第二章 電子商務(wù)的商業(yè)模式 - 副本

1、第二章 電子商務(wù)的商業(yè)模式,學習目標1.掌握B2C電子商務(wù)的模式、B2C電子商務(wù)的流程2.掌握B2B電子商務(wù)的模式、了解B2B電子商務(wù)的流程3.了解C2C電子商務(wù)模式和流程4.了解電子政務(wù)以及電子政務(wù)的分類,第一節(jié) B2C電子商務(wù),一、B2C電子商務(wù)模式 B2C即business to custom的簡稱，翻譯過來就是企業(yè)到客戶，是指利用因特網(wǎng)進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、資金流、商流和部分的物流

2、完整地實現(xiàn)連接。 B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式 。,,,B2C電子商務(wù)模式,門戶網(wǎng)站,電子零售商,內(nèi)容提供商（ICP）,社區(qū)服務(wù)商,交易經(jīng)濟人,水平型門戶網(wǎng)站垂直型門戶網(wǎng)站,基于互聯(lián)網(wǎng)的零售形式,向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)信息業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù),為消費者處理個人交易,創(chuàng)建數(shù)字化在線環(huán)境,（一）門戶網(wǎng)站,門戶網(wǎng)站指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息服務(wù)的應用系統(tǒng)。門戶網(wǎng)站最初提供搜索服務(wù)、目錄服務(wù)，后來由于市場競爭日益激烈

3、，門戶網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類型，希望通過門類眾多的業(yè)務(wù)來吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶，以至于目前門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬象，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。門戶：原意是指正門、入口?，F(xiàn)多用于互聯(lián)網(wǎng)的門戶網(wǎng)站和企業(yè)應用系統(tǒng)的門戶系統(tǒng)。,水平型門戶網(wǎng)站/平行型門戶網(wǎng)站（用戶定位：所有用戶 網(wǎng)站鏈接的內(nèi)容廣泛而全面，覆蓋各行各業(yè) ）垂直型門戶網(wǎng)站（某一產(chǎn)品或服務(wù)的垂直型網(wǎng)站 ，專注于某一領(lǐng)域（或地域）如IT、娛樂、

4、體育，力求成為關(guān)心某一領(lǐng)域（或地域）內(nèi)容的人上網(wǎng)的第一站。垂直網(wǎng)站的特色就是專一。 ）,門戶網(wǎng)站在積累了足夠人氣后，應適時轉(zhuǎn)變采取的競爭策略：,品牌競爭，品牌有三方面作用：品牌降低用戶的搜索成本；品牌可以代表品質(zhì)；品牌提高信用 戰(zhàn)略聯(lián)盟（1+1>2）增值服務(wù),,（二）電子零售,借助互聯(lián)網(wǎng)驚醒商品經(jīng)營活動的零售企業(yè)，包括純粹網(wǎng)絡(luò)零售商和非純粹網(wǎng)絡(luò)零售商（鼠標+水泥）。網(wǎng)購的消費者類型（時間饑餓型消費者、購物逃避型消費者

5、、新技術(shù)愛好者、狩獵采集者、品牌忠誠者、單身購物者）,（三）內(nèi)容提供商（四）交易經(jīng)紀人（五）社區(qū)服務(wù)商,,,第二節(jié) B2B電子商務(wù)模式,B2B電子商務(wù)：即Business to Business，而B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換的電子商務(wù)活動。 B2B電子商務(wù)模式是當前電子商務(wù)模式中份額最大、最具操作性、最易成功的模式。 B2B電子商務(wù)的盈利：會員費、廣告費、競價排名、增值服務(wù)、線下服務(wù)、商務(wù)

6、合作,比如一個生產(chǎn)摩托車的企業(yè)要采購發(fā)動機，在網(wǎng)上發(fā)布采購信息，與另一家生產(chǎn)發(fā)動機的公司達成交易，這種交易形式就稱之為企業(yè)間B2B電子商務(wù)。 B2B是電子商務(wù)交易的主要形式之一，其交易量約占電子商務(wù)總交易量的80%,B2B的典型是阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等。,輕松把握商機，在線洽談生意，結(jié)交商界好友，組建您的商友圈！,,B2B(企業(yè)與企業(yè))的特點： 1、交易次數(shù)少,交易金額大,遠大于B2C和C2

7、C. 2、交易對象廣泛,可以是任何一種產(chǎn)品，可以是原材料、也可以是半成品或成品。相對而言，B2C集中在生活消費用品. 3、交易操作規(guī)范 最復雜（查詢、談判、結(jié)算），也最嚴格（合同、EDI標準）.,,傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易往往要耗費企業(yè)的大量資源和時間，無論是銷售和分銷還是采購都要占用產(chǎn)品成本。通過B2B的交易方式買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個業(yè)務(wù)流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價還價、簽單和交貨，最后到售

8、后服務(wù)。,,B2B使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延伸性使企業(yè)擴大了活動范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國界更方便，成本更低廉。,B2B電子商務(wù)的模式,（一）實現(xiàn)業(yè)務(wù)整合的B2B電子商務(wù)（二）中介型的B2B電子商務(wù) （三）適于應用B2B的企業(yè),1、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的整合2.企業(yè)供應鏈的整合,簡單信息服務(wù)提供型全面交易支持服務(wù)提供型,綜合型信息中介網(wǎng)站專業(yè)型信息中介網(wǎng)站,航空，國

9、防，計算機，電子化工，醫(yī)療衛(wèi)生，運輸，能源，農(nóng)業(yè)等,（一）實現(xiàn)業(yè)務(wù)整合的B2B電子商務(wù),隨著市場競爭的加劇、企業(yè)競爭空間與范圍的擴大以及市場與客戶需求變化的加速，企業(yè)紛紛將實現(xiàn)業(yè)務(wù)整合作為提高企業(yè)競爭力的重要戰(zhàn)略。七八十年代企業(yè)整合重點：企業(yè)內(nèi)部資源的全面計劃管理、前向一體化及后向一體化策略90S，整合利用全社會范圍的資源。（外包、實現(xiàn)供應鏈管理）,1.內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合,把企業(yè)業(yè)務(wù)活動分解稱一系列為企業(yè)創(chuàng)造價值的活動。大多數(shù)公司

10、已經(jīng)使用了信息技術(shù)進行商務(wù)運作，即在銷售、訂單管理、記賬、庫存分發(fā)和客戶服務(wù)方面都有了相應的信息管理系統(tǒng)。,2.供應鏈整合,目的：實現(xiàn)供應商、生產(chǎn)商和分銷商之間的更緊密的結(jié)合，以便供應鏈上的每個參與者能協(xié)同工作來滿足客戶的需要。目標：傳送一個動態(tài)的數(shù)據(jù)流，它以實時數(shù)據(jù)聯(lián)系著世界各地的貿(mào)易伙伴。（統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準）,供應鏈（Supply Chain）是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終

11、產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。,,（一）中介型的電子商務(wù),中介型B2B電子商務(wù)指的是由第三方電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)建立一個電子商務(wù)的信息平臺和交易平臺，并吸引各類企業(yè)加入這個網(wǎng)上虛擬市場，目的是為企業(yè)提供更多的市場機會。 網(wǎng)上中介市場對企業(yè)既是機會也是挑戰(zhàn)。（新競爭對手）,企業(yè)型 企業(yè)自建網(wǎng)站，開展一對多模式。如海爾、聯(lián)想等。中

12、介型 借助第三方建立的電子商務(wù)平臺，開展多對多模式，如阿里巴巴、慧聰?shù)取?,,,,企業(yè)網(wǎng)站,客戶1,客戶2,客戶3,,,,,,,,企業(yè)2,企業(yè)1,企業(yè)3,客戶3,客戶2,客戶1,中介網(wǎng)站,中介型B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的收入來源：會員費、交易手續(xù)費、網(wǎng)絡(luò)廣告費中介型B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的功能： 為買賣雙方提供信息發(fā)布的場所提供附加信息服務(wù)（上午新聞，政策法規(guī)，地區(qū)信息等）提供與交易配套的服務(wù),企業(yè)型

13、 按服務(wù)內(nèi)容分 中介型 按服務(wù)范圍分,B2B電子商務(wù)模式,簡單信息服務(wù)提供型,全面交易支持服務(wù)提供型,橫向型網(wǎng)站,垂直型網(wǎng)站,,,,簡單信息服務(wù)型 買賣雙方在中介商處選擇交易對象，查看商務(wù)信息，但是在線下進行交易。全面交易支持服務(wù)提供型 除了提供全面的信息中介服務(wù)，還提供配套的交易支持服務(wù)如網(wǎng)上談判、網(wǎng)上結(jié)算和

14、配送等服務(wù)。,按中介服務(wù)的范圍來劃分,綜合型信息中介網(wǎng)站（橫向型） 服務(wù)與各種不同的行業(yè)，或者說是定位于跨行業(yè)的橫向應用。專業(yè)性信息中介網(wǎng)站（垂直型） 專注于某一特定行業(yè)或領(lǐng)域的中介服務(wù)。,電子商務(wù)的交易過程可分為以下五個階段:P39,交易前的準備， 貿(mào)易談判和簽訂合同， 辦理合同履行前的手續(xù)， 交易合同的履行和索賠 交易后處理。,,,案例一 淘寶網(wǎng),淘寶網(wǎng)（w

15、ww.taobao.com）是國內(nèi)領(lǐng)先的個人交易網(wǎng)上平臺，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)，顧名思義---沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出寶貝。,阿里巴巴集團主要創(chuàng)始人之一?，F(xiàn)任阿里巴巴集團主席和首席執(zhí)行官，他是《福布斯》雜志創(chuàng)辦50多年來成為封面人物的首位大陸企業(yè)家,淘寶網(wǎng)憑借眾多注冊的淘寶小店已躍居為中國最大的B2C+C2C的購物網(wǎng)站。隨著C2C的快速發(fā)展，個人網(wǎng)上交易成為傳統(tǒng)零

16、售市場的一個重要補充，在產(chǎn)品越來越豐富的同時，交易成本則越來越低。淘寶小店借助的正是C2C的這一特點，利用專業(yè)站點提供的大型電子商務(wù)平臺，以免費或比較少的費用在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售自己的商品，給網(wǎng)購者帶來更多、更便宜的商品，支付系統(tǒng)便捷。作為C2C的平臺，淘寶網(wǎng)為網(wǎng)民提供了一個自由的買賣空間。只要合法，任何人都可以在這里買賣任何商品。更多的選擇，更豐富的商品，更人性化的服務(wù)是“淘寶族”們支持淘寶網(wǎng)的重要原因。自由的交易方式為“淘寶”網(wǎng)帶來了居

17、高不下的點擊率，也帶來了難以估量的商機。淘寶網(wǎng)抓住了C2C電子商務(wù)網(wǎng)站最核心的競爭——流量，如何能讓更多網(wǎng)絡(luò)用戶知道淘寶網(wǎng)，點擊淘寶網(wǎng)，在淘寶網(wǎng)上做生意，成為了淘寶網(wǎng)在營銷推廣上面臨的首要挑戰(zhàn)。淘寶網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)營銷的從業(yè)者，當然不會不了解網(wǎng)絡(luò)營銷推廣品牌的魅力所在。包括搜索排名、網(wǎng)絡(luò)實名等形式在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代行之有效的營銷方式。淘寶網(wǎng)和Yahoo合作，采用Yahoo的搜索競價。,淘寶網(wǎng)通過特有的溝通方式——“淘寶旺

18、旺”淘寶網(wǎng)的安全支付系統(tǒng) “支付寶”，是支付寶公司針對網(wǎng)上交易而特別推出的安全付款服務(wù)，其運作的實質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務(wù)。 淘寶是電子商務(wù)網(wǎng)站的一個成功案例，是C2C經(jīng)營模式的典型代表。整個的商業(yè)模式是：用戶注冊——身份認證——發(fā)布信息——購買——付款到支付寶——發(fā)貨——確認收貨——打款到商家——信用評價。,,C2C電子商務(wù)對商品

19、類型有沒有限制？,淘寶為何能成功？,只有在正確的時間，到達正確的地點，同時該發(fā)生的事情發(fā)生了，最后才能走向成功 安全的支付系統(tǒng)方便的網(wǎng)上買賣系統(tǒng) （買方可以自行選擇商品進行競價和購買，不再受時間和空間的限制，廣泛方便的比價、議價、競價過程節(jié)約了大量的市場溝通本錢。另一方面參與的群體龐大，選擇的范圍更廣。）有效的多種商品分類治理系統(tǒng)人性化的聊天交流工具,一、C2C電子商務(wù)的概念,是個人與個人之間的電子商務(wù)。 C

20、2C即消費者間 ，因為英文中的2的發(fā)音同to，所以c to c簡寫為c2c。c指的是消費者，因為消費者的英文單詞是Consumer，所以簡寫為c，而C2C即 Consumer to Consumer。 淘寶 拍拍 易趣 123拍 網(wǎng)購可以省去買家客戶大量時間，同時網(wǎng)上商店也省去了賣家客戶大量實體店鋪的租金，人工費用，降低了成本，可以給買家客戶帶來真正的實惠。,二、拍賣,（一）定義 拍賣是一種買主進行投標而賣主提供產(chǎn)品的市

21、場機制。在拍賣中，最終價格是通過競爭確定的。類型 特征,傳統(tǒng)拍賣,,傳統(tǒng)拍賣,拍賣過程短，買家沒有時間做決策沒有足夠時間檢驗物品必須到拍賣現(xiàn)場對賣家：運貨、屯貨、人工等成本,電子拍賣,電子拍賣是傳統(tǒng)拍賣形式在線實現(xiàn)。賣方可以借助網(wǎng)上拍賣平臺運用多媒體技術(shù)來展示自己的商品，這樣就可以免除傳統(tǒng)拍賣中實物的移動；競拍方也可以借助網(wǎng)絡(luò)，足不出戶進行網(wǎng)上競拍 。,（二）動態(tài)定價和拍賣的類型,拍賣最主要的特征是基于動態(tài)定價動態(tài)定價是

22、指價格不固定的商業(yè)交易。動態(tài)定價分為4類： 一個買家，一個賣家 一個賣家，許多潛在買家 一名買家，許多潛在賣家 許多賣家，許多買家,（三）電子拍賣過程,,（四）拍賣中的欺詐及其防范,競價盔甲（在拍賣一開始的時候，使用虛構(gòu)的競拍者報出非常高的價格，保護出價低的競拍者）“托兒”（賣家抬價）虛假照片和誤導性描述不正確的評級技術(shù)出售仿制品賣家利用郵費、處理費等賺錢買家付款后，賣家不發(fā)貨買家謊稱沒有收到貨或

23、者稱貨物損壞以求得到賠償買家退貨時調(diào)包，賺取退款,,三、網(wǎng)上二手市場,C2C電子商務(wù)較之于傳統(tǒng)二手市場的優(yōu)勢： 1.較低的交易成本 2.經(jīng)營規(guī)模不受限制 3.便捷的信息搜集 4.加大了銷售范圍和銷售力度 5.電子單據(jù)取代了傳統(tǒng)的紙質(zhì)單據(jù)，加速了資金的流動,易趣網(wǎng)首頁,1、C2C電子商務(wù)就是網(wǎng)上二手地攤，只賣二手貨。（ ）2、目前我國的C2C電子商務(wù)平臺都是免費的。（ ）3、越來越的企業(yè)參與到C2C電子商務(wù)來。（ ）