09 客務接待員工作程序

1、客務接待員工作程序客務接待員工作程序早班：早班：1、提前5分鐘上班，先簽到后閱讀交接本、板報、背景臺的所有資料，之后再接備用金。2、由早班領班安排三位員工上班，兩位負責退團隊，一位負責結散客帳。3、退團隊和散客的接待員要嚴格按照“團隊、散客離店程序”操作。4、客人兌換外幣應快速為客人提供服務，不得推諉。注意在使用前一天銀行外幣牌價時，水單上的填寫日期應該也是前一天。5、如遇客人辦理入住應及時為客人介紹房間幫助客人辦理入住手續(xù)，請按照“散

2、客入住程序”操作。6、當日要延住的客人，請嚴格按照＂延住程序＂操作。退散客的接待員，負責催當日的ED在12：30PM之前，(因超過這個時間酒店要加收半日房租)有特殊情況的要及時匯報給當班領班解決。早班下班前，客務員應整理好所有當班的帳單，封好錢袋，做好交接。在自己工作完成的情況下，主動幫助其他同事。結團隊帳時注意不要慌亂，要有條不紊。兩個人配合默契非常重要，工作避免做重復，（特別是已經(jīng)收過的費用或收到的鑰匙，因沒有做記錄，導致重復收取打