作，主要是下表所列事項(xiàng)：行李員的業(yè)務(wù)政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIEF.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)前廳制度與程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES程序PROCE

2、DURE行李員工作程序編號(hào)REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE行李員涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED其他協(xié)助其他部門(mén)行李物品的處理大廳業(yè)務(wù)接客服務(wù)分發(fā)報(bào)紙叫出租車(chē)包車(chē)留言服務(wù)司門(mén)員電梯操作服務(wù)前廳服務(wù)（總臺(tái)）收存行李物品（長(zhǎng)期短期）警備引導(dǎo)館內(nèi)介紹整理外來(lái)客――店內(nèi)介紹郵件等換房退房結(jié)帳登記開(kāi)房⑧RESPONSIBLECONCERNED引客至客房引客至客房①?gòu)慕哟藛T處接受到房間鑰匙和房卡后，應(yīng)立即確認(rèn)鑰匙牌

3、上的房間號(hào)碼是否與房卡上的房間號(hào)碼相同；②呼叫客人姓名，告知客人隨己去客房。若客人是女性，切不可直呼其名。留意不要把女性客人的房間號(hào)暴露給周?chē)目腿?；③進(jìn)電梯時(shí)，應(yīng)先讓客人乘，現(xiàn)在由于電梯是自動(dòng)化操作，也可先說(shuō)一句“對(duì)不起”而先乘，進(jìn)梯后按住開(kāi)門(mén)鍵，等待客人進(jìn)入。④客人的行李要放到不影響其他乘梯客人位置，若有給其他客人造成不便之嫌，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起！”；⑤下電梯時(shí)，請(qǐng)客人先下，并向客人示意向左還是向右轉(zhuǎn)。行李員出電梯時(shí)，若里面還有其他客人

4、，應(yīng)向他們說(shuō)聲“對(duì)不起！”；⑥引客走動(dòng)時(shí)應(yīng)在客人左前方離開(kāi)客人23步的地方，步調(diào)應(yīng)與客人一致。入客房入客房①確認(rèn)房卡上的房間號(hào)碼與房門(mén)上的號(hào)碼是否一致；②若是右向開(kāi)的房門(mén)即用右手，反之用左手開(kāi)門(mén)；③打開(kāi)房門(mén)后應(yīng)開(kāi)燈，請(qǐng)客人先進(jìn)房；④將行李放在行李架上，放置妥當(dāng)后，請(qǐng)客人確認(rèn)；⑤房間鑰匙及房卡最好交到客人手上，若是放在茶幾或?qū)懽峙_(tái)上，應(yīng)向客人交代一下“您房間的鑰匙放在這兒了”。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日