qc小組基礎(chǔ)教材2010最新版

1、2024/4/1,1,QC小組基礎(chǔ)教材（2010新版）,2024/4/1,2,再 版 說 明：1、QC小組活動已被大家所接受，隨著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時俱進(jìn)是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。2、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和QC小組的國際化活動，要求我國的QC小組，必須接受新的管理理念與國際接軌。 為記念QC小組活動開展30周年，QC小組的專家和學(xué)者把教材當(dāng)做厚禮獻(xiàn)給QC小組的朋友們，讓我國的QC小組

2、活動蓬勃發(fā)展。,2024/4/1,3,課 程 目 錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動第四章QC小組活動成果 第五章QC小組活動成果的評審與激勵第六至第十三章統(tǒng)計方法在QC小組中的應(yīng)用,2024/4/1,4,第一章 QC小組概述,第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：

3、 全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗階段,,,,,,,,,,,,,,2024/4/1,5,QC小組的概念,在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 [ 摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理

4、小組活動意見》的通知],2024/4/1,6,QC小組的性質(zhì)和特點,1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。,2特點*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性,2024/4/1,7,QC小組的宗旨和作用,宗旨：1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3 建立文明

5、的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。,2024/4/1,8,什么是文明的現(xiàn)場？,開展5“S”活動加強現(xiàn)場管理1 整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2 整頓（SEITON）物品定置存放，標(biāo)識、通道、區(qū)域劃分清楚。3 清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，形成制度。4 清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。,2024/4/1,9

6、,QC小組活動的作用,1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2 預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3 有利于實現(xiàn)全員參加管理。4 增強人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5 改善加強管理工作，提高水平。6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7 有利于提高顧客的滿意程度。,2024/4/1,10,QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展,1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會議。世界上有80多個國家和地區(qū)參加。我國1978年從日本引

7、入TQC的同時引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機總廠試點。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動指南”。2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”。2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。,2024/4/1,11,中國QC小組的發(fā)展：1、1978年—1979年試

8、點階段；2、1980年—1985年推廣階段；3、1986年—1997年發(fā)展階段；4、1998年至今深化階段；（1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)；（2）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊伍；（3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動新領(lǐng)域；（4）加強國際交流與國際接軌；（5）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動變成公益性活動。,2024/4/1,12,國際QC小組的會議：1、1976年由日本、韓國

9、、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會議。2、1981和1985在日本召開第二、三次會議。3、第九次會議決定，從1992年起國際會議主席輪流擔(dān)任，上年主辦國為顧問，當(dāng)年主辦國（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席。三位輪流循環(huán)。4、我國1997和2007年兩次主辦國際會議。5、國際會議每年一次。（大約在10月）,2024/4/1,13,國際QC小組的發(fā)展動向：1、QC小組活動更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。

10、2、更加強調(diào)QC小組活動的自主性。（志愿者隊伍的形成）3、行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊、學(xué)校和政府部門發(fā)展）,2024/4/1,14,第二章 QC小組的組建,組建原則1 自愿參加，上下結(jié)合。 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； 共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2 實事求是，靈活多樣。 從實際出發(fā)，不搞形式主義。

11、 靈活多樣的類型和活動方式。 提倡“小”、“實”、“活”、“新”。,2024/4/1,15,QC小組的組長,1 組長職責(zé)：A 抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識；問題意識；改進(jìn)意識；參與意識。B 制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動。C 做好小組的日常各工作。2 對組長的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組織能力。,2024/4/1,16,QC小組的成員,QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿

12、意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1 積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2 按時完成小組分配的工作。3 較強的改進(jìn)意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。,2024/4/1,17,QC小組的組建程序,1 自下而上的組建 小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2 自上而下的組建 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3 上下結(jié)合的組建 上級推薦

13、課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。,2024/4/1,18,QC小組的注冊登記,1、QC小組的人數(shù) 每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。 按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進(jìn)行登記。4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷,2024/4/1,19,第三章 QC小組的活動,基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視,行動 上支持；2、職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求；3、培養(yǎng)一批Q

14、C小組活動的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；,2024/4/1,20,各類課題QC小組活動涉及相同 管理技術(shù)的三個共同方面,1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計方法；,2024/4/1,21,對P、D、C、A循環(huán)意義和特點的解釋,1、意義：P----計劃 D----實施（執(zhí)行） C----檢查

15、 A----處理（處置、總結(jié)）2、特點： （1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升； （2）大環(huán)套小環(huán)；,2024/4/1,22,A P A P A P C D C

16、 D C D A P C D,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2024/4/1,23,生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解決的問題才被選為小組活動的課題,小組課題類型：問題解決型：-------------現(xiàn)場型、 服務(wù)型、

17、管理型、 攻關(guān)型。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型,2024/4/1,24,QC小組的活動程序（一） （問題解決型自選目標(biāo)值）,1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算,2024/4/1,25,QC小組的活動程序 （二）

18、 （問題解決型指令目標(biāo)值）,1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算,2024/4/1,26,QC小組的活動程序（三） （創(chuàng) 新 型）,1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳

19、方案4、制定對策5、按對策表實施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算,2024/4/1,27,一、選擇課題,1、來源：指令性課題 指導(dǎo)性課題 小組自己選擇 （針對上級方針目標(biāo)、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意）2、選題時注意的問題： （1）課題宜小不宜大； （2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象； （3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，

20、不長篇大論的陳述背景；,2024/4/1,28,QC小組題目的正確表達(dá),XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待 對象 具體問題 1、提高 重型載重車 裝配一次合格率2、降低 重型載重車 制造成本3、提高 重型載重車 單班生產(chǎn)工藝定額4、研制 重型載重車 防暴安全系統(tǒng),2024/4/1,29,QC小組題目的不正確表達(dá),1、改進(jìn)工藝提高重型載重

21、車裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本3、開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率4、爭創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎5、加強質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意,2024/4/1,30,二、現(xiàn)狀調(diào)查,現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性）（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；,2024/4/1,31,現(xiàn)狀調(diào)查

22、不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。 “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記住：只有選擇課題后，再對問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。,2024/4/1,32,請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查,1、醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查；2、把不合格的零件進(jìn)行隔

23、離，防止誤使用；3、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度。4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。,2024/4/1,33,三、設(shè)定目標(biāo),設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時應(yīng)注意的問題：（1）目標(biāo)必須要與課題相對應(yīng)；（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。,2024/4/1,34,你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？,1

24、、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車的顧客滿意度；3、30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制；4、爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程；5、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克,2024/4/1,35,四、分析原因,把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮）應(yīng)注意的問題：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提

25、問“三個為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；,2024/4/1,36,原因分析的思維程序是：,（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）（2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點： 因果

26、圖 、 樹 圖 、 關(guān)聯(lián)圖,,,,2024/4/1,37,分析原因時應(yīng)注意的問題：,1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場；2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。3、不要進(jìn)行“輪回”分析。如：設(shè)備原因----主軸擺動----軸承老化----沒錢更換----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力,2024

27、/4/1,38,1、對肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測試；2、XX地區(qū)的用電收費是應(yīng)收額的70%，其中三個用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%；3、XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴(yán)重；4、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點學(xué)校，所以外語期末考試不及格；5、小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。,他們是在進(jìn)行原因分析嗎？,2024/4/1,39,五、確定主要原因,通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端

28、原因確定為主要原因。確定主要原因時應(yīng)注意的問題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進(jìn)行驗證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。,2024/4/1,40,這樣確定主要原因可以嗎？,1、班長說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕颉?、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項目定為主要原因。4、新工人的技術(shù)水平

29、低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。,2024/4/1,41,六、制定對策,要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策應(yīng)注意的問題：（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性；（2）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容： 要因、對策、目標(biāo)、措施、地點、時間、負(fù)責(zé)人。,2024/4/1,4

30、2,對策表的標(biāo)準(zhǔn)格式,對策表,2024/4/1,43,你對下面選擇的對策是否恰當(dāng)進(jìn)行評論,1、把質(zhì)量意識不強的員工開除；2、對不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎金；3、解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；4、提高工作效率的方法是用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；5、用正交實驗法選擇過程的參數(shù)。,2024/4/1,44,七、對策實施,實施時一定要按對策表實施。對策實施時應(yīng)注意的問題：（1）邊實施、邊檢

31、查效果。（2）當(dāng)實施過程無法繼續(xù)進(jìn)行時，必須對“對策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整。（3）活動過程中，要做好活動記錄。,2024/4/1,45,他們是在進(jìn)行對策實施嗎？,1、在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響；2、用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；3、提高生產(chǎn)現(xiàn)場的管理水平， 把多余的物資從現(xiàn)場清除掉；4、把不合格的零件送到計量室進(jìn)行復(fù)測；5、把顧客退回的各種車進(jìn)行檢驗分類，送回責(zé)任部門。,2024/4/1,46,八、檢查

32、效果,1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。2、計算經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可,2024/4/1,47,九、制定鞏固措施,1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。,2024/4/

33、1,48,你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？,1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩 納入工藝文件ESM-0852；2、修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容；3、進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；5、建議技術(shù)部門采納小組意見。,2024/4/1,49,十、總結(jié)和下一步打算,1、總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的

34、經(jīng)驗和不成功的體會。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；,2024/4/1,50,,創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別：/？、1、立意不同－創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。２、過程不同－創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。,2024/4/1,51,３、結(jié)果不同－創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事

35、件或產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。４、使用統(tǒng)計方法方面不同－創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計方法較多。,2024/4/1,52,目前創(chuàng)新型課題的活動中存在的問題,１、選題不對－把問題解決型改編成創(chuàng)新型２、活動程序有誤－未按規(guī)定的八個分程序開展活動。３、目標(biāo)設(shè)定不量化，且過多。４、方案選擇不徹底。（沒有確定最佳方案的過程）,2024/4/1,5

36、3,５、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。主要的錯誤表現(xiàn)有：１）提出方案少，只有一次選擇比較機會。２）各方案的對比性差，為比較而比較。３）提出不可行的方案做陪襯。４）沒將總體方案進(jìn)行分解。５）沒對重點或難點的分方案進(jìn)行實驗對比。６）方案的評價中很少使用統(tǒng)計技術(shù)。,2024/4/1,54,6、對策表制定不正確１）沒按分解方案逐一制定對策。２）沒針對對策逐項制定目標(biāo)。３）措施沒針對對策進(jìn)行展開。 7、未按對策表

37、進(jìn)行實施,2024/4/1,55,按科學(xué)程序活動的好處,1、思路嚴(yán)謹(jǐn)， 少走彎路， 提高成功率。2、讓小組學(xué)會科學(xué)方法來面對所有的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用,2024/4/1,56,QC小組活動的推進(jìn),1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定年度的QC小組活動的方針與計劃；3、提供開展活動的環(huán)境

38、條件；4、對QC小組活動給予具體指導(dǎo)；5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法；,2024/4/1,57,第四章QC小組成果發(fā)布,QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。對于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。,2024/4/1,58,一、QC小組成果報告,1、成果類型：* 有形成果-----可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟(jì)效益的

39、成果。* 無形成果-----不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟(jì)效益的成果。,2024/4/1,59,2、成果報告的整理,1）整理的一般步驟：（1）小組開會，回顧活動的過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動 程序整理成果報告。（4）全體討論，補充修改。,2024/4/1,60,成 果 報 告 書,“成果報告書”是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。原始

40、記錄-------------------成果報告 （整理）“成果報告書”和我們的“個人相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。,2024/4/1,61,整理成果報告要注意的問題,（1）要按活動程序進(jìn)行表述；（2）把活動中下的功夫，努力克服 困難，科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少 量的文字說明；（4）不要用專業(yè)性太強的名詞和術(shù)

41、 語，語言要通俗易懂；（5）報告前面要對小組進(jìn)行簡單介紹,2024/4/1,62,什么是好的QC小組成果報告,用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動情況表達(dá)清楚，越簡練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，讓QC小組的同行們能看懂。,2024/4/1,63,二、QC小組成果發(fā)表,1、發(fā)表的作用* 交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。* 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實

42、 現(xiàn)的需要；* 現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；* 評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；* 提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能 力。,2024/4/1,64,2、成果發(fā)表的組織工作,（1）QC小組注意的方面* 確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料；* 發(fā)表人儀表大方，語言流利、自 如，充滿自信，像講故事一樣；* 發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要 謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；* 發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實用；,

43、,2024/4/1,65,（2） 組織者的注意事項,* 發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；* 掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā) 互動，有趣味性；* 成果發(fā)表后的專家講評；* 領(lǐng)導(dǎo)要到會講話、頒獎；* 有條件或必要時可以考慮按課題 類型分會場發(fā)表交流；,2024/4/1,66,第五章成果的評審與激勵,評審就是“評價”與“審核”評審目的-----肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗、 指出不足、

44、促進(jìn)提高?；疽?--- 有利于調(diào)動積極性； 有利于提高活動水平； 有利于交流和啟發(fā)；,,,,,2024/4/1,67,小組成果的評審原則,（1）從大處著眼，抓主要問題 * 全過程遵循P、D、C、A程序； * 用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實”說話； * 應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計方法去分析、 整理數(shù)據(jù)

45、，做出正確判斷；（2）要客觀并有依據(jù) 評審時不要主觀、不要推論和猜測,2024/4/1,68,（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖,（4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評 選優(yōu)秀QC小組3、評審標(biāo)準(zhǔn)QC小組活動成果現(xiàn)場評審表（P81）QC小組活動成果發(fā)表評審表（P82）4、評審方法企業(yè)內(nèi)部評審； 各級協(xié)會評審；,2024/4/1,69,QC小組的激勵,心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論

46、 5 、自我實現(xiàn)的需要 4、 尊重的需要 3 、社交的需要 2 、安全的需要 1、生理的需要,,,,,,,2024/4/1,70,QC小組的激勵,1、理想與目標(biāo)的激勵2、榮譽的激勵3、物質(zhì)激勵4、關(guān)懷與支持的激勵5、培訓(xùn)激勵6、組織激勵,2024/4/1,

47、71,第六章---第十三章統(tǒng)計方法在QC小組中的使用,一、選擇課題常用的方法1、排列圖原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不合格率就會明顯下降。,2024/4/1,72,排列圖的基本圖型,XXX排列圖,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2024/4/1,73,排列圖的圖形說明：,

48、1）圖形基本是正方型，由一個橫坐標(biāo)（項目坐標(biāo)）和兩個縱坐標(biāo)（左邊是頻數(shù)坐標(biāo)，右邊是頻率坐標(biāo)）組成。2）從左向右按高低排列的柱型。（“其它”項目排列在最后位置）3）對應(yīng)項目的累計百分比折線。4）標(biāo)注齊全（包括：圖名、項目、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）,2024/4/1,74,排列圖繪制程序：,1）收集50個以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；2）確定分層項目名稱。3）統(tǒng)計項目出現(xiàn)頻數(shù)；4）計算單項目的百分比和從左至右項目的累計百分比；

49、5）繪制排列圖；6）標(biāo)注。（當(dāng)排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時要考慮按新的標(biāo)志分層，確定項目）,2024/4/1,75,使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題,1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；2）數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義；3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和“整體與局部”的表示不是一個概念，選擇使用時用混淆；4）標(biāo)注不齊全；5）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因；6）“其它”項超過10%；,2024/4/1,76,排列圖出現(xiàn)這樣的情況要重新進(jìn)行分層,抹灰

50、質(zhì)量6月份檢查不合格排列圖 20 19 18 17 一班 二班 四班 三班,,,,,,,,,,,2024/4/1,77,用排列圖分析原因?qū)儆诮y(tǒng)計方法使用不恰當(dāng),質(zhì)量原因排列圖 20

51、 11 6 2 1 人 材料 方法 環(huán)境 設(shè)備,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2024/4/1,78,2、折線圖,原理：在時間序列上來展示

52、某一特性值的變化趨勢。圖示：,,,,,,,,,,,,,,2024/4/1,79,折線圖的圖形說明：直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時間序列，縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對應(yīng)折線表示特性隨時間變化的趨勢。,折線圖的繪制程序：1）收集需統(tǒng)計的數(shù)據(jù)；2）在橫坐標(biāo)上確定出等間隔的時間位置，在縱坐標(biāo)上確定特性值的變化區(qū)間；3）把特性值點在坐標(biāo)的相應(yīng)位置上；4）連成折線圖。,2024/4/1,80,折線圖使用時經(jīng)常出現(xiàn)的問題,1）圖中未表

53、示出特性值的波動差異（縱坐標(biāo)確定的不恰當(dāng)）2）小組未從折線的變化趨勢上考慮選擇活動課題3）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做“控制圖”,2024/4/1,81,3、餅分圖,餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比 率關(guān)系的圖示”。圖型：,,,,2024/4/1,82,繪制程序：,1）確定統(tǒng)計的總體；2）確定構(gòu)成總體部分的類別；3）總體為“100%”，計算各部分的分 類比率；4）畫圖：一般

54、按比率高低，從圓的 零點方向右旋排列。5）標(biāo)注；,2024/4/1,83,經(jīng)常出現(xiàn)的問題：,1）圖中的分類不屬于同一科目，與 統(tǒng)計總體不對應(yīng)；2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計后的比率 關(guān)系不能反映實際狀態(tài)；3）使用時把“餅分圖”與“排列圖”混 淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時，不一定選占比率高的項目，而使用排列圖選擇課題時，就一定要選擇排列圖的高比率項目）,2024/4/1

55、,84,4、矩陣圖,原理：以矩陣的形式分析因素組之 間對應(yīng)關(guān)系的圖形。 （因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系） “L”組：L1、L2、L3 ------LN “R”組：R1、R2、R3、----RN 我們把“L”、”R”兩個因素組，呈一個對應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”?！癓”形矩陣圖是基本形矩陣圖。,2024/4/1,85,矩陣圖的五種類型,“L”

56、型---兩個因素組，一個對應(yīng)關(guān)系；“T”型---三個因素組，兩個對應(yīng)關(guān)系；“Y”型---三個因素組，三個對應(yīng)關(guān)系；“X”型---四個因素組，四個對應(yīng)關(guān)系；“C”型---三個因素組，三維空間關(guān)系。,2024/4/1,86,矩陣圖基本圖形,R R L R1 R2 R3 R4 RN

57、 L1 L2 L L3 L4 LN O,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2024/4/1,87,矩陣圖的繪制程序,1）確定要分析的因素組；2）選擇適當(dāng)“型”的矩陣圖；3）對因素的對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定他們之間的關(guān)系程度

58、；（必要時收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析）4）關(guān)系程度大的用“O”表示，關(guān)系一般的用“X”表示。無關(guān)系的不表示；5）需要時可做加權(quán)分析，計算加權(quán)分?jǐn)?shù)。,2024/4/1,88,矩陣圖使用經(jīng)常出現(xiàn)的問題：,1）因素組內(nèi)的項目不是同一層次；2）因素組之間的相關(guān)關(guān)系不明顯；3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時 沒有關(guān)注矩陣圖中的著眼點；4）在進(jìn)行矩陣分析時不是獨立的考 慮要分析的對應(yīng)因素，而是將所 有相關(guān)因素一齊考慮。,20

59、24/4/1,89,5、雷達(dá)圖,原理與圖示：它是模仿電子雷達(dá)發(fā)射形式，用于對目標(biāo)完成情況的檢查或評價的圖示。雷達(dá)圖適用于多目標(biāo)的管理（至少3個以上）最好是定量目標(biāo)值。雷達(dá)圖上的目標(biāo)可以是系統(tǒng)關(guān)系也可以是互相獨立的。,2024/4/1,90,圖示：,案例為八個目標(biāo)的雷達(dá)圖 CB A,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2024/4/1,91,圖型說明：,1）在極坐標(biāo)上繪制；2）射線數(shù)目按目標(biāo)數(shù)目確定；3

60、）射線等分圓周；4）圖中的三個等分圓與射線相交，把圖分為A、B、C三個區(qū)域； A—理想水平 B---平均水平 C---不理想水平5）不規(guī)則的多邊形表示目標(biāo)狀態(tài)。,2024/4/1,92,雷達(dá)圖繪制程序,1）收集所要分析的數(shù)據(jù)；2）把數(shù)據(jù)進(jìn)行分類確定射線數(shù)；3）畫極坐標(biāo)確定A、B、C區(qū)間4）明確分析類別區(qū)間的對應(yīng)值；5）將數(shù)據(jù)填入極坐標(biāo)圖；6）根據(jù)分析目的將相關(guān)點連接成不 規(guī)則

61、多邊形；7）也可以按分析間隔再做多邊形進(jìn)行對 比；8）把未達(dá)到平均水平的項目確定為課題。,2024/4/1,93,經(jīng)常出現(xiàn)的問題,1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描 述其特性，難以對比；2）未把理想狀態(tài)安排在“A”區(qū)交點； （把小數(shù)據(jù)都安排在“C”區(qū)交點、 把大數(shù)據(jù)都安排在“A”區(qū)交點）3）把雷達(dá)圖與折線圖混淆；

62、（把360度極坐標(biāo)，確定為時間線， 記錄特性值的變化，還叫折線圖）,2024/4/1,94,二、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計方法,1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實性的記錄表格2、統(tǒng)計方法按問題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖過程質(zhì)量確認(rèn)的過程能力指數(shù)調(diào)查表,2024/4/1,95,三、設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法,1、柱型圖 現(xiàn)狀 目標(biāo),,,

63、,,,,,,2024/4/1,96,2、用數(shù)據(jù)直接表達(dá)例1： 過程能力指數(shù)從0.73提高到1.33 例2: 18天完成0.03秒級的超級檢測系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計圖樣 30天完成0.03秒級的超級檢測系統(tǒng)的樣品試制,2024/4/1,97,四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法,1、因果圖1）原理： 用頭腦風(fēng)暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機、料、法、環(huán)”的過程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生

64、問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計圖形。2）適用情況單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。,2024/4/1,98,3）基本圖形,原因類別 機 人 第一層原因 第二層原因

65、 結(jié) 果環(huán) 法 料,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2024/4/1,99,4） 因果關(guān)系的實例：結(jié)果--------------30件不合格品原因類別--------設(shè)備第一層原因-----主軸竄動第二層原因---

66、--止推軸承燒毀原因類別---------人第一層原因------未按工藝要求操作第二層原因------沒按操作要求培訓(xùn),2024/4/1,100,設(shè)備 止推軸承燒毀 30

67、 件主軸竄動 不 合 格

68、 品,,,,,2024/4/1,101,5） 這種情況下的處置： 法 太厚 刀工不對 豎絲 溜肉片嚼不爛刀工不對包函