公務(wù)接待禮儀常識(shí)

1、 公務(wù)接待禮儀常識(shí) 公務(wù)接待禮儀常識(shí)一、公務(wù)接待的定義(一)接待的定義：迎來(lái)送往(二)公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實(shí)施公務(wù)行為過(guò)程中，運(yùn)用肯定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過(guò)程。(三)公務(wù)接待的基本要求：文明待客，來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。二、往來(lái)禮儀(一)稱呼禮儀1.姓名有別記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫(xiě)錯(cuò)姓名，不張

2、冠李戴。不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。2.稱呼有別稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威稱呼職業(yè)名稱：不清晰以上信息時(shí)，如稱呼“老師” 、 “大夫”等。3.防止犯忌介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務(wù)。(三)握手禮儀遵循“尊者確定”原則。握手先后依次是上級(jí)在先、主子在先、長(zhǎng)者在先、女性在先、已婚者在先。握手時(shí)間一般在 2、3 秒或

3、 4、5 秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要凝視對(duì)方并面帶微笑。握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時(shí)不要面無(wú)表情;不要握著對(duì)方的手指尖。(四)電話禮儀“三分鐘原則”：通話時(shí)間最好不要超過(guò)三分鐘。接聽(tīng)電話，宜在鈴聲響過(guò)兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應(yīng)有意拖延。接聽(tīng)電話后受話人所講的第一句，應(yīng)有向?qū)Ψ降膯?wèn)候和自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作