【7a版】銀行風險案例

1、【7A版】銀行風險案例版】銀行風險案例7A版優(yōu)質(zhì)實用文檔風險案例一、存單開錯案例描述：2016年11月25日，孫主任帶著一個顧客來開定期存單，是一位大叔，開一個五萬的一年定期。孫主任交代完畢后從柜上離開，我清點確認完現(xiàn)金后，只想著620GG錄入孫主任的吸存號，很快開好了存單。當存單打印出來我簽章時，才想起來需要上浮利率。再跟辦完事回到柜上的孫主任溝通以及詢問周圍同事后，確定需要上浮利率。在值班總會計的指導下，我將原來的存單蓋上“作廢”圖

2、章，做剪角處理，然后調(diào)整固定利率，501補打存單。待確定顧客單據(jù)需要簽字的都已簽字沒有其他差錯后，將存單交給顧客。慶幸的是顧客一直很有耐心的在柜上等待，在辦完業(yè)務后誠摯地跟顧客道歉，耽誤了顧客很久的時間。經(jīng)驗教訓：在開立定期賬戶時，對數(shù)字金額不敏感，沒有及時反應過來需要調(diào)整利率；沒有及時詢問客戶經(jīng)理是否需要為客戶調(diào)整利率；自己對調(diào)整利率的相關規(guī)定沒有了解透徹。此類業(yè)務差錯一方面會直接損害顧客的經(jīng)濟利益，影響顧客對我行的信任度；修正錯誤造

3、成了一定的資源浪費，也浪費了顧客的時間和自己的時間，有一定的時間成本包含其中?？汀Ｒ驗樗欠乔鄭u地區(qū)辦的卡，有些業(yè)務我行不能辦理。后來，該顧客在三號柜大吵大鬧，認為我行欺騙了她，引得其他顧客頻頻注目。她一方面要轉(zhuǎn)賬，一方面要銷卡。我沒有遇到過這種情況，不知所措，只是在柜臺外跟其他顧客解釋情況，幸虧營業(yè)室經(jīng)理和理財經(jīng)理及時出面，安撫顧客情緒，耐心解釋，一遍指導柜員辦理業(yè)務，一方面盡力滿足顧客要求。臨近下班，顧客才離開。經(jīng)驗教訓：作為大堂經(jīng)