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文檔簡介
1、接待友人禮儀常識接待友人禮儀常識接待友人接待要親切熱情。接待友人禮儀常識有哪些以下就是整理的接待友人禮儀常識，一起來看看吧!1.當(dāng)面接待扎儀上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。2.接聽電話禮儀語氣平和，禮貌
2、問候認真傾聽，真誠交流明晰內(nèi)容，準確記錄靈活應(yīng)答，干脆利落。【電話接待的基本要求】(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊人士先將個人介紹給團體，如個
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