第六章 職場辦公禮儀

1、第七章 職場禮儀,快樂工作,如果你要快樂一小時，小睡片刻；如果你要快樂一整天，去釣魚；如果你要快樂一個月，去結(jié)婚；如果你要快樂一整年，去繼承遺產(chǎn)；如果你要快樂一生，去熱愛你的工作。 初出茅廬的新人或是暫棲一枝的上班族如何在工作職位上表現(xiàn)出專業(yè)的風范？,內(nèi)容目錄,第一節(jié) 辦公室環(huán)境禮儀第二節(jié) 辦公室個人禮儀第三節(jié) 辦公室人際關(guān)系禮儀第四節(jié) 辦公室會議禮儀第五節(jié) 儀式禮儀,第一節(jié) 辦公室環(huán)境禮儀,布置良好的辦

2、公環(huán)境 （1）辦公桌使用的基本原則，首先是便于開展公務(wù)，其次要兼顧整個辦公室的協(xié)調(diào)，再次可以體現(xiàn)個人特點。桌面的布置要各就其位，保持整潔、干凈、清爽。 （2）裝飾品的擺放不能太過怪異、太私人化。,白領(lǐng)禮儀錄像10’30”,,小心老板“以桌取人”！,,辦公桌上物品擺放樣圖,,鍵盤、鼠標,場景實例,某員工小A“十一”放完長假，剛一上班，就發(fā)現(xiàn)很多同事圍在他的辦公桌前，“誰給我送花了？”他興高采烈地湊上前去一看，可了不得了，桌

3、上有一團綠毛怪物。再仔細一看，竟然是他的杯子。原來，節(jié)前他喝剩下的咖啡沒倒掉，過節(jié)七天就發(fā)霉長了毛。,第二節(jié) 辦公室個人禮儀,樹立整潔端莊、自然大方、積極自信、成熟穩(wěn)重的個人禮儀形象。 1、儀表端莊，儀容得體。 （1）女士不要濃妝艷抹，注意發(fā)型利落。 （2）上班時間應(yīng)盡量穿著職業(yè)裝。男士以西裝為主；女士著裝要盡量美觀大方，以得體的職業(yè)裝為佳，不要過于奪目和暴露。 （3）辦

4、公室穿鞋不能過于隨便。夏天不能穿拖鞋、短褲、背心甚至赤腳出現(xiàn)在辦公室。 2、言語友善，舉止優(yōu)雅。 神態(tài)自然、自信、清新、愉快，真誠微笑。言行禮貌，態(tài)度誠懇、謙遜、和藹、熱情。 3、恪守職責，高效穩(wěn)妥。 要愛崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)道德，飽滿的工作熱情，高度的工作責任心。,白領(lǐng)禮儀錄像,,辦公室“八不”,不打探和透露別人隱私不談?wù)搨€人薪金不隨意對他人品頭論足不撥打或接聽私人電

5、話不在辦公室化妝、打扮不要工作中帶有“情緒化”不在辦公室吃零食、看書報雜志、睡覺、閑聊或吸煙。不要有不良小動作（玩轉(zhuǎn)筆、擦嘴唇、咬手指頭、雙手交叉抱胸、抖腿等）,辦公室“七要”,嚴格遵守上下班時間因故不能上班一定要請假辦公室衛(wèi)生要主動打掃同事見面要主動問好 辦公室來人要熱情接待工作中要團結(jié)協(xié)作，認真負責要腳踏實地，勇于從小事做起，從基層鍛煉開始。 “只會完成工作的職員不一定是好職員!”,●內(nèi)部關(guān)系禮儀

6、 一是處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系； 二是處理好與同事的關(guān)系； 三是處理好與友鄰科室的關(guān)系； 四是處理好與下級的關(guān)系。,第三節(jié) 辦公室人際關(guān)系禮儀,職場生存，三分在于工作能力，七分在于為人處世之道！,天堂和地獄,一個人死后，遇到一位天使，天使邀請他去參觀天堂和地獄。天使先帶他去了地獄，那是一個大屋子，屋子里每個人都倚墻而坐，房間中間放著一張很大的餐桌，上面堆滿了豐盛可口至極的美食。然而，在每個人和桌上的美食之間

7、都有一道無法逾越的障礙。雖然人人手中都握有一把長度足夠夠到每種美食的湯勺。然而，因為勺柄過長，無法將食物送到自己口中，每個人都深受饑餓的折磨。看到這一景象，此人心情沮喪，要求天使帶他去看看天堂。天使帶他到了另一個房間，這個房間和前一個無異，餐桌上擺放著同樣的美食，周圍是倚壁而坐的人們，他困惑地問天使，這就是所謂的天堂嗎？天使告訴他，這就是真正的天堂，如果他觀察得夠仔細，就能看出區(qū)別所在。這時，他終于觀察到了關(guān)鍵性的差異：每個人都愉悅平和

8、地用湯勺舀起對方想吃的食物送到他的嘴里，每個人都能吃上合口的佳肴。這就是他要去的天堂。天堂和地獄的真正差別原來在于是否有團隊協(xié)作。,3.1 與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀,服從但不盲從，尊重而不庸俗 如意見不同，應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)個別交換意見。 如遇領(lǐng)導(dǎo)批評，要虛心接受，不要一味爭辯。注意自己的儀態(tài) 避免失禮行為 未經(jīng)允許進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室 未經(jīng)允許翻閱領(lǐng)導(dǎo)文件 打斷正在進行的會議或電話 與領(lǐng)導(dǎo)相遇，不打招呼或過于討好

9、奉承。 擅自越過頂頭上司 當領(lǐng)導(dǎo)服飾出現(xiàn)瑕疵，應(yīng)妥善處理,,,,,,認真、積極、有創(chuàng)造性的工作!,,匯報工作的禮儀,守時做好準備（請示的要點和措辭）進辦公室要先敲門（門關(guān)/門開）。匯報要實事求是。匯報中注意儀表、姿態(tài)。匯報語速快慢要掌握。匯報音量高低要掌握。匯報語言準確精練。當自己的意見被否定時，要冷靜對待。匯報時間要掌控（半小時內(nèi)）。,3.2 與同事相處的禮儀,“同事關(guān)系是什么樣的關(guān)系？”通力合作關(guān)系

10、 互相競爭關(guān)系 謙虛 謹慎,與同事相處的禮儀,1、相互尊重（基礎(chǔ)）“要想別人尊重自己，必須首先學會尊重別人！”注意見面時的基本禮節(jié)，應(yīng)打招呼問好（早晨的問候/下班的招呼）。 一對能正視對方的坦誠的眼睛，一副帶著微笑的面容，聲音明朗的向人打招呼，是一個成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。,,與同事相處的禮儀,2、相互關(guān)心 同事有困難，主動關(guān)心，給予幫助。 請求同事幫忙時要用商量的口吻提出，事

11、成之后，要誠心地表示感謝。 同事生病，幫助承擔工作，電話慰問或上門看望。逢年過節(jié)的相互拜訪3、相互協(xié)調(diào) 對每個人都保持平衡，要一視同仁，不能厚此薄彼。當出現(xiàn)矛盾時，要嚴于律己、寬以待人,與同事相處的禮儀,4、相互學習 不要在同事面前過多的炫耀，不要盛氣凌人，不要“孤芳自傲，自詡清高”，否則會很被動。 別人取得成績，要真心祝賀，不能嫉妒。 年輕者應(yīng)虛心向年長者求教，以盡快提高自己的工作能力。5、相互信任,與同事相處“十注

12、意”,注意同事關(guān)系既不能太遠，也不能太近。注意即使同事關(guān)系很好也應(yīng)使用禮貌語。注意因公外出，也要和同事打招呼，告知外出的時間地點和聯(lián)絡(luò)方式。注意掌握與同事談話的態(tài)度和分寸，不在背后說人壞話。注意不擅自動用同事的物品。注意不向同事傾吐苦水。（研究調(diào)查顯示只有不到1%的人嚴守秘密。）注意意見不同時不要一味爭辯，應(yīng)聽完對方的意見再闡述自己的見解。注意不要總和同事開玩笑。注意不要總怪錯于人。注意與同事處理好經(jīng)濟問題。

13、 善者近而惡者遠，近賢者而遠小人！,職場新人建議,小事做好是捷徑眼高手低是大忌切忌卷入是非怪圈不要太在意額外的工作不要總偷懶不要過分積極盡量避免辦公室戀情,第四節(jié) 辦公室會議禮儀,遵守會議時間因故不能參加會議，一定向領(lǐng)導(dǎo)請假。會議中手機要靜音或振動。會議中禮貌發(fā)言，不要隨意打斷別人的講話。會議中不要只顧自己高談闊論，多注意別人的發(fā)言，傾聽別人的發(fā)言，以便相互學習、取長補短。,（一）現(xiàn)代人會議禮

14、儀 1、會前禮儀守時：準時或早到會場均可，但不應(yīng)遲到，若你是新人，更應(yīng)早到會場并和與會者聯(lián)絡(luò)感情，以提早進入狀態(tài)。會議若因某人遲到而延后，要耐心等待，可和左右聊些流行話題。遲到者應(yīng)致歉。儀表：著正式上班服裝，發(fā)言前先將衣扣扣齊，以示鄭重和負責任。舉止：坐姿端正，避免不良小動作；室內(nèi)若無煙灰缸，表示不能抽煙。介紹：若在會議開始前，主席未介紹與會人士，你可主動與左右握手并自我介紹。就座：等他人指示入座或主席宣布就座時才可坐下。

15、,會議座次禮儀,引導(dǎo)就座門遠為上中間為上以右為上,2、會中禮儀,提前準備 如果在會議中使用錄音機，應(yīng)事先征求主持人同意，方可使用。若使用錄像機，宜在會前準備就緒。手機設(shè)置靜音認真傾聽 不可任意打斷他人發(fā)言。待他人發(fā)言告一段落后，方可舉手提問，待主持同意后方可發(fā)言，對他人發(fā)言不認同，也應(yīng)控制情緒，待對方說完之后，做一番平靜評論。禮貌發(fā)言 出席者要發(fā)言時，應(yīng)先舉手才可發(fā)言；發(fā)言時對事不對人，勿損他人人格和信

16、譽。發(fā)言要準備充分、口齒清楚、輕松流利、言簡意賅、態(tài)度平和、手勢得體、舉止禮貌。,認真記錄 除指定記錄人員外，與會者也應(yīng)記下他人或自己的講座要點，以吸收別人的意見與經(jīng)驗。舉止得體 開會不管多長多沉悶，在與會者面前不能有不耐煩之舉，不要因無聊而打盹、打哈欠、頻頻看表、看書報、擺弄手機、吃零食或和別人閑談，這樣是很失禮的，會給別人留下不良印象。禮貌退場 散會后要祝賀主持人會議舉辦成功并稱贊其他與會者的發(fā)言及表現(xiàn)，

17、以表示對會議的重視及參與。 按順序離開會場，不要擁擠。,3、主持人禮儀,會議主持人是宣布開會、散會休息及主持會議進行者，主持會議應(yīng)公平、公正，客觀行使其職權(quán)。應(yīng)明確介紹來賓及參與開會的人士。如有許多貴賓，須請一位代表發(fā)言。維持會議秩序和流程，并遵守會議規(guī)則。不可在發(fā)言人尚未結(jié)束發(fā)言時隨便插嘴，但有權(quán)控制發(fā)言人時間。請人發(fā)言時，態(tài)度要誠懇，用語要有禮貌。,（二）新聞發(fā)布會禮儀,新聞發(fā)布會的準備：1、主題的確定。包括說明

18、性主題和解釋性主題。2、時間的選擇。3、地點的選擇。4、確定邀請記者的范圍。應(yīng)根據(jù)發(fā)布會的性質(zhì)而定。5、選定新聞發(fā)布會的主持人和發(fā)言人，該會主持人一般由主辦方公關(guān)部長辦公室主任或秘書長擔任，而且儀表堂堂、反應(yīng)機敏、語言流暢、善于把握大局，長于引導(dǎo)，主持經(jīng)驗豐富。發(fā)言人通常由單位領(lǐng)導(dǎo)人擔任，更具權(quán)威性。要求發(fā)言人思想修養(yǎng)好、學識淵博、思維敏捷、能言善辯。,新聞發(fā)布會的材料準備,1、發(fā)言人的發(fā)言稿。2、回答提綱。預(yù)測記者可能詢問的

19、問題，準備好答案，必要時參考。3、報道提綱。事先將報道重點、有關(guān)數(shù)據(jù)、資料編印出來交予記者。4、其他輔助資料。包括實物、圖片、模型、錄像、光碟等。,新聞發(fā)布會的程序及禮儀要求,1、簽到。入口處安排專門簽到處。2、會議開始。主持人簡介發(fā)布會情況。會中主持人需隨時把握會議進程，調(diào)節(jié)氣氛。3、領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言。4、回答記者提問。要準確、自如，不要隨便打斷記者提問。對不愿透露或不好回答的問題，要幽默、婉轉(zhuǎn)做出解釋。遇到不友好問題，應(yīng)保持冷靜

20、，禮貌闡明自己觀點。5、會議結(jié)束。主辦人員向來賓一一道別，感謝光臨。隨后應(yīng)收集記者的報道，檢查是否達到舉辦新聞發(fā)布會目的。對不實報道，應(yīng)更正說明。,（三）茶話會禮儀,1、茶話會的主題以聯(lián)誼為主題以娛樂為主題以專題為主題,2、茶話會時間和地點的選擇,茶話會舉辦的時機： 辭舊迎新之時、周年慶典之際、重大決策前后、遭遇危難挫折之時。茶話會舉辦的時間： 據(jù)國際慣例為下午4點鐘左右。也可安排在上午10點左右。茶話會長度一般為

21、一至二小時，也可適可而止。茶話會地點： 按慣例，有主辦單位會議廳，賓館的多功能廳，主辦單位負責人的私家客廳，主辦單位負責人的私家庭院或露天花園，高檔的營業(yè)性茶樓或茶室。,3、茶話會的座次安排,環(huán)繞式。不設(shè)立主席臺，沙發(fā)、座椅、茶幾四周放置，無明確尊卑座位，隨與會者進入時自由入座。散座式。多見于室外。沙發(fā)、座椅、茶幾四處自由放置，并可隨意調(diào)整座位創(chuàng)造社交自由的氛圍。圓桌式。請與會者自由組合就座于各圓桌邊。主席式。指在會場上

22、主持人、主人與主賓被有意識地安排在一起就座按常規(guī)，中央、前排、會標之下或面對正門之處為上座。茶話會不排座次，允許自由活動，不擺與會者的名簽?zāi)耸浅Ｒ?guī)做法。,4、茶話會的茶點準備,對于用以待客的茶葉與茶具，務(wù)必精心準備。茶葉盡量選擇上品。對中國人來說，綠茶老少皆宜；對歐美人而言，紅茶更受歡迎。茶具最好選用陶瓷器皿，并要成套使用。不用玻璃杯、塑料杯、搪瓷杯、不銹鋼杯或紙杯，也不要用熱水瓶來代替茶壺。,第五節(jié) 儀式禮儀,（一）剪彩剪彩