淺談高校圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度調(diào)查工作的實(shí)踐與思考——以南京師范大學(xué)圖書(shū)館為例

1、淺談高校圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度調(diào)查工作的實(shí)踐與思考淺談高校圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度調(diào)查工作的實(shí)踐與思考——以南京師范大學(xué)圖書(shū)館為例南京師范大學(xué)圖書(shū)館為例[論文摘要]2019年l2019年度讀者滿(mǎn)意度調(diào)查工作。文章主要介紹了該項(xiàng)工作的問(wèn)卷設(shè)計(jì)、組織實(shí)施過(guò)程、結(jié)果匯總分析等，并就規(guī)范調(diào)查指標(biāo)體系、合理進(jìn)行抽樣調(diào)查、可持續(xù)發(fā)展調(diào)查工作三方面時(shí)高校圖書(shū)館開(kāi)展讀者滿(mǎn)意度調(diào)查工作提出了幾點(diǎn)思考。讀者滿(mǎn)意度一般認(rèn)為是讀者通過(guò)圖書(shū)館這一媒介得以實(shí)現(xiàn)閱讀欲望及獲取信息

2、的完善程度…i，也即讀者對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的滿(mǎn)足程度。調(diào)查讀者對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度有助于圖書(shū)館了解自身管理理念、文獻(xiàn)資源、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的當(dāng)前情況，對(duì)改進(jìn)工作具有前瞻性的指導(dǎo)作用。與公共圖書(shū)館等其他類(lèi)型的圖書(shū)館相比，高等院校的讀者構(gòu)成以教師、博碩士研究生和本專(zhuān)科生為主。這些讀者文化程度較高、信息的需求面較廣、側(cè)重不同層次專(zhuān)業(yè)信息的獲取。各個(gè)學(xué)科、各種專(zhuān)業(yè)背景讀者的滿(mǎn)意程度是評(píng)價(jià)高校圖書(shū)館當(dāng)前管理水準(zhǔn)和規(guī)劃圖書(shū)館發(fā)展遠(yuǎn)景的重要客觀

3、依據(jù)。為此，2019年12019年度讀者滿(mǎn)意度調(diào)查。本文在此項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，并對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)展調(diào)查工作提出了幾點(diǎn)思考。1調(diào)查工作的實(shí)踐讀者滿(mǎn)意度調(diào)查工作具備一整套完整的程序，其中包括調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、調(diào)查工作的實(shí)施、調(diào)查結(jié)果的匯總分析等環(huán)節(jié)。南京師范大學(xué)圖書(shū)館2019年度讀者滿(mǎn)意度調(diào)查工作的具體實(shí)施步驟如下：(1)本次調(diào)查問(wèn)卷除采用傳統(tǒng)的印刷型問(wèn)卷形式，還采用電子問(wèn)卷，即在圖書(shū)館主頁(yè)上開(kāi)辟調(diào)查專(zhuān)欄，由讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方

4、式自主填寫(xiě)并提交。傳統(tǒng)印刷和電子兩種形式相結(jié)合能夠有效避免部分讀者因錯(cuò)過(guò)印刷型問(wèn)卷發(fā)放而不能參加調(diào)查的可能。(2)南師大圖書(shū)館為“三區(qū)五館”的格局，即5個(gè)圖書(shū)館分布在3個(gè)校區(qū)，印刷型問(wèn)卷發(fā)放時(shí)充分兼顧各館。(3)共回收540份有效問(wèn)卷，詳見(jiàn)表1。匯總、分析調(diào)查結(jié)果：(4)根據(jù)表1數(shù)據(jù)，分析可得各類(lèi)讀者滿(mǎn)意度的平均值，匯總信息如下，項(xiàng)詳見(jiàn)表2、項(xiàng)詳見(jiàn)表3、詳見(jiàn)表4。(5)分析可知，根據(jù)表2、3、4：①讀者滿(mǎn)意度較高的方面。讀者對(duì)南京師范大