前臺文員接待禮儀常識

1、前臺文員接待禮儀常識前臺文員接待禮儀常識掌握好的基本接待禮儀常識，向客人表達公司人員的友好與良好素質(zhì)，給客人留下深刻的印象，下面是整理的前臺文員接待禮儀常識，歡迎閱讀。一、公司前臺儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留

2、長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。二、電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的