國(guó)家圖書(shū)館讀者滿意度實(shí)證研究.pdf

1、國(guó)家圖書(shū)館作為公共圖書(shū)館的性質(zhì)，依托國(guó)家圖書(shū)館的資源，秉承服務(wù)社會(huì)的宗旨，但側(cè)重于為科學(xué)研究服務(wù)。國(guó)家圖書(shū)館的辦館理念是堅(jiān)持“以用戶為中心”，利用國(guó)家圖書(shū)館信息資源的有利條件，運(yùn)用各種方式開(kāi)展信息服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)從資源建設(shè)到滿足社會(huì)用戶對(duì)各方面信息的需求?！盀槿苏視?shū)，為書(shū)找人”的理念體現(xiàn)在，堅(jiān)持以用戶為中心的發(fā)展路子上[1]。
　　事實(shí)上國(guó)家圖書(shū)館也在定期的做讀者滿意度的計(jì)量，以期發(fā)現(xiàn)不足，尋求改善服務(wù)的方法和實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的進(jìn)一步的

2、發(fā)展。本文研究國(guó)家圖書(shū)館的信息服務(wù)，分析影響讀者滿意度的因素，進(jìn)而有針對(duì)性的提高圖書(shū)館信息服務(wù)的水平，滿足讀者的信息需要。
　　文章深入研究圖書(shū)館讀者滿意度測(cè)量的理論與實(shí)踐。根據(jù)讀者滿意度評(píng)估理論，分析影響讀者滿意度的因素，構(gòu)建讀者滿意度評(píng)估模型;假設(shè)館藏資源、資源獲取、館員服務(wù)能力、圖書(shū)館服務(wù)、服務(wù)保障和環(huán)境設(shè)施對(duì)圖書(shū)館讀者信息服務(wù)滿意度有正向的影響，且假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果支持了研究假設(shè)。
　　本文運(yùn)用SPSS軟件測(cè)量[2]問(wèn)卷的

3、可靠性和有效性;利用AMOS軟件驗(yàn)證模型設(shè)計(jì)的合理性;通過(guò)因子載荷確定模型各因素的權(quán)重，最終計(jì)算出滿意度的具體數(shù)值，得出研究結(jié)論:圖書(shū)館讀者滿意度的影響因素包括館藏資源、資源獲取、館員服務(wù)能力、圖書(shū)館服務(wù)、服務(wù)保障、環(huán)境設(shè)施等，且不同的因素對(duì)讀者滿意度的影響也是不同的，其中資源獲取對(duì)讀者的滿意度影響程度最高，其因子負(fù)荷為0.81，而館藏資源對(duì)讀者滿意度的影響程度最低，其因子負(fù)荷為0.37。計(jì)算出國(guó)家圖書(shū)館讀者滿意度的值，換算成百分比為7